Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Чат-бот для мастеров и специалистов, который упрощает ведение записей: — Сам записывает клиентов и напоминает им о визите;
— Персонализирует скидки, чаевые, кэшбэк и предоплаты;
— Увеличивает доходимость и помогает больше зарабатывать; Начать пользоваться сервисом
Раздел 1. Компании и их клиенты
|
|
Тема 1. Customers (Покупатели)
FIB, Unit 1
Лексика: услуги компаний, представляемые клиентам; забота о покупателях / отношение к покупателям; удовлетворение жалоб покупателей.
Основная лексика урока:
1. customer (n)
2. customer care
3. customer service; a Customer Service Manager
4. customer loyalty
5. to win customer loyalty
6. customer choice
7. goods (n)
8. provide (v) goods
9. buy (v) goods
10. service; services (n); assembly services; free services; provide(v) services
(to offer services); receive services
11. insurance
12. code of practice
13. expect sth of sbd
14. to complain (v) about; complaint (n); make a complaint
15. to charge sbd money for sth at local rates; free of charge
16. apologise (v) in person; an apology (n)
17. (dis)satisfied (adj.); be (dis)satisfied with; to satisfy (v)
18. to range from … to …; a (full/complete) range of goods / services…
19. staff (n); attitude of the staff
20. personnel (n); Personnel Manager/Director
21. to purchase sth from; purchase (n)
22. delivery; optional delivery
23. be available on request
24. to wait in a queue
25. opening ours
26. facility / facilities (n)
27. be convenient to sbd
28. be entitled to (a discount)
29. equipment (n)
30. (un)friendly (adj.)
31. (dis)courteous (adj.)
32. (un)helpful (adj.)
33. quick (adj.); slow (adj.)
34. (un)professional (adj.)
35. well-dressed (adj.); badly dressed (adj.)
36. (un)co-operative (adj.)
37. (dis)loyal to sbd
38. quality of (products)
39. long hours
40. helpline (n)
41. guarantee (n) on sth
42. refund (n); to offer sbd a refund
43. shop manager
44. supplier (n); to supply sbd with sth
45. public relations
Чтение (изучающее): “First Direct”, “British Airways”, “IKEA”: с.4-5 FIB SB
Аудирование: Business Communication: клиент и секретарь; администратор и клиент: с.10 FIB SB;
Речевые образцы: запрос информации; приветствие при встрече; аргументированный ответ на вопрос: согласие / несогласие; предложение, приглашение.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.
SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение
Говорение: диалоги между покупателем и продавцом; менеджером и продавцом; менеджером и покупателем; пассажиром и контролером.
Грамматические структуры: повторение структуры английского предложения, видо-временных форм английского глагола и их функций (GW3: Units 1-3);
Перевод: Текст Hi-tone; You can’t get… с.9, с.11 FIB SB.
Письмо: письмо-благодарность c.71 FIB WB.
Домашнее чтение: рассказ из сборника Life Melodies.
Самостоятельная работа:
Найти доп. инф-цию о Kwik Fit https://www.kwik-fit.com;
British Airways https://www.british-airways.com;
Unit 1, c.3-4 FIB WB;
компьютерная программа Professor Higgins (Units 1-23);
работа с дополнительными текстами в читальном зале.
Контрольные вопросы по теме:
1. What do companies do to win customer loyalty? Give an example of your personal experience.
2. What is code of practice?
3. What does British Airways offer its customers?
4. What does First Direct bank offer its customers?
5. What five benefits does Kwik-Fit offer its customers?
6. Which type of question (direct or indirect) do we often use with people we don’t know very well or when we ask a “difficult” question? Give a couple of examples.
Тема 2. Companies (Компании)
FIB, Unit 2
Лексика: деятельность компании; структура компании; типы компаний; реклама вакансии; презентация (краткая) компании;
Основная лексика урока:
1. selling; to sell
2. market; marketing; to market sth
3. product; product development; production; to produce; producer
4. information technology (IT)
5. to manufacture
6. company (Br.E.); corporation (Am.E.)
7. multinational, international (adj.)
8. to operate in an area (sector) / in a country
9. complicated
10. structure; company structure
11. to own; owner (n)
12. subsidiary (n)
13. company logo
14. company activities
15. to publish; publisher (n)
16. be committed to
17. financial information; financial data
18. finance (n); finance experience; to finance; to co-finance
19. business community
20. aspects of business
21. to compete with
22. job (n); to apply for (a job)
23. expansion (n)
24. skills
25. CV (curriculum vitae)
26. to launch new products on the market
27. recruitment (n)
28. business graduate (n)
29. strategic planning
30. editorial (n)
31. advertisement (n)
32. to innovate; innovation (n)
33. salary (per annum/ per month)
34. covering letter
35. equality of opportunity
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе
36. to employ
37. parent company
38. cost of production
39. brand; up-market/ middle-market /down-market brands
Чтение (просмотровое): FT Graduate Training Programme p. 18. FIB SB
Аудирование: Business Communication: компании Sony, Virgin, Benetton c.20 FIB SB;
Речевые образцы: введение информации: общей и детальной; описание товара; выражение мнения (положительное / отрицательное); отказ от предложения.
Говорение: краткая презентация компании (монолог).
Грамматические структуры: повторение существительных и артиклей, порядка слов в английском предложении. (GW3: Unit 12);
Перевод: Finance Manager p. 16, FIB SB.
Письмо: сочинение о деятельности компании Boeing (c.7, с.20 FIB WB, с. 35 FIB SB).
Домашнее чтение: рассказ из сборника Life Melodies.
Самостоятельная работа:
Найти доп. инф-цию о Virgin Group https://www.virgin.com.
Unit 2 WB;
компьютерная программа Professor Higgins (Units 69-79),
работа с дополнительными текстами в читальном зале.
Контрольные вопросы по теме.
1. Name five of the companies you learnt about in this unit. What are their main areas of activity? What are their main competitors?
2. Name three different industries.
3. What industry do you see yourself working in? Why?
4. What is a holding company? What is a subsidiary?
5. Would you like to take part in Business Graduate Trainee Programme? What does this programme enable participants to gain?
|
|