Порядок розробки ситуації

З огляду на складність проблемної ситуації, студентів необхідно ознайомити з деякими вихідними теоретичними положеннями.

Конфлікт — зіткнення протилежних інтересів, поглядів, цілей, позицій, думок двох або декількох людей. В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, а також протилежні засоби досягнення мети. Для розростання конфлікту необхідний інцидент (привід), коли одна сторона починає діяти, ущемляючи (нехай ненавмисно) інтереси іншої:

КОНФЛІКТ = КОНФЛІКТНА СИТУАЦІЯ + ІНЦИДЕНТ

Посилення, ескалація конфлікту відбувається за схемою:

МІЖОСОБИСТІСНИЙ МІЖГРУПОВИЙ ЗАГАЛЬНОКОЛЕКТИВНИЙ

КОНФЛІКТ КОНФЛІКТ КОНФЛІКТ

При цьому емоції наростають, як снігова лавина. Отже, керівник, одержавши інформацію про конфлікт, повинен негайно вживати заходів, не чекаючи його розростання.

Зменшити імовірність помилок і негативні наслідки конфлікту можна, дотримуючись такого алгоритму:

1. Вивчення конфліктної ситуації, визначення динаміки і зони поширення конфлікту, попереднє виявлення опонентів, об'єкта конфлікту, інциденту.

2. Локалізація ситуації — обмеження кількості свідків конфлікту, щоб уникнути спочатку витоку відомостей і виключення тим самим подальшого розростання конфлікту.

3. Аналіз конфліктної ситуації:

§ окреме опитування конфліктуючих сторін і свідків конфлікту, знайомство з характеристиками і матеріалами і тощо;

§ всебічне вивчення учасників і свідків конфлікту, врахування їхніх індивідуально-психологічних особливостей, додатковий збір матеріалів, виявлення психологічного клімату в колективі і тощо;

§ уявне моделювання конфліктної ситуації на основі отриманої інформації та ідентифікація моделі конфлікту з оригіналом.

4. Розробка і аналіз варіантів вирішення конфлікту.

5. Вибір методу (педагогічного або адміністративного) і форми вирішення конфлікту.

6. Перевірка адекватності обраних методу і форми вирішення конфлікту цілям виробництва.

7. Реалізація обраного і перевіреного варіанта вирішення конфлікту.

8. Оголошення результатів вирішення конфлікту.

9. Зняття виникаючої психологічної напруги (фрустрації) в опонентів.

Із врахуванням наведеного алгоритму вирішення конфліктних ситуацій слід розглянути питання:

1. Хто винуватий у цій виробничій ситуації?

2. Який збиток нанесений цехові?

3. Як можна було вирішити виробничий конфлікт?

4. Визначити за 10-бальною системою ступінь вини у виробничому конфлікті кожного з учасників, вказавши послідовність (черговість).