💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Приложение 1 Психологический практикум

В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, вашему вниманию предлагает­ся тест " Шкала глубины конфликта", составленного на основе ис­пользования формы семантического дифференциала. В тесте пред­ставлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в пятибалльном из­мерении. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

Шкапа глубины конфликта

1. Стороны осознают 12 3 4 5 Стороны не осознают

причину конфликта причину конфликта

* Лобанов И.Д. Практический менеджмент, ч. III. Управление персона­лом. -М.: Ника, 1992.

Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

2. Причина конфликта
имеет эмоциональный
характер

3. Цель конфликтующих ■
устремленность к социа­
льной справедливости

4. Есть общая цель, к
которой стремятся все

5. Сферы сближения
выражены

6. Сферы сближения
касаются эмоциональ­
ных проблем

7. Лидеры мнений выде­
ляются

8. В процессе общения
оппоненты придержива­
ются норм поведения

12 3 4 5 Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер

12 3 4 5 Цель конфликтующих -получение привилегий

12 3 4 5 Общей цели нет

12 3 4 5 Сферы сближения не выражены

12 3 4 5 Сферы сближения касают­ся материальных (служеб­ных) проблем

12 3 4 5 Замечено влияние лидеров мнений

12 3 4 5 В процессе общения оппо­ненты не придерживают — ся норм общения

Оценка результатов теста

Сумма баллов, равная 35 — 40, свидетельствует о том, что конф­ликтующие заняли по отношению друг к друг жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 — 34, указывает на колебания в отношени­ях конфликтующих сторон.

Сумма баллов менее 24 говорит о случайности возникшего конф­ликта.

Если по данному тесту набрано 35 г- 40 баллов, то руководитель принимает на себя роль обвинителя; при сумме в 25 — 34 баллов — роль консультанта; при сумме менее 24 баллов — роль воспитателя.

Там, где руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуации прибегают, в основном, к адми­нистративным мерам воздействия на людей. Если руководитель бе­рет на себя роль консультанта, для разрешения конфликта прибе­гают, главным образом, к психологическим мерам, в третьем случае,

В. А. Розанова

где руководитель является воспитателем, более пригодными оказы­ваются педагогические меры.,,

Вам предлагается выполнить еще одни тест*, содержащий 10 пар утверждений и шкалу для самооценки.

Выполнение его сводится к следующему. Вами оценивается каж­дое утверждение левой и правой колонки. При этом отметьте кру­жочком, на сколько баллов в вас проявляется свойство, представ­ленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявляется всегда. 1 балл указывает на то, что это свойство не проявляется вовсе.

1. Рвется в спор 7 6 5 4 3 2 1

2. Свои выводы сопро- 7 6 5 4 3 2 1
вождает тоном, не

терпящим возражений

3. Считает, что добьет- 7 6 5 4 3 2 1
ся своего, если будет

рьяно возражать

4. Не обращает внимания 7 6 5 4 3 2 1
на то, что другие не прини­
мают доводов

5. Спорные вопросы об- 7 6 5 4 3 2 1
суждает в присутствии

оппонента

6. Не смущается, если по- 7 6 5 4 3 2 1
падает в напряженную

обстановку

7. Считает, что в споре 7 6 5 4 3 2 1
надо проявлять свой

характер

8. Не уступает в спорах 7 6 5 4 3 2 1

Уклоняется от спора

Свои выводы сопро­вождает извиняю­щимся тоном

Считает, что проиг­рает, если будет воз­ражать

Сожалеет, если ви­дит, что другие не принимают доводов

Рассуждает о спор­ных проблемах в от­сутствие оппонента

В напряженной об­становке чувствует себя неловко

Считает, что в споре не нужно демонстри­ровать свои эмоции

Уступает в спорах

* Лобанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персона-лом. - М.: Ника, 1992.

Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

9. Считает, что люди
легко выходят из конф­
ликта

10. Если взрывается, то
считает, что без этого
нельзя

7 654321

7 6 5 4 3 2 1

Считает, что люди с трудом выходят из конфликта

Если взрывается, то вскоре ощущает чув­ство вины

Оценка результатов

На каждой строке, соедините отметки по баллам (отметки кру­жочками) и постройте свой график. Отклонение от середины (циф­ра 4) означает склонность к конфликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избеганию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфлик­тности. 60 баллов — на высокую, 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11—15 указывает на склонность избе­гать конфликтных ситуаций.

Для лучшей проработки темы предлагаем еще один тест, позво­ляющий оценить стремление легко войти в конфликт, а также стрем­ление уйти от него.*

Тест содержит две части: " Избегающий конфликта" и " Действу­ющий напролом". Обе части теста содержат по 10 утверждений. Каждое из них требует ответа " да" или " нет". Вы должны будете сделать свой выбор, обведя кружочком выбранный вами ответ. С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересую­щее вас лицо.

" Избегающий конфликта"

1. Всегда проигрывает в конфликте

2. Считает, что конфликта надо избегать

3. Выражает свое мнение извиняющимся
тоном

* Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч. III. Управление персона­лом. - М.: Ника, 1992.

В. А. Розанова!

4. Считает, что проиграет, если выразит да нет
несогласие

5. Удивляется, почему его другие не понимают да нет

6. Говорит о конфликте на стороне да нет

7. Воспринимает конфликт весьма эмоционально да нет

8. Считает, что в конфликте не следует
демонстрировать своих эмоций да нет

9. Чувствует, что надо уступить, если хочешь

разрешить конфликт да нет

10. Считает, что люди всегда с трудом выходят

из конфликта да нет

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой " да".

8~ 11 баллов означают, что в вашем поведении выражена тен-i денция к конфликтности. 4—7 баллов — средне выраженная тен-] денция к конфликтному поведению. 1—3 балла — тенденция не выражена.

" Действующий напролом"

1. Часто подтасовывает факты

2. Действует напролом

3. Ищет слабое место в позиции оппонента

4. Считает, что отступление ведет к " потере лица"

5. Использует тактику " затыкания" рта оппоненту

6. Считает себя знатоком

7. Нападает на человека, а не на проблему

8. Использует тактику маскировки (голосом,
манерами и т.п.)

9. Считает, что выигрыш в аргументах очень
важен

10. Отказывается о дискуссии, если она идет
не по его курсу

Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с ответами " да".

8—11 баллов свидетельствуют о явной тенденции действовать напролом.

4—7 баллов - показатель того, что имеет место средне выра­женная тенденция действовать напролом.

1—3 балла - означают, что тенденция действовать напролом не выражена в вашем поведении.

Приложение 2 Психологический практикум

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий определить степень подверженности вас стрессу*.

Перед вами 18 утверждений. Ваша задача состоит в том, что вы должны определить, в какой степени каждое утверждение имеет отношение к вам. При ответах используйте следующую шкалу:

1 — всегда

2 — почти всегда

3 — редко

4 — очень редко

5 — никогда

1. Не менее одного раза в день я ем горячую пищу.

2. Не менее четырех ночей в неделю я сплю по 7 — 8 часов.

3. Я получаю от людей положительный эмоциональный отклик и
сам плачу людям тем же.

4. У меня есть родственники, на которых я могу положиться.

5. Я занимаюсь физзарядкой до пота не менее двух раз в неделю.

6. Я выкуриваю в день менее половины пачки сигарет.

7. В неделю я принимаю алкоголь менее пяти раз.

8. Мой вес соответствует моему росту.

9. Моя зарплата соответствует моим расходам.

* Ладанов И.Д., Уразаева В.А. Сборник психологических тестов. — М.: АНХ при СМ СССР, 1987.

В. А. Розанова

10. У меня много друзей и знакомых.

11. У меня есть друг (друзья), с которыми я могу поделиться
своими сокровенными мыслями.

12. Мое здоровье в норме.

13. Я м*огу свободно говорить о своих переживаниях, будучи в
расстроенных чувствах.

14. Я обсуждаю свои личные проблемы с людьми, с которыми
общаюсь.

15. Не менее чем раз в неделю я шучу.

16. Я способен достаточно эффективно организовать свое время.

17. Я выпиваю менее трех чашек кофе (чая) в неделю.

18. В течение дня мне удается побыть некоторое время наедине.

Обработка и оценка результатов

1. Сложить полученные вами баллы.

2. Из общей суммы вычесть 18.

3. Сумма баллов более 25 указывает на подверженность стрес­
су. Сумма баллов 40~65 указывает на подверженность стрессу
в сильной степени. Сумма баллов больше 65 показывает, что
вы на грани срыва.

Каждый руководитель несет ответственность в организации за ликвидацию возникающих конфликтов независимо от того, какими они являются: деловыми, межличностными или ролевыми. Суще­ствуют определенные возможности у каждого руководителя, чтобы преодолеть конфликтные действия внутри группы. Ниже приводит­ся тест, с помощью которого можно представить ясную программу по разрешению конфликта.