В. А. Розанова. Сложность разрешения конфликтов связана с тем, что чаще все­го они возникают на фоне проявления отрицательных эмоций

конфликтов] риличностные. Межролевых конфликтов практи-

чески невозможно избежать, т.к. один человек является носителем разных ролей, которые приходят в противоречие между собой.

В жизни и деятельности часто сталкиваются стремления достиг­нуть определенных результатов и невозможность их осуществить. Это приводит к возникновению внутриличностного (интрапсихи-ческого) конфликта, где сталкиваются разнонаправленные мотивы.

Это состояние сопровождается нарастанием тревоги и страха, которые действуют разрушительно на личность. Например, страх получить отказ в просьбе может привести к испытанию враждебно­сти к человеку, от которого зависит выполнение просьбы.

Страх перед неудачей может быть причиной фрустрированно-го поведения. Одним из видов страха может быть боязнь быть высмеянным, оказаться несостоятельным в чем-то.

В условиях конфликтной ситуации особое место отводится осозна­нию ответственности личности за решение поставленных задач. Час­то конфликт создается человеком, который старается переложить от­ветственность на другого. Поэтому в конфликте могут столкнуться два разных человека: один является слишком ответственным, а дру­гой, наоборот, не является таковым. Поэтому уровень субъективного контроля за поведением у этих людей будет противоположным.

Если человек не хочет брать на себя ответственность, он пытает­ся навязать ее другому, который должен будет работать за него. Естественно, это вызывает обиду и раздражение, которые также способствуют возникновению конфликтной ситуации.

В практике случается и так, что один человек берет на себя непомерно большую ответственность по своей воле и отстраня-

Часть III. Глава 2. Деловое общение и управленческие конфликты

ет других работников, что воспринимается как большая неспра­ведливость.

В такой ситуации оппоненты упрекают друг друга в недостаточ­ной, или, наоборот, чрезмерной ответственности, но каждый из них попадает в " ловушку ответственности". Для того чтобы выйти из нее, необходимо найти общую точку зрения, которая могла бы при­вести их к компромиссному решению.

Если человек уступает ответственность вопреки своей воле, то он может ощущать себя униженным. Если же человеку навязыва­ют ответственность, он может воспринять ее как тяжелое бремя и останется недовольным.

Если ответственность распределяется неравномерно или неспра­ведливо, то люди часто попадают в ситуацию, которая в большин­стве случаев переходит в конфликт /14/.

Известный американский психолог Э.Берн, создавший концеп­цию трансактного анализа, показал, что конфликты возникают там, где один человек берет на себя не свойственную ему роль.

Например, в школе среди учащихся довольно часто возникают конфликты, переходящие иногда в драки. Происходит это потому, что один ученик по отношению к другому берет на себя функцию " роди­теля", а не " ребенка", он чувствует совершенно необоснованно пре­восходство над другим, унижая человеческое достоинство /1/.

Главная цель при выходе из любой конфликтной ситуации — это поиск конструктивных решений.

Основным подходом к разрешению конфлик-

та является поиск причин, послуживших его воз­никновению. Если причина конфликта определе­на, тогда становится возможным применить соответствующую технику решения задачи, как советует Дж. Г. Скотт /14/.

—------------------- 1 Дж. Г. Скотт предлагает для анализа причин

Методы решения,.,,

^г конфликта несколько приемов: 1. Метоа