Розробка корпоративного етичного кодексу;

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

4. створення служби або призначення працівника з питань етики;

5. створення команди/комітету оперативного вирішення етичних питань;

"...важко уявити собі рішення в бізнесі, котре б не мало того чи іншого етичного чи морального ___виміру".___

200 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

6. розробка стратегії етичного спілкування;

8. створення " гарячої" телефонної лінії етичної допомоги;

10. створення систем контролю та реєстрації даних;

12. запровадження етичного стилю керівництва.

Багато компаній вважають, що всього цього забагато. У цьому випадку доцільно зробити хоча б кілька нескладних практичних кроків:

• намітити чіткий зразок етичних стосунків;

• контролювати та обговорювати етичні проблеми;

• визначати найбільш етичних працівників (" етичних чемпіонів");

• забезпечити надійні канали надходження інформації про різні етичні проблеми;

• підтримувати етичний клімат за допомогою тренінгів.

І Вище керівництво і встановлення етичного порядку

' Всі ми знаємо, що розпорядження згори рідко коли сприймаються серйозно підлеглими, аж доки керівник " не прийде і не скаже особисто". А серед вищого менеджменту побутує переконання, щодля того аби підлеглі поводили себе етично достатньо періодичних нотацій. Усе це абсолютно не так.

У багатьох організаціях також існує тенденція вважати сказане публічно не більш як ширмою для справжніх рішень, що приймаються у залі засідань ради директорів. Зовсім не дивно, що в компаніях, де такі подвійні етичні стандарти характерні для керівництва найвищого рівня, викривлюється все організаційне середовище — це немов відбиток викопного молюска на приморській скелі.

Насправді, в більшості фірм просто говорять добрі слова про етику та мораль, але промови ховаються до шухляд, а менеджери докладають максимуму зусиль, аби підтасувати справжню ситуацію підпарадну звітність. Так, наприклад, фірмові буклети розкажуть вам про напружену працю і комфортні умови для неї, тоді як насправді ця фірма завантажує своїх менеджерів роботою мало не до смерті.

Тому зовсім не дивно, що всі розпорядження згори викликають бажання підтасувати необхідні дані, навіть якщо це суперечить справжній картині і прийнятим правилам — аби лише " за руку незловили".

Втім, принцип " робіть, як я вам кажу, а не так, як я роблю сам" потроху відходить у минуле. Ще в 1979 віце-президент компанії " Bethlehem Steer Річард Шуберт наголошував:

" Керівництво повинно зробити більше, ніж просто створювати етичні кодекси. Головне наша відповідальність полягає в тому, щоб мотивувати та заохочувати співробітників поводити себесумлінно та чесно. Вище керівництво має служити прикладом моральної поведінки. Дотримуймося самі того, що проповідуємо".

Зараз у багатьох організаціях існують етичні кодекси та інструкції, що спрямовують прийняття рішень у складних ситуаціях. Проте такі кодекси — не нова ідея. Лоренс Б. Чонко у своїй книзі " Етичне прийняття рішень в маркетингу" цитує уривок, якому вже понад 3000 років:

" Не неси двох вантажів у одному мішку — з яких один важкий, а інший легкий. І не міряй все двома мірками — з яких одна велика, а інша мала" ².

У конфуціанстві також існує поняття Лі — принципу, за яким слід діяти. Конфуцій розумів, що люди потребують зразків, згідно з якими вони мають поводитися. Одним з Лі було життя самого Конфуція, і.тому ніхто не мав сумнівів, що поводитися слід саме так.

Формальний етичний кодекс може служити кільком цілям.

• Він підкаже менеджерам та працівникам, як чинити, приймаючи рішення, на основі аналізу цінностей.

• Він формально зобов'яже усіх працівників зважати на етичні аспекти рішень, які вони приймають. У такий спосіб, співробітники знатимуть, що вони мають формальний обов'язок оцінити наслідки своїх рішень, а також рішень інших для всієї організації з точки зору етики.

• Стане підґрунтям для дискусій з питань етичної поведінки. Такі дискусії — чудова нагода дослідити зони етичної невизначеності, що хвилюють співробітників організації.

Справді, саме тільки існування етичного кодексу вже є частковим захистом від неетичних рішень в тому розумінні, що, як письмовий документ, до якого можна при потребі звернутися і апелювати, він надає працівникам необхідні їм орієнтири. Окрім того, наявність такого кодексу виправдовує винесення спірного питання поза межі конкретної робочої групи на рівень компанії, у випадку, якщо працівник не може вирішити сумнівні моменти зі своїм безпосереднім керівником. А той, від кого залежить прийняття рішення, знатиме, що пізніше його можуть спитати, як той чи інший його вчинок узгоджується з принципами, визначеними в кодексі.

Скажімо, компанія " Coca-Cola" у своєму етичному кодексі радить своїм працівникам взяти до уваги що:

" Статті етичного кодексу е невід'ємними принципами компанії. Працівники можуть час від часу потребувати допомоги, щоб дізнатися, як положення кодексу співвідносяться з конкретними ситуаціями, що їм траплятимуться. Подібні питання слід адресувати своєму безпосередньому керівникові або ж наглядовій раді компанії".

282 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Іншими словами, якщо ви не можете дійти задовільного вирішення питання зі своїм власним босом, є інша можливість, і ви зобов'язані нею скористатися.

Етичний кодекс може включати, наприклад, таке:

1. Пояснення необхідності етичних принципів та інструкції, щодо їх застосування.

2. Пояснення ролі того чи іншого співробітника у створенні цілісного етичного клімату організації в таких напрямках.

• Ставлення до організації в цілому та до її: