💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Идеализация

Драматическая постановка поведения представ­ляет собой «метод, посредством которого исполне­ние роли " социализируется", т. е. приспосаблива­ется к пониманию и ожиданиям общества, в кото­рым оно происходит».¹ Драматическая постановка поведения обслуживает фасады, известные зрите­лям. Лишь на этом фоне можно выразить свои осо­бенности. Гофман показывает, что исполнители ролей проявляют тенденцию драматическим обра­зом подчеркивать ценности, которые стоят за их поведением и ожиданиями зрителей. Он называет это явление идеализацией. Его взгляды, конечно, не является новыми. Согласно Чарльзу Кули (1864-1929), на которого ссылается Гофман, «демонстра­ция окружающим улучшенного, идеализированно­го аспекта собственного Я»² является общечелове­ческим свойством. Формы поведения, посредством которых официальные ценности находят образцо­вое и обязательное выражение, Дюркгейм называ­ет ритуалами. Ритуалы представляют собой «яркое обновление и подтверждение ценностей сообще-

¹ Goffman Е. Wir alle spielen Theater. S. 33.

² Weber M. Wirtschaft und Gesellschaft. Tubingen, 1947. Кар. VIII, § 6.

³ Goffman E. Wir alle spielen Theater. S. 34.

¹ Goffman E. Wir alle spielen Theater. S. 35.

² Cooley Ch. Human nature and the social order; цит. no: Goffman E. Wir alle spielen Theater. S. 35.

Ак Ш4

226 X. Абелъс. Интеракция, идентичность, презентация

Ирвинг Гофман: Техники презентации

ства».¹ Ритуалы также выполняют функцию идеа­лизации определенных ценностей и их драматиче­ского возвышения. Они служат тому, чтобы созда­вать рамки для определенных ролей, в которых поведение отдельного человека получает вполне определенное значение. Примером ритуального по­ведения может быть разыгрывание бедности, в которое порой пускаются богатые люди перед гостя­ми, либо изображение «гармоничной семьи» перед соседями.

Идеализированные представления, по-видимо­му, играют важную роль при продвижении по со­циальной иерархии. Благодаря усиленному подчер­киванию социальных ценностей, которые играют важную роль в новом социальном окружении, про­исходит затушевывание своего происхождения и закрепление нового статуса человека. Статусные символы выражают приверженность к новым цен­ностям. Проблемы, которые скрыты за фасадом, за­ботливо скрываются от значимых лиц. «Если кто-либо желает обеспечить соответствие своей поста­новки идеалам, он должен избегать и тщательно скрывать действия, не соответствующие этим идеа­лам».² Кто постоянно твердит о Шекспире, Шилле­ре и Пушкине, тот должен скрывать, что вечерами смотрит телесериалы или читает дешевые романы.

Существует множество стратегий идеализации. Так, некоторые выпячивают определенные идеаль­ные стороны своей профессии, хотя на деле пресле­дуют лишь обычные тривиальные интересы. Дру­гие мучительно думают о том, чтобы не совершить

¹ Goffman E. Wir alle spielen Theater. S. 36.

² Ibid. S. 40.

какой-нибудь ошибки. Так, врачи всегда скрывают свои ошибки, а многие матери не могут припомнить, чтобы они когда-либо ссорились с детьми. Некото­рые все время напоминают, сколько сил они отда­ют делу, а другие, наоборот, изображают, будто все у них получается походя. Некоторые предпочитают эстетическую постановку, всячески скрывая не очень привлекательные следы ее подготовки.¹ По этой причине человек не любит, когда наблюдают за утренним туалетом, в ресторанах вход на кухню воспрещен.

Идеализация представляет собой решение в пользу определенных ценностей. Однако консенсу­са относительно определенных ценностей не суще­ствует, их иерархия может меняться, а значит, не исключены и конфликты. В случае подчинения нескольким идеалам ориентируются на тот, нару­шение которого влечет за собой наиболее жесткие санкции и скрыть его невозможно.²

К идеализации относится также создание у опре­деленной публики впечатления, что она является уникальной или хотя бы очень важной. Конечно, при этом большую роль играет контроль со сторо­ны публики. Так, лектор, завершающий доклад словами «Вы самые интересные слушатели, кото­рых я когда-либо видел», должен следить за тем,

¹ H. Элиас описал процесс обучения подобному утаи­ванию в книге «Процесс цивилизации». См.: Ellas N. Der Prozefi der Zivilisation. 2 Bd. Frankfurt am Mem, 1978. Ср. также: Abels H., Link U. Die Entstehung von Interak-tionsregeln. Zur Zivilisationstheorie von Norbert Elias. Hagen, 1986.

² Goffman E. Wir alle spielen Theater. S. 43.

228 X Абельс Интеракция, идентичность, презентация

чтобы не повторять эту фразу в аудиториях, знако­мых между собой. Само собой разумеется, нельзя делать один и тот же комплимент в присутствии того, кому он уже был сделан.