Упражнение 71. Оценка навыков консультирования

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Время выполнения: от 45 минут до 1 часа.
Цель: предоставление участникам мастер-класса возможности оценить имеющиеся навыки консультирования, а также представления о консультировании.
Число участников: от 5 до 25 человек.

Обстановка: помещение, достаточно просторное для того, чтобы все участники могли сидеть в общем круге, а в случае необходимости разбиться на пары и работать, не мешая друг другу. Необходимо приготовить большие листы бумаги и маркеры или доску с мелом для записи комментариев членов группы в ходе обсуждений. Листы бумаги с подобными комментариями можно прикрепить к стене и использовать в качестве заметок для памяти. Их можно оставить на стене до завершения работы мастер-класса. Эти «памятки» будут отражать взаимосвязь проводимых занятий и демонстрировать прогресс в обучении.

Вы можете написать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, и тогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнению должны быть подготовлены аранее и в достаточном количестве. Списки литературы можно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать одной страницы.

Постарайтесь сделать так, чтобы все члены группы приняли участие в последующем обсуждении данного упражнения, а также убедитесь в том, что у каждого, кто хотел что-то сказать, была возможность это сделать.

Методика: все участники получают по копии опросника, прилагаемого к данному упражнению. Его необходимо заполнить, не затрачивая на ответы много времени. Далее у тренера есть два варианта действий. Во-первых, заполненные опросники можно сделать предметом последующего обсуждения. Правильных или неправильных ответов тут не существует, вместе с тем разнообразие ответов может способствовать активной дискуссии в группе. Есть и альтернативный вариант, при котором участникам предлагают оценить приведенные в опроснике утверждения по пятибалльной шкале, проставив нужные цифры там, где написано «оставить пустое место». В этом случае каждому варианту ответа соответствует следующее числовое значение.

После того как все приведенные в опроснике утверждения будут оценены подобным образом, тренер сопоставляет полученную информацию с данными специальных бланков для подсчета баллов. С помощью такого бланка тренер определяет, сколько человек в группе дало на тот или иной вопрос ответ «абсолютно согласен», «согласен», «не знаю», «не согласен» или «абсолютно не согласен». Используя этот прием, можно получить согласованное представление о том, что участники думают по поводу того или иного конкретного вопроса. С уже заполненного бланка для подсчета баллов можно снять ксерокопии и раздать их участникам для проведения дальнейшего обсуждения.

Оценивание: каждый участник по очереди говорит о том, что ему меньше всего понравилось в данном упражнении.. Затем участники говорят о том, что им больше всего в нем понравилось. Ведущий группы или фасилитатор также высказывает свое мнение.

Завершение: участникам предоставляется 5 минут на задавание вопросов, выражение чувств, обращения к другим участникам группы и проговаривание всего того, что возникло в процессе выполнения упражнения.

Время выполнения: от 45 минут до 1 часа.
Цель: предоставление участникам возможности поближе познакомиться друг с другом и попрактиковаться в задавании вопросов в рамках группового контекста.
Число участников: от 5 до 25 человек.

Вы можете написать основные теоретические моменты на специальной прозрачной бумаге, и тогда вам потребуется проектор и экран. Все печатные материалы к упражнению должны быть подготовлены заранее и в достаточном количестве. Списки литературы можно раздать в конце упражнения, по объему они не должны превышать одной страницы.

Важно, чтобы как само упражнение, так и последующее обсуждение проходили активно и каждый участник имел возможность сказать то, что он хочет.

Методика: участники выполняют следующие инструкции.
• Каждый участник в течение 2 минут сидит на «горячем стуле».
• Когда один из участников оказывается на «горячем стуле» (можно либо оставаться сидеть на своем месте, либо поставить «горячий стул» в центр круга), остальные получают право задавать ему любые вопросы.
• Если член группы не хочет отвечать на заданный вопрос, то он может просто сказать «пропускаю».
• Через две минуты участник, сидящий на «горячем стуле», предлагает занять это место другому члену группы.
• Подобная процедура продолжается до тех пор, пока все члены группы не побывают на «горячем стуле».

Оценивание: делается два «круга». В ходе первого круга все участники но очереди говорят о том, что им меньше всего понравилось в данном упражнении, в ходе второго – что больше всего понравилось. Тренер также должен принять участие в процессе оценивания и решить, стоит или нет проводить обсуждение тех моментов, на которые обратили внимание участники.