В. А. Розанов. тальным альтернативам приписываются баллы в иерархической пос-| ледовательности

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

тальным альтернативам приписываются баллы в иерархической пос-| ледовательности. Затем анализируются баллы всех участников груп-1 пы по всем альтернативам и для каждой подсчитывается средняя: ] величина.

На втором этапе работы участники сравнивают свои оценки col
средними величинами и в 10-балльной системе указывают, в какой!
степени они совпадают. Затем подсчитывается вторая средняя ве-|
личина. На третьем этапе перемножаются две средние величины!
по каждой альтернативе и по результатам определяется наиболее!
предпочтительная альтернатива, т.е. одно мнение из семи предло-|
женных по поводу распределения премии. Это будет альтернатива!
с наименьшей величиной. Для подсчетов используется матрица зна-|
чений /2, 3, 5/. '

Одним из вариантов мозгового штурма являет-1 ся метод " 635". В пределах одной группы обмен!

информацией осуществляется в письменном виде. Данный метод| отвечает требованиям:

а) возросшей степени связей, имеющихся между отдельными иде-1
ями, в дальнейшем участники группы углубляют идеи, предложен-]
ные на первом этапе;

б) более ограниченной свободе действий, следствием чего явля-j
ется более высокая конкретность в проработке идей.

С помощью метода " 635" решения вырабатываются постепенно на! протяжении нескольких этапов. Согласно применяемому методу, дол- ] жны разрабатываться только основные идеи, чтобы обеспечить суже-1 ние данного метода по сравнению с методом " мозгового штурма".

Метод " 635" реализуется следующим образом. Основные идеи! сообщают поочередно членам группы. Каждый добавляет свои мыс-1 ли по поводу возможного решения проблемы. Обычно в группе; принимают участие примерно 6 человек. Каждому участнику творческой группы раздаются специальные бланки, где отражаются ^;18 идей (6 чел. х 3 идеи). После этого у всех 6 участников бланки содержат уже 108 идей. Для письменного представления основных I и дополнительных идей, которые прорабатываются индивидуально каждым участником группы, требуется не так уж много времени — порядка 30 минут.

При этом методе соблюдаются следующие условия:

— обеспечивается неоднородность состава группы;

Часть II. Глава 3. Стратегии и тактики решения управленческих задач. Методы решения задач

—

проблемы формулируются до начала работы группы;

— проблемы сообщаются за 2 — 3 дня до начала работы;

— запрещается устный обмен информацией между участниками
творческой группы.

Метод " 635" может комбинироваться с другими методами, например с методом " мозгового штурма". Идеи могут быть оформлены в виде рисунков, если есть такая необходимость. Этот метод может применяться в условиях территориальной разобщенности. Представленные на бланке идеи обоснованы и четки в большей степени, чем устные предложения. Поскольку работа осуществляется письменно, группа активно участвует в проработке идеи /5/.

I Этот метод используется для обсуждения етод голосования _с _ПОМОщ_ЬЮ экспертов определенных концеп- за и против | ц_И£ щщ _{элементов} решения задачи управле-

ния, полученных при помощи метода дневников или метода " 635". Для применения данного метода формируется группа из 15 — 20 человек. Каждый представляет в схематическом виде возможные варианты решения задачи, чтобы все члены группы могли наглядно увидеть их.

Выбираются несколько вариантов, оцениваются в балльной системе членами экспертной группы (жюри). К каждому обсуждаемому варианту выделяют два представителя концепции " за" (т.е. защитников этого варианта решения) и два представителя " против" (отвергающих данный вариант).

Все сторонники концепции " за" и " против" получают слово и предлагают свои аргументы, которые фиксируются экспертами на специальном табло доводов для наглядности. Продолжительность первого этапа работы — 10—15 минут.

На втором этапе представители концепции " за" и " против" меняются местами и приводят дополнительные доводы " за" и " против" рассматриваемых вариантов, которые также фиксируются на табло доводов.

На третьем этапе все доводы обсуждаются экспертами и, если это необходимо, дополняются новыми. После обсуждения эксперты распределяются по 4 — 6 человек для Дальнейшего совершенствования предложенных вариантов.

Подгруппы стремятся усовершенствовать варианты решения разными способами: методами " мозгового штурма", методом " 635" или методом дневников /5/.

утопических игр высказываются различные идеи, которые в дай ное время не могут быть реализованы. Это

высказанные нереалистичные (утопические) утверждения в виде не: которых идей /5/.

Каждый член группы не испытывает психологических барьеров в общении со своими коллегами по творческой группе. При этом сти-j мулируется их фантазия. Основными приемами метода являются:

— члены группы не ориентируются на деятельность конкретной
организации, особенности ее функционирования;

— не принимается во внимание также порядок планирования в
организации;,

— принятые ранее решения (целевые установки, директивы и
т.п.) не влияют на работу творческой группы.

Единственными требованием, которому должны следовать члены группы, является требование перспективы. Все члены группы делятся группы: по 4 —6 человек. Каждая из групп выбирает своего " модератора". Время подачи идей составляет 20 минут. Каждая идея представляется в наглядном исполнении.

Все идеи делятся на две категории (с помощью балльных оценок): на модель " утопий" и на модель " неутопий". В модель " утопий" попадают прогнозы желаемого будущего, а в модель " неутопий" — прогнозы нежелаемого будущего. Причем, модель " утопий" дополняется факторами, препятствующими реализации утопических идей. К модели " неутопий" предъявляется список факторов, вызывающих нежелательные тенденции.

Все высказанные идеи оцениваются при помощи матрицы предпоч
тений. Такой способ оценки заключается в суммировании индивидуаль
ных оценок. Он может быть использован также в ряде других форм
коллективного творчества. К методу " утопических игр" может быть под
ключен метод " мозговой атаки" или метод " за — против" /5/.
TI I Применяется в решении задач, требующих знаний

_л _ в различных областях: при сборе информации и конт-

роле за содержанием; при составлении прогнозов, а

также при выявлении взаимосвязанности сложных задач. Данный метод предполагает активный творческий подход всех членов группы в решении проблем. Пассивное участие членов группы исключается. Исходная задача в виде изменения организованной структу-

Часть II. Глава 3. Стратегии и тактики решения управленческих задач.
Методы решения задач___________________________________________

ры состоит в ликвидации разрыва между желаемой и фактической сторонами.

Настоящий метод включает несколько этапов: ¹ а) определение проблемы;

б) выявление факторов, способствующих и препятствующих вы
полнению данной цели, а также установление связи между ними;

в) нахождение вариантов решения проблемы и выбор оптималь
ного варианта.

1. Каждый член группы независимо друг от друга кратко описы
вает конкретную управленческую ситуацию. На это отводится
15 минут.

2. Зачитываются самые характерные предложения. Модератор
их фиксирует.

3. С помощью вопросов и ответов модератор исправляет ошибки
и неточности формулировок.

4. Фиксируется число одинаковых предложений.

5. Число отличающихся предложений сводится к минимуму.

6. Модератор обобщает предложения, выражающие мнение группы.

7. Каждый член группы описывает в кратком виде желаемое
положение вещей.

8., Проводится дискуссия в течение 20 минут. Цель ее— выводы, оценивающие данную ситуацию.

9. После дискуссии каждый член группы вносит три предложе
ния, ранжируя их по степени важности.

10. Цель формулируется в виде предложения, с которым согла
шается большинство участников.

11. Составляется список факторов, препятствующих достижению
цели.

12. Определяются факторы, способствующие достижению цели.

13. Составляется план реализации организационного изменения.
Мы взяли лишь некоторые, наиболее часто употребляемые на

практике методы решения управленческих задач. Более подробное знакомство с методами, применяемыми при решении управленческих задач, может быть осуществлено при изучении литературы по практическим вопросам менеджмента /5/.

1. Стратегия решения задачи управления имеет непосредствен^
ное отношение к поставленной цели. В понятии " стратегия" реше|
ния задач управления заключено противоречие между актуальный
и реальным, т.е. желаемым и действительным. j

2. В выборе тактики решения руководитель исходит из оценки
значимости задач, временной перспективы и соотношения перепек^
тивных и текущих задач. j

3. Индивидуальный опыт руководителя, а также объективные тре
бования и личностные особенности лежат в основе использования
определенных тактик.

4. Причины выбора стратегий и тактик решения управленческих
задач во многом носят психологический характер.:

5. В практике управления насчитывается достаточно большое koi
личество методов решения задач управления, выбор которых дикту
ется организационными целями и ситуационными факторами.

Стратегия — Общий, всесторонний план дости-

Тактика — Краткосрочная стратегия для дос-

тижения цели, разрабатываемая на
уровне руководителя среднего зве
на управления. ■

Ответственность — Обязательство выполнить задание

и обеспечить его удовлетворительное решение.

Конфликтная ситуация — Ситуация, которая может привести

Конфликт — Столкновение разнонаправленных

целей, интересов, стремлений, позиций, мнений, субъектов взаимодействия.

Часть II. Глава 3. Стратегии и тактики решения управленческих задач. Методы решения задач

Каждый менеджер заинтересован в повышении производительности труда. Менеджеры стремятся чтобы отдача от инвестиций была максимальной. Но инвестиция — понятие весьма широкое. Это — не только вложенные деньги. Это — и возможности самого работника, его удовлетворенность трудом, руководителем, отношениями с сотрудниками фирмы и т.д.

Измерить удовлетворенность трудом — дело совсем не простое. Но большинство менеджеров следят не за человеческими потребностями и особенностями, а за успехами своего бизнеса. И во многом от этого проигрывают.

Если бы вы были руководителем фирмы, задачей которой является выживание на рынке, какую стратегию вы выбрали бы?

1) Принуждать работников к более интенсивной работе? __________________

2) Наказывать засбои в их работе? ________________________________

3) Стимулировать деньгами? ____________________________________

4) Обучать их новым методам работы? _____________________________

5) Постоянно находиться в человеческих контактах с ними? ________________

6) Предоставлять им возможность принимать участие в решении
проблем фирмы? ______________________________

7) Заинтересовать их не только денежным вознаграждением? _______________

Каким образом вы стали бы их заинтересовывать? ____________________

8) Какие нетрадиционные формы вы можете предложить?

5. Что составляет основу стратегии решения управленческой за-

6. Какие методы решения задач управления вам известны?

7. Кто принимает решения при мозговом штурме?

1. Что содержится в понятии стратегии решения управленческой

3. Каковы психологические причины их выбора? Обсудите их.

4. Существуют ли универсальные методы решения управленчес-

5. Предложите конкретную управленческую ситуацию и проиг
райте в группе применение различных методов для решения
управленческой задачи.

6. Какую из стратегий поведения в условиях социального конф
ликта вы считаете наиболее целесообразной?

1. Мвскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с
англ. - М.: Дело, 1997.

2. Розанова В.А. Психология решения управленческих задач. — М.: АНХ
при СМ СССР, 1989.

3. Розанова В А. Психология управления. Учебно-практическое пособие, —
М.: ЗАО " Бизнес-школа " Интел-Синтез", 1996.

4. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карье
ру. Как строить организацию / Научно-практическое пособие. — Киев: Ук
раина, 1994.

5. Шушански Я. Методология рационализации / Пер. с венг. — М.: Эко
номика, 1987.