💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Филип Бурнард Тренинг навыков консультирования

Counselling Skills Training. A Sourcebook of Activities for Trainers Серия: Эффективный тренинг Издательство: Питер, 2002 г. 256 стр. ISBN 5-318-00496-2, 0-7494-2007-3
	·
	В книге рассматриваются теоретические и практические вопросы проведения тренинга навыков консультирования. Выделены составляющие тренинга и способы его оценки, описаны методы практического обучения. Основное внимание уделено упражнениям, которые используются при проведении тренингов и мастер-классов. Книга адресована практическим психологам, преподавателям, социальным и медицинским работникам, а также всем тем, кто желает обучать других людей навыкам консультирования.

Содержание
Введение
ЧАСТЬ I. ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ
Глава 1. Консультирование

• Цели главы
• Определение
• Основные составляющие консультирования
• Возможности использования
• Личные качества консультанта
• Стадии процесса консультирования
• Навыки консультирования
• Проблемы и ловушки, и как из них выбираться

Глава 2. Проведение тренинга по развитию навыков консультирования

• Цели главы
• Планирование тренинга развития навыков консультирования
• Подготовка мастер-классов
• Проведение мастер-классов

Глава 3. Оценивание мастер-классов по развитию навыков консультирования

• Цели данной главы
• Оценка, проводимая самостоятельно и с помощью коллег

Глава 4. Контрольные листы к теме навыки консультирования

• Цели данной главы
• Характеристики хорошего консультанта
• Психологические подходы к консультированию
• Анализ шести категорий вмешательств
• Навыки консультирования
• Стадии процесса консультирования
• Методы обучения консультированию
• Элементы тренинга развития навыков консультирования
• Чего нельзя делать в консультировании
• Действия, ассоциируемые с эффективным слушанием в консультировании
• Что делать, если что-то пошло не по плану
• В каких случаях необходимо обращаться за помощью к другим специалистам
• Акт о защите информации личного характера
• Методы развития самоосознания

Глава 5. Контрольные вопросы по теме тренинга развития навыков консультирования

• Цели данной главы
• Вопросы, на которые следует ответить перед проведением
• тренинга развития навыков консультирования
• Перед началом работы
• Что следует сделать до прихода участников
• Начало работы мастер-класса
• Примеры «разогревающих» упражнений
• Теоретическая информация
• Вводные упражнения
• Размышления и обсуждение
• Организация перерывов
• Печатные материалы и рекламные проспекты
• Завершение работы мастер-класса

Глава 6. Введение в упражнения

• Цели данной главы
• Как использовать упражнения
• «Разогревающие» и вводные упражнения
• Что делать, если что-то идет не по плану
• «Снятие ролей»
• Возможности использования полученных знаний в реальной жизни
• Работа с большими группами

ЧАСТЬ II. УПРАЖНЕНИЯ
Глава 7. Упражнения на развитие навыков слушания

• Упражнение 1. Демонстрация эффективных действий в процессе слушания
• Упражнение 2. Действия, мешающие процессу слушания
• Упражнение 3. Степень близости между собеседниками в процессе слушания
• Упражнение 4. Использование молчания
• Упражнение 5. Кивание головой
• Упражнение 6. Выражение лица
• Упражнение 7. Активное слушание
• Упражнение 8. Отвлечение внимания
• Упражнение 9. Качества эффективного слушателя
• Упражнение 10. Оценивание собственных навыков слушания

Глава 8. Упражнения на выявление и развитие способности к эмпатии

• Упражнение 11. Что означает понятие «эмпатия»?
• Упражнение 12. Высказывания, демонстрирующие проявление эмпатии консультанта
• Упражнение 13. Оценка степени эмпатии окружающих
• Упражнение 14. Простая рефлексия («отзеркаливание») содержания
• Упражнение 15. Простая рефлексия чувств
• Упражнение 16. Избирательная рефлексия
• Упражнение 17. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (I)
• Упражнение 18. Эмпатия в повседневной жизни
• Упражнение 19. Применение эмпатии в сложных ситуациях
• Упражнение 20. Этические аспекты

Глава 9. Упражнения на развитие навыков предоставления информации и советов

• Упражнение 21. Различные типы информации в консультировании
• Упражнение 22. Доводы «за» и «против» при предоставлении советов
• Упражнение 23. Простое предоставление советов
• Упражнение 24. Предоставление информации
• Упражнение 25. Предоставление негативной информации
• Упражнение 26. Конфронтация (I)
• Упражнение 27. Конфронтация (II)
• Упражнение 28. Избыточность советов
• Упражнение 29. Проверка правильности понимания консультантом информации, предоставляемой клиентом
• Упражнение 30. Предоставление информации в реальной жизни

Глава 10. Упражнения на развитие навыков фасилитации

• Упражнение 31. Исследование значения понятия «фасилитации»
• Упражнение 32. Стили фасилитации
• Упражнение 33. Клиент-центрированное консультирование
• Упражнение 34. Обучение фасилитации
• Упражнение 35. Групповая фасилитация
• Упражнение 36. Что означает быть «реципиентом»
• Упражнение 37. Ограничения применения фасилитации
• Упражнение 38. Как стать эффективным консультантом
• Упражнение 39. Использование изученных техник в работе с условным клиентом (II)
• Упражнение 40. Что делать, когда возникают непредвиденные обстоятельства

Глава 11. Упражнения на развитие навыков решения проблем

• Упражнение 41. Типология проблем
• Упражнение 42. Определение имеющихся проблем
• Упражнение 43. Последовательность действий при решении проблем
• Упражнение 44. Прояснение проблем
• Упражнение 45. Как вы решаете собственные проблемы
• Упражнение 46. Ограничения стратегии, заключающейся в предоставлении советов
• Упражнение 47. Разработка плана решения проблемы
• Упражнение 48. Реализация плана действий
• Упражнение 49. Оценка эффективности решения проблем
• Упражнение 50. Оказание поддержки

Глава 12. Работа с чувствами

• Упражнение 51. Типология чувств
• Упражнение 52. Слова, выражающие чувства
• Упражнение 53. Выражение чувств
• Упражнение 54. Дать разрешение
• Упражнение 55. Парадокс
• Упражнение 56. Фокусирование
• Упражнение 57. Преувеличение
• Упражнение 58. Самые ранние воспоминания
• Упражнение 59. Профилактика «сгорания»
• Упражнение 60. Преодоление стресса

Глава 13. Упражнения на развитие навыков оценивания

• Упражнение 61. Самонаблюдение
• Упражнение 62. Самооценивание
• Упражнение 63. Оценивание, проводимое с помощью коллег
• Упражнение 64. Оценивание, проводимое в парах
• Упражнение 65. Оценивание номинальной группы
• Упражнение 66. Оценивание, проводимое самостоятельно и с помощью коллег
• Упражнение 67. Дневник
• Упражнение 68. Лучшее и худшее
• Упражнение 69. Чему я научился
• Упражнение 70. Планы на будущее

Глава 14. Упражнения, направленные на профессиональный рост консультанта

• Упражнение 71. Оценка навыков консультирования
• Упражнение 72. «Горячий стул»
• Упражнение 73. Самоописание
• Упражнение 74. Встряска для группы
• Упражнение 75. Язык тела
• Упражнение 76. Закончи предложения
• Упражнение 77. Центрирование
• Упражнение 78. Поддержание зрительного контакта
• Упражнение 79. Будущее
• Упражнение 80. Прояснение значения понятия «консультирование»