А.Фейгенбаум и его работы в области качества

Арманд В. Фейгенбаум — всемирно известный американский специалист, автор теории комплексного управления качеством, академик МАК и один из ее основателей, почетный член и бывший президент Американского Общества по контролю качества. В 1986 г. одна из книг Фейгенбаума была издана на русском языке.

В 60-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного управления качеством, ставшая в 70-е годы новой философией в области управления предприятием.

Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, орга­низационных и социально-психологических мероприятий. Сейчас проблемы качества настолько усложнились, утверждал Фейгенбаум, что они могут быть успешно решены, только если будет сфор­мирована новая организационная структура. Эти проблемы «пере­росли» существующую организационную структуру.

Для того, чтобы комплексное управление качеством было эф­фективным, его следует проектировать и осуществлять на ранних стадиях создания продукции. Требования к выполнению работ при комплексном управлении целесообразно устанавливать в фир­менных стандартах. Качество должно планироваться. На предпри­ятии необходим строгий учет затрат на качество. По утверждению Фейгенбаума, комплексное управление качеством — это стиль руководства, порождающий новую культуру управления предпри­ятием.

Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в под­ходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными

Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «про­возглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях.

Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»).

Третий грех — нежелание признать, что постоянного уровня ка­чества не существует (уровень качества должен непрерывно под­ниматься). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, осно­ванных на человеческом факторе) [7, 20].