Вступ 17

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Вступ 17

Отож, як коментує дослідник, нова " освічена економіка" означає " кінець керівництва, яким ми його знаємо".

" Прихід знаючого робітника фундаментальна змінює природу праці та порядок денний керівництва. Керівник - це опікун, він захищає активи корпорації та піклується про них; коли інтелект стає одним з активів, робота керівника змінюється".

Загалом ця теза означає, що з приходом освіченого робітника боси тепер знають не більше за своїх робітників (якщо вони коли-небудь знали більше). В результаті логіка управлінської піраміди — мала група людей говорить великій, що робити, — стає зайвою.

Іншими словами, сьогодні знаючі робітники торгують інструментом, що завжди з ними, — в їхній голові. Це вони, а не їхні керівники, є експертами і повинні вирішувати, як щонайкраще використати свій потенціал. В результаті, те що вони роблять, має більше спільного з працею людей інтелектуальних професій і має бути оцінено не за виконанням завдань, а за досягнутими результатами. Стюарт зазначає:

" Адвоката не оцінюють за кількістю слів у його заключній промові, але за тим, наскільки вони ефектні та добре підібрані; не за кількістю посилань у його промові, але за тим, чи виграв він справу".

Адвокат не має боса, що вказує йому, як виконувати його роботу, — " він має клієнта, покупця, який очікує, що той спланує та організує свою роботу". Можемо додати, що клієнт є загалом некомпетентним, щоб вказувати адвокату, як зробити або приймати рішення, котрі вплинуть на процес роботи.

Інформаційні технології (IT) сприяють такій видозміні. Як сказав Білл Ґейтс в інтерв'ю кореспонденту " Financial Times" Полу Тейлору: " Компанії хочуть наділити своїх освічених робітників інформацією і таким чином дати їм владу приймати рішення. Такі робітники — здорова кров компанії" ⁵.

Варто зрозуміти, що компанії, які розраховують досягти успіху, насправді не мають вибору перед необхідністю зміни схем, за якими вони працюють. Багато дослідників вважають, що завданням номер один для сучасного бізнесу є навчитися існувати в стані непевності. Діловий світ сьогодні перебуває у невпинному русі, загрози та ймовірності чатують звідусіль, а тому єдиним способом досягти успіху є здатність змиритися з непевністю майбутнього.

18 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Більше того, під загрозою традиційні передумови для прийняття рішень. Західні компанії, зокрема, мають тенденцію виводити свої рішення з аналізу минулого. Але сьогодні така стратегія, скоріш за все, призвела б до серйозних проблем. Справа в тому, що ситуація в бізнесі змінюється надто швидко, а наша можливість аналізувати дані залишається занадто повільною, аби встигати робити висновки. Коротше кажучи, багато ринків не існують достатньо довго, і ми не встигаємо їх проаналізувати.

З одного боку, люди, які приймають рішення, сьогодні позбавлені розкоші націлюватися на якусь нерухому мету. Вони повинні бути готові відстежувати рухому мішень і цілити на крок вперед в надії накрити її.

Сьогодні використовують кілька відносно нових технологій та способів, з метою допомогти в такій ситуації. " Теорія ігор", " теорія хаосу", " сценарне впланування" — ці ідеї революціонізували самий підхід сучасного керівництва до прийняття рішень. Пропонуючи динамічніший погляд на світ, вони допомагають зрозуміти, що рішення в бізнесі не приймаються ізольовано — на них впливають акції та реакції інших. На тлі цих розробок старі погляди на прийняття рішень здаються надто механістичними.

У минулому багато книг з теорії прийняття рішень зосереджувалися на математичних формулах та теорії імовірності. Справді, науку про прийняття рішень можна розглядати як намагання керувати людськими справами. У цьому аспекті це вартісна розробка.

Втім, проблема, з якою одразу ж стикалися керівники, полягала в тому, що акуратні математичні розв'язки мали дуже мало спільного зі світом, у якому ми існуємо. Врешті, він має не лише чорний та білий кольори, але й багато відтінків сірого.

Більше того, обстановка, в якій приймаються рішення, постійно змінюється, і швидкість цієї зміни дедалі збільшується. Попри все, головною відмінністю світу, у якому існує менеджмент, від того, який прораховується математиками, є всі ці " зависання", упередження, інтуїції та інші ірраціональні штуки, що відрізняють живих людей від їх математичних моделей.

Як нещодавно зазначив експерт з лінґвістики Ноам Хомскі в інтерв'ю " Times": " Як тільки йдеться про рішення, або причину, або вибір, або дію, людській науці нічого сказати" ⁶.

Центральною ідеєю нашої книги є переконання, що прийняття рішень — це принципово людська діяльність. Якби ми були переконані в протилежному, то могли б просто замінити менеджерів комп'ютерами, котрі набагато краще опрацьовують інформацію і роблять раціональні