💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Дерлоу, Дес

Электронные книги по юридическим наукам бесплатно.

Присоединяйтесь к нашей группе ВКонтакте.

УСЄ про менеджмент

ДЕС ДЕРЛОУ

КЛЮЧОВІ УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ

Технологія прийняття рішень

Переклад з англійської Р. А. Семкгв, Р. Л. Ткачук

Київ

" ВСЕУВИТО", " НАУКОВА ДУМКА" 2001

ББК 65.050.2 Д 36

Дерлоу, Дес

Д 36 Ключові управлінські рішення. Технологія прийняття рішень: Пер. з англ. — К.: Всеувито, Наукова думка 2001. — 242 с. — (Сер. " Усе про менеджмент"). — Бібліогр. в кінці розд.

ISBN, 966-520-009-7 ISBN 966-00-0678-0

Посібник містить популярний виклад теорій управління на матеріалі сучасного ділового життя. Автор пропонує розв'язання основних проблем прийняття рішень: баланс інтуїції і розрахунку, диктатури і лідерства, стратегічних і тактичних пріоритетів, еволюційного і революційного у відтворенні управлінської схеми підприємства.

Вичерпно розглянутий інструментарій прийняття рішень та засобів контролю виконання, запропоновані прийоми опанування основних якостей і вмінь, що необхідні сучасному менеджерові на шляху до вершин управлінської майстерності. Для керівників підприємств і менеджерів усіх рівнів, студентів спеціальності " Менеджмент".

ББК 65.050.2

Translated and published with support from the UK Government Department for International Development, British Books for Managers scheme.

_x This translation of Dearlove:

Про автора................. 5

Подяки................... 6

Пояснення позначок.............. 11

Вступ................... 13

Революція в управлінні................. 13

Централізоване та децентралізоване прийняття рішень..... 14

Нові стилі лідерства.................. 15

Зміна ролі менеджменту................. 15

Вибух " відкритих" технологій................ 16

Прихід освіченого робітника............... 16

Швидкість змін.................... 17

Математичні формули.................. 18

Безроздільний менеджмент................ 19

Чи потрібні нам керівники взагалі?............ 19

Повертаємося до Дрюкера................ 20

Алгоритм ефективного прийняття рішень.......... 20

1. Рішення, рішення, рішення.......... 23

Що таке рішення?................... 26

Перехрестя в лісі................... 26

Внески та результати.................. 27

Місце, звідки немає вороття............... 27

Різні види рішень................... 28

Рішення, що стосуються Л]юдей, чи рішення,

що стосуються грошей?................. 29

Як приймати рішення (теоретичний аспект)......... ЗО

Синоптична модель................... 31

Людський фактор................... 31

Як насправді приймаються рішення?............ 32

Воно працює на мене.................. 32

Мистецтво, а не наука................. 32

Трикутник прийняття рішень............... 33

Чому приймаються неправильні рішення?.......... 34

Остання війна................. _ф.... 35

Залиште багаж па станції................ 37

Чому рішення не прийняті................ 38

Сприятливі рішення — нові можливості........... 39

Геиерали-щасливці................... 42

8 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

2. Сміттєвий контейнер та інші моделі....... 45

Модель сміттєвого контейнера.............. 47

Раціонально-дедуктивна модель.............. 48

Дискретно-інкрементальна модель............. 48

Редукціонізм..................... 49

Науковий менеджмент: тейлоризм............. 50

Універсальне передбачення................ 51

Тотальне управління якістю (TQM)............ 51

Філософія безперервного вдосконалення........... 52

Теорія хаосу..................... 53

Стабільна зрівноваженість................ 54

Хаос (межова нестабільність)............... 54

Вибухонебезпечна нестабільність.............. 54

Теорія ігор...................... 55

" Дилема в'язнів".................... 56

Рівновага Неша.................... 56

Гра з нульовою сумою.................. 56

Перевтілення..................... 58

Взаємовигідні ситуації.................. 59

3. Інструментарій для прийняття рішень...... 61

Алгоритми рішень................... 64

Діаграми у вигляді риб'ячого скелету (метод Ішікави)..... 64

Блок-схеми...................... 66

Процес складання карт (" ґрунтовка")............ 67

Уявні схеми...................... 67

Способи формування пріоритетів............. 68

АВС-метод,...................... 68

Кольорове кодування.................. 69

Метод Дельфі..................... 69

Знаряддя аналізу.................... 70

SWOT-аналіз..................... 70

П'ять основних конкурентних сил за Портером........ 71

Бостонська матриця................... 71

Матриця спрямовуючої політики............. 74

Інші матриці..................... 74

Аналіз вигід та витрат

(СВА /cost-benefit analysis)................ 74

ЛВС-аналіз (activity-based costing)............. 75

АВМ (activity-based management)............. 76

Сценарне планування.................. 76

" Мислити про немислиме":

походження сценарного планування............ 77

Аеродинамічна труба.................. 78

Як жити з неоднозначністю............... 79

Політ із ввімкненим радаром............... 79

Підкидання монетки.................. 80

Орел — я виграв, решка — я знову виграв......... 81

Прислухайтесь до голосу інтуїції............. 82

Зміст 9

4. Заєць і черепаха.............. 83

Два різні способи прийняття рішень............ 85

Побіжні враження................... 87

Класифікація рішень.................. 88

Розрахунок часу.................... 90

Управління часом................... 91

Віднаджування " крадіїв часу"................ 92

Термінове ще не значить життєво важливе......... 94

" Принцип 80/20".................... 94

Криза? Яка криза?................... 96

Управління в умовах кризи............... 98

Швидше, жорсткіше.................. 99

Рухлива організація................... 101

Менше паніки, більше швидкості............. 102

Своєчасні рішення................... 103

5. Дані, всюди дані................ 105

Інформація чи знання.................. 107

Дані заради них самих................. 108

Чи володієте ви правильною інформацією,

аби приймати рішення?................. 108

Детальне вивчення проблеми............... 109

Наскільки надійна сама інформація?............ 111

" Китайські чутки"................... 112

Тестування на упередження............... 113

" Інформація Кассапдри"................. 115

Інформаційний потік.................. 115

Контрольна розмітка найкращої практики.......... 117

Боротьба з інформаційним перевантаженням......... 117

Інформаційний надлишок................ 118

Обстріл....................... 119

Інформаційні шлюзи..............'.... 119

Вирішення проблеми.................. 120

Розвиток навичок правильного поводження з інформацією... 120

Настільна демократизація................ 122

Інформаційний тиск чи інформаційне сприяння?....... 124

Аналітичний параліч.................. 125

6. Прийняття рішень і структурні типи організацій.. 127

Воєнізована модель................... 130

Ієрархії корпорацій................... 130

Модель функціональної спеціалізації............ 131

Багаторівнева структура................. 132

Матричний менеджмент................. 133

Організація побудована за принципом трилистника...... 134

Спільноти з багатьма учасниками............. 135

Структури нового типу................. 136

Організації побудовані за принципом зірки......... 136

Безмежні організації.................. 136

10 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Амебоподібні організації................. 137

Організації типу хімічного розчину............. 137

Віртуальна організація.................. 138

Віртуальні команди: сьогодні тут — завтра там........ 138

Спрощені управлінські структури............. 140

Скорочення структур.................. 140

Реконструювашія бізиес-процесу (BPR)........... 141

Управління процесом реконструкції............. 141

Розширення звітних схем................ 142

Мінливе мистецтво делегувати повноваження......... 143

Уникаючи " перегріву".................. 144

Три принципи делегування повноважень.......... 145

Набридливі контролери та роззяви............. 146

Звітність....................... 147

7. Культура прийняття рішень.......... 149

1. Внутрішні культури.................. 152

Трирівиева культура Еда Шейна.............. 152

Передача повноважень.................. 153

Менеджери як фасилітатори............... 156

Організації, що постійно навчаються............ 156

Культури з наголосом на відповідальність

та культури з наголосом на здобутки............ 157

Уникнення помилок.................. 159

Групове мислення................... 161

Політика та особистості................. 163

2. Національні культури................. 164

Японська модель прийняття рішень............ 164

Не витрачайте час на неправильні рішення......... 165

Життя в умовах культурного розмаїття........... 167

Взаємодія культур................... 169

Конфлікти між культурами................ 169

Культурна " призма" Брейка..........'..... 171

8. Інтуїція та інші " ірраціональні навички"..... 175

Інтуїція....................... 178

Сприйняття та судження................. 180

Сприйняття...................... 180

Судження...................... 181

Рішення, що приймаються лівою та правою півкулями мозку.. 181

Розкриття внутрішнього чуття.............. 182

Приховане знання................... 183

Читання знаків, які пропускають інші........... 184

Героїчний міф лідерства................. 187

Мислення " проти годинникової стрілки"........... 187

Типи осіб, які приймають рішення............. 188

Типи людей, які приймають рішення............ 188

" Свята трійця" прийняття рішень............. 190

Рішення серцем та розумом............... 191

Зміст 11

9. Важкі рішення............... 193

Ділова етика..................... 196

Спектр етичних рішень................. 197

Зони етичної невизначеності............... 198

Створення етичної основи для рішень........... 199

Етичні кодекси.................... 201

Контроль етичної ефективності.............. 202

Етичний тренінг.................... 203

Розрізнення правильного та неправильного......... 204

Формування корпоративних цінностей........... 205

" Пайовики"..................... 205

Скорочення штатів: як його здійснювати.......... 206

Працевлаштування звільнених............... 207

То робіть її правильно................. 207

" Сюрчання у свисток".................. 208

Ціна принциповості................... 210

10. Реальні рішення в дії............ 213

Скласти все разом та застосувати на практиці........ 215

Рішення, пов'язані з кадровим забезпеченням........ 216

Рішення, що стосуються залучення сторонніх організацій.... 217

Залучення зовнішніх ресурсів для задоволення інформаційних потреб 220

Що кажуть керівники?................. 223

" Дорожні карти" менеджера................ 223

Кар'єрні рішення................... 227

Вирішуємо, коли змінити місце роботи........... 227

Знайте собі ціну.................... 228

Що ви можете зробити, аби продемонструвати організації

свою справжню вартість................. 229

Рішення щодо способу життя: перехід на нижчу передачу.... 230

Рішення, пов'язані із здоров'ям.............. 231

Післямова.................. 234

Список літератури............... 235

Покажчик.................. 237