💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Лекция 14. Социальные конфликты.

Социальный конфликт можно определить как силовое динамическое воздействие, осуществляемое двумя или большим числом индивидов (или социальных групп), на основе действительного или ошибочного несовпадения интересов, нехватки ресурсов. Возникший конфликт трудно остановить. Это объясняется тем, что конфликт имеет кумулятивную природу, то есть каждое агрессивное действие приводит к ответному действию, причем часто более сильному, чем первоначальное. Конфликт обостряется и захватывает все больше людей.

Традиции изучения социальных конфликтов восходят к таким именам, как К. Маркс, Ф. Энгельс, Г. Зиммель, М. Вебер. Понятие «социальный конфликт» введено в научный оборот Г. Зиммелем, немецким философом и социологом, который именно так назвал свою работу, изданную в первой четверти ХХ в.

Основные понятия, используемые западными социологами для обозначения социального конфликта, – «индустриальный конфликт», «социальная напряженность», «забастовка», русский синоним – «стачка», «управление конфликтом».

Методологической основой для объяснения социального конфликта является несколько научных парадигм.

Социально-биологическая парадигма исходит из того, что конфликт и борьба свойственны всему живому. Сторонники этого направления опираются на учение Ч. Дарвина о естественном отборе и выводят из него идею естественной агрессивности человека и отдельных групп, которая и находит свое выражение в социальных конфликтах. При этом выделяют следующие виды агрессивности: территориальная агрессия; агрессия доминирования; сексуальная агрессия и т.п.

Социально-психологическая парадигма, которая объясняет социальные конфликты социально-психологическими мотивами посредством теории напряженности.

Представители марксистского подхода считают, что социальные конфликты воспроизводятся определенной социальной структурой общества. Существование различных классов, их неравное положение является основой перманентного социального конфликта, проявляющегося в различных формах борьбы, а само развитие общества осуществляется через конфликты, и они являются «повивальной бабкой истории». К. Маркс, В. Ленин, Мао Цзэдун, Г. Маркузе – соавторы этой точки зрения.

Диалектическая теория конфликта восходит к работам Г. Гегеля, Г. Зиммеля. Социальный конфликт функционален для любой общественной системы, он продукт ее функционирования. В противовес теории насилия здесь конфликт представляется созидательным.Г. Зиммель считал, что конфликт очищает, он присущ всем уровням социальной системы и не может считаться отклонением. Конфликты самого различного уровня повышают энергию социальных групп, усиливают мотивацию, установки на разрешение причин конфликта, повышают сплоченность социальных групп, коллективов, делают жизнь более интересной, интригующей. И, наконец, конфликты повышают качество принимаемых решений, потому что при разногласиях, острых конфликтных отношениях решения продумываются более тщательно.

Особое место среди методологических подходов к разрешению социальных конфликтов занимают взгляды Л. Толстого с его теорией ненасильственных действий и индийского общественного деятеля М. Ганди. Основная идея Ганди – переориентация фокуса борьбы от личностей к принципам. Он предложил десять основных принципов ведения борьбы или разрешения социального конфликта, которые заключаются в следующем: не избегай конфронтации; будь открыт к общению; находи решение и быстро двигайся к нему; относись к своему оппоненту, противнику, как потенциальному союзнику; не сжигай мосты; выбирай тактику, соответствующую целям; будь гибок; умей выигрывать время; принимай взвешенные решения; будь дисциплинированным; знай, когда надо остановиться.

Можно выделить простые и сложные формы социального конфликта.

Бойкот – полный или частичный отказ от действий, которые служат интересам конкурирующих или противоборствующих групп. Выделяют политический, экономический бойкоты.

Саботаж – форма борьбы, связанная с сознательными, чаще всего скрытными действиями, с целью нанесения ущерба интересам противоборствующей стороне.

Травля (преследование) – форма борьбы, применяемая с целью ослабить или скомпрометировать противника.

Словесная агрессия - выдвижение обвинений, оскорблений, распространение дезинформации с целью дискредитации противника в глазах общественного мнения. Физическая агрессия - нападения, драки, убийства, террористические акты, вооруженная борьба.

Общественный протест – любые публичные действия, выражающие неодобрение. Может выражаться в форме массового гражданского неповиновения, митингах, демонстрациях, общенациональных забастовках.

Бунт – массовые стихийные выступления, как правило, агрессивные и относительно кратковременные.

Забастовка – это коллективный и полный отказ от работы группы людей с целью давления на администрацию предприятия, органы власти. Забастовки бывают официальные и неофициальные, законные и незаконные, символические и частичные, пульсирующие и одиночные, отраслевые и общенациональные.

Социальная революция, гражданская война – форма социального конфликта, направленная на коренное изменение общественно-политического порядка.

Для понимания социального конфликта важно иметь представление о причинах и формах выражения социальной напряженности в обществе, социальной группе. Социальная напряженность – индикатор социального кризиса, нарастающего конфликта.Можно выделить следующие признаки социальной напряженности: распространение недовольства в самых широких слоях населения сложившимся положением дел; утрата доверия к властям, руководителям; пессимистические оценки будущего; неуверенность в завтрашнем дне. Возникает атмосфера психического беспокойства, эмоционального возбуждения.

Таким образом, социальная напряженность – это психологическое состояние значительных социальных групп, своего рода групповые эмоции. В основе напряженности лежит неудовлетворенность людей своим положением.Но, с другой стороны, социальная напряженность может поддерживать и высокий тонус в обществе, подвигает некоторые социальные группы к активным действиям, к поискам решений сложных проблем.

Социальный конфликт проходит ряд стадий. Зарождение конфликта – латентная стадия, часто даже незаметная для внешнего наблюдателя. Предконфликтная стадия – это период, за время которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсные возможности. Инициирующей является стадия, на которой происходит событие, играющее роль спускового крючка. Пиковая стадия, критическая точка конфликта, этап, когда взаимодействия между конфликтующими сторонами достигают максимальной остроты и силы. Угасание конфликта имеет в своей основе либо исчерпание ресурсов одной из сторон, либо достижение соглашения.

Наилучший способ регулирования социального конфликта – его предупреждение, умение действовать превентивно. Так, в производственном коллективе необходимо внедрять специальные механизмы отслеживания таких социальных индикаторов, как неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений. Например, в Японии для этой цели используют кружки качества, службы внимания, рабочего настроения, телефон доверия и даже резиновый манекен администратора.

Для управления социальным конфликтом чрезвычайно важно умение вести переговоры, ведь, в конечном счете, обе конфликтующие стороны заинтересованы в достижении компромисса. В процессе ведения переговоров можно выделитьподготовительную фазу, первоначальный выбор позиции; поисковую фазу; финальную фазу.

Западные социологи разработали несколько принципов, которые помогают лидерам вести переговоры в процессе разрешения социального конфликта. Важнейшие среди них:

переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы;

участвующие стороны должны понимать друг друга;

долговременные решения базируются на интересах, а не позициях;

переговоры должны быть гибкими.

Кроме того, существует несколько правил ведения переговоров при разрешении социального конфликта:

Правило выслушивания. Внимательно выслушивать всех во время переговоров. Не прерывать выступающих ни при каких обстоятельствах.

Правило равенства. При любом раскладе сил, при любой иерархии на переговорах стороны размещаются так, чтобы подчеркнуть равенство.

Процедурное правило. Порядок работы, регламент, очередность сообщений, привлечение консультантов, юристов.

Правило без оценочных суждений. Отказ от слов, несущих негативный, отрицательный оттенок по отношению к оппоненту.

Правило переговорного помещения. Только не в кабинете начальника. Необходимо относительно нейтральное, специально оборудованное помещение.

Для нашего общества характерно нарастание конфликтности. Миграция русскоязычного населения, галопирующая инфляция, рост безработицы, преступности, цен, увеличение численности людей, живущих за чертой бедности, – все это обещает нам нелегкое и конфликтное будущее. У нас пока нет надежного научного обоснования путей управления, урегулирования массовых социальных конфликтов. Важно накапливать опыт цивилизованного решения социальных конфликтов, учиться управлять ситуацией, находить компромиссы.

Социальный конфликт, регулируемый законом, – одно из преимуществ демократического устройства общества, важнейший фактор социальных изменений.