💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Причины конфликтов. Каждый конфликт имеет свою причину (источник) воз­никновения

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) воз­никновения. Причины, порождающие конфликты, можно определить следующим образом (рис. 11.3).

Рис, 11.3. Источники возникновения конфликтов 1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных работников. Чтобы избежать кон­фликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого под­разделения и работника, передав соответствующие пред­писания в устной или письменной форме. Довольно часты столкновения линейного руководства с функциональными службами, обусловленные плохим товароснабжением, не­ритмичностью поставок, низкой трудовой дисциплиной, способы предотвращения которых с очевидностью вытека­ют из характера самих недостатков.

2. Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей. Следствием этого яв­ляется двойное или тройное подчинение исполнителей. Ес­тественно, выполнить все указания руководителей не хвата­ет ни сил, ни времени. Тогда подчиненный вынужден:

• сам ранжировать поступившие приказы по степени их важности по.своему усмотрению;

• требовать этого от своего непосредственного руково­дителя;

• хвататься за все подряд.

В любом случае конфликтная ситуация налицо. Зрею­щий конфликт устраняется надлежащим организационным оформлением разделения и кооперации труда, устранени­ем твердых нормативов, улучшением порядка делегирова­ния полномочий.

3. Ограниченность ресурсов. Даже в самых крупных ор­ганизациях ресурсы всегда ограниченны. Руководство ре­шает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы, финансы и т.п. между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение их дру­гими членами коллектива, что вызовет недовольство и при­ведет к различным видам конфликта.

4. Неодинаковое отношение к членам трудового коллек­тива. В результате появляются «доверенные лица» и «лю­бимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт.

5. Противоречия между функциями и видом трудовой деятельности. Особенно остро проявляется это противоре­чие в случае, если руководитель склонен к бюрократиче­ским йроцедурам.

6. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрес­сивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое слово. Такие Люди и создают вокруг се­бя конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опЫте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных ха­рактеристиках уменьшают степень взаимопонимания и со­трудничества между членами трудового коллектива.

7. Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее сущест­вовании, то работает без энтузиазма, а трудовой процесс становится для него тягостным и бесконечным. В таких ус­ловиях вероятность конфликта наиболее очевидна.

8. Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места могут служить причиной конфликта.

9. Недостаточность благожелательного внимания со сто­роны менёджера. Причиной конфликта могут быть нетерпи­мость менеджера к справедливой критике, невнимание к ну­ждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т.п.

10. Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (У других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.) также часто становится причиной возникнновения кон­фликта.

11. Недостаточный уровень профессионализма. В этом случае возможность конфликта существует из-за неподго­товленности подчиненного. В результате ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняет другой сотрудник. Из-за этого одни работники оказывают­ся недогружены работой, а другие перегружены ею.

Рассматривая причины конфликтов, нельзя не учиты­вать тот факт, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются лично­стью и действиями самого менеджера, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного и позволяет себе личные выпады, злопамятен и мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.

Причинами конфликта могут быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными.

Многие конфликты обязаны своим происхождением та­ким руководителям, которые умеют находить лазейки и обходить директивы и нормативные акты, продолжая незаметно все делать по-своему. Не проявляя должной тре­бовательности к себе, они ставят во главу угла личный ин­терес и создают вокруг себя атмосферу вседозволенности. Несдержанность менеджера, неспособность Правильно оце­нить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение пони­мать и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей порождают конфликт.