Упражнения и дискуссии, развивающие навыки управления коммуникативным процессом и умение вербального информационного обмена.

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Выбрать позицию по заданной теме и обосновать ее про помощи «сложного аргумента доказательной речи – Хрии, состоящей из 8 частей:

Хрия, таким образом, есть некая совокупность приёмов для развития предложенной темы, которые помогут в процессе дискуссий.

Участникам эксперимента было предложено письменно выбрать позицию по заданной теме обосновать ее при помощи ПОПС - формулы

П - позиция (в чем заключается точка зрения) - я считаю, что...

О - обоснование (на чем основывается, довод в поддержку позиции) - ... потому, что...

П - пример (факты, иллюстрирующие довод) - ... например,...

С - следствие (вывод, что надо сделать, призыв к принятию позиции) - ... поэтому...»^{^[7]}

«Процедура: Участники разбиваются на две группы. Первая группа – журналисты, которые берут интервью. Во второй группе каждый выбирает, кто он будет, чью роль возьмёт (спортсмен, президент, бизнесмен, ген. директор и т. п.) и, исходя из своей роли, должен отвечать на вопросы журналистов в течение 3-5 минут. В заключение обсуждают: «Легко ли было общаться исходя из определённой роли? Какие переживания и мысли возникли во время выполнения упражнения? Что помогло понять оно?»^{^[8]}

Упражнение 2. «Разговор и пространство общения»

«Участники группы делятся на пары. В паре один человек говорит, а другой слушает. Говорящий рассказывает партнёру о каком-то своём затруднении или проблеме. Слушающий реагирует на рассказ естественно так, как ему захочется. Оба члена пары сидят напротив друг друга на стульях. Затем по команде ведущего, не прерывая разговора, участники упражнения меняют своё пространственное положение: Слушающий становится на стул и слушает стоя, говорящий присаживается на корточки и продолжает рассказ в таком положении. После выполнения упражнения участники группы в кругу обсуждают результаты: что изменилось в Вас после того, как Вы встали на стул по отношению к собеседнику? По отношению к его проблеме? По отношению к себе?

Какие чувства и желания Вы испытывали в тот момент, когда Ваш партнёр встал на стул во время вашего рассказа о проблеме? Хотелось ли Вам продолжить разговор? Почему?

В какой момент Вы осознали ваше «Я-слушание?» Какое оно было?»^{^[9]}

Упражнение 3. «Займи позицию. Шкала мнений»

« Этот метод – хорошее начало для работы с дискуссионными проблемами и вопросами. Метод полезно использовать как вводное упражнение, для того чтобы продемонстрировать разнообразие мнений по изучаемой теме, дать учащимся возможность выразить свою точку зрения и применить на практике навыки общения.

1. Формулируется дискуссионный вопрос (или высказывание), отвечающий следующим критериям:

- Вопрос является интересным для участников (вызывает живой отклик);

- Вопрос является спорным: имеются как минимум два противоположных мнения по этому вопросу (например: «Смертную казнь нужно отменить». Мнения: да, нет).

- Вопрос является сбалансированным: имеются достаточные аргументы, поддерживающие оба мнения.

2. «Шкала мнений»: на доске рисуем линию На шкале напишите варианты ответов, например:

За смертную казнь Скорее за Скорее против Против

4. Задается дискуссионный вопрос и дается время подумать над своей позицией по этому вопросу.

5. Предлагается участникам подойти к «шкале мнений» и занять позицию – то есть встать у соответствующего их мнению варианта ответа.

- уточните свою позицию (например: «я за смертную казнь, но только в исключительных случаях»)

- при ответе можно использовать ПОПС-формулу: позиция – обоснование - пример - следствие (см. «Живое право», книга для ученика, т.1, стр. 418);

- каждому следует привести по одному аргументу в защиту своей позиции;

- в процессе дискуссии можно поменять позицию, если аргументы других участников вас убедили.

7. Задается вопрос респондентам, занявшим разные позиции: Почему вы заняли эту позицию?

8. Можно использовать прием парафраза (активного слушания) – попросите участников, занимающих разные позиции, повторить как они поняли аргументы другой стороны.

- Во-первых, оценить аргументы участников: попросите участников назвать наиболее убедительный аргумент, который они услышали от противоположной стороны.

- Во-вторых, проанализируйте количественное соотношение сторонников разных позиций, сравните это соотношение с общественным мнением.

- В-третьих, обсудите, при каких условиях возможно изменение позиции.

- В заключение рассмотрите возможные последствия позиций. Что будет, если их позиция будет отражена в законе или в политике? Какое влияние оказывают различные мнения на общество в целом и на отдельных людей?»^{^[10]}

«Дискуссия направлена на обсуждение какой либо актуальной темы, требующей всестороннего анализа. Перед участниками не ставиться задача решить проблему. Они ориентированы на возможность рассмотреть ее с разных сторон, собрать как можно больше информации, осмыслить ее, обозначить основные направления развития и решения, согласовать свои точки зрения, научиться конструктивному диалогу. Поскольку дискуссия организуется в прямом смысле за круглым столом, в ней могут принять участие 15-25 человек.»^{^[11]}

Упражнение 5. «Дискуссия в стиле ток – шоу»

«Группа из 3-5 человек ведет дискуссию на заранее выбранную тему в присутствии остальных участников. Зрители вступают в обсуждение позже: они высказывают свое мнение или задают участникам вопросы. Основные участники обсуждения должны быть достаточно компетентны в данной области и хорошо подготовлены к конкретной беседе. Важно также, чтобы личные качества основных действующих лиц не отвлекали внимания от темы дискуссии и чтобы все участники имели равную возможность высказать свою точку зрения (выступление не должно продолжаться более 3-5 минут). Ведущий должен следить за тем, чтобы участники дискуссии не отклонялись от заданной темы. Продолжительность дискуссии не должна превышать 1, 5 часа.

- Сообщите тему дискуссии ее участникам (желательно в форме дискуссионного вопроса).

- Участникам необходимо продумать собственную позицию по теме дискуссии.

- Пригласить экспертов и попросить их подготовиться к краткому выступлению по теме (2-3 минуты), подготовить справочную информацию.

- Аудиторию следует организовать по типу студии: зрители размещаются полукругом по отношению к экспертам.

- Представить тему дискуссии (в качестве мотивации может послужить видеофрагмент, цитата из прессы, короткая история…).

- Сначала эксперты высказываются по проблеме (2–3 минуты каждый);

- Зрители могут выступать со своим мнением или задавать вопросы отдельным или всем экспертам (не дольше 1 минуты);

- Ведущий имеет право прервать выступающего, превысившего лимит времени;

- Эксперты отвечают на вопросы как можно конкретнее и короче;

Предоставить слово экспертам, после чего попросите зрителей выступать и задавать вопросы. Следите за временем.

Проведите подведение итогов по содержанию дискуссии и манере ее проведения.»^{^[12]}

Цель – научить респондентов аргументировано и спокойно отстаивать свою точку зрения и способности убедить оппонентов, используя имеющуюся информацию по проблеме при помощи МОПС =формулы.

Дискуссия в ролевой форме дебатов представляет собой разновидность дискуссии-спора и применяется для обсуждения сложной и противоречивой проблемы, по которой существуют резко противоположные точки зрения.

- Необходимо прочитать прочитана вводную лекцию и даны рекомендации по проведению дискуссии.

- Задать тему и выбрать две возможные точки зрения на проблему.

- Участникам необходимо выбрать наиболее близкие им точки зрения и объединиться в две микрогруппы

- Определить правила дискуссии, продолжительность обсуждения в группах и регламент выступления группы в дебатах

- Организовать обсуждения проблемы в микрогруппах: распределить роли между членами каждой группы; выстроить систему аргументов для убеждения оппонентов с использованием МОПС формулы; продумать ответы на возможные вопросы; решить вопрос о том, как распорядиться предоставленным временем

- Во время дебатов по очереди предоставлять слово представителям групп, при соблюдении регламента выступления.

В завершении дебатов необходимо провести совместный анализ результатов дискуссии.

« Ведущий объявляет тему и предоставляет слово желающим (иногда тем, кто специально подготовился). Ход диспута определяется частично ведущим, но в основном непредсказуем, имеет эмоциональный характер.»^{^[14]}

Упражнение выполняется группой из 4-6 человек, имеющих опыт совместной работы и знакомой с правилами «мозгового штурма» в течении 15 – 20 минут. Для работы необходимо несколько листов бумаги, разноцветные фломастеры или карандаши (количество цветов - по числу участников группы).

Группа выбирает ведущего. Остальные являбются генераторами Отличие упражнения «Дизанеров» от мозгового штурма состоит в том, что запрещены любые разговоры и общаться можно только при помощи фламастеров. Рисать слова и фразы запрещается. Можно только рисовать. Каждый рисует своим цветом, чтобы по цвету рисунков можно было определить, кому принадлежит идея.