Оформлення методу вирішення проблем в теорії соціальної роботи

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

На думку М. Фірсова, на формування цього методу вплинули дискусії між діагностичною і функціональною школами, практика соціальної роботи, де оформлюється система взаємодій між соціальним працівником і клієнтом.

Голштейн дав характеристику цим двом напрямам індивідуальної соціальної роботи. На його думку, функціональна школа базувалася на психології розвитку і філософії екзистенціалізму. Попередні події не відіграли важливої ролі, соціальний працівник виступав як помічник і фасилітатор, презентуючий взаємостосунки, що підвищує і розвиваючий прихований потенціал клієнта. Діагностична школа в центр обміну поставила не клієнта, а соціального працівника і ряд процедур: діагностику проблеми, розпорядження, план лікування.

Своєрідною підсумковою роботою в 1930-х роках стала книга Ф. Бейстека, вона дозволила осмислити взаємодії соціального працівника і клієнта. Взаємодії в методах індивідуальної роботи ним показані як система динамічних інтеграцій між соціальним працівником і клієнтом, направлених на досягнення саморегулювання і розвитку.

Ф. Бейстек ідентифікував основні принципи взаємодії соціального працівника з клієнтом:

X. Перлман синтезувала підходи діагностичної і функціональної школи, запропонувавши як нову модель індивідуальної роботи «метод вирішення проблем». Тим самим психосоціальне лікування і функціональний підходи були синтезовані і одержали свій подальший розвиток у практиці соціальної роботи.

Основні підходи X. Перлман ґрунтуються на тому, що процес допомоги складається з двох головних компонентів: процесу допомоги і ресурсів індивіда. Розглядаючи вирішення проблем клієнта у вузькому значенні, на рівні його запиту, вона пропонує розвивати мотивацію клієнта, його здібності до функціонування, розширювати особистісні ресурси.

РЕСУРСИ – сукупність заходів, засобів, послуг, направлених на задоволення або вирішення проблем індивіда в цілях його добробуту. А. Лауфер ділить ресурси, що знаходяться у розпорядженні соціальних агентств, на програмні, людські і стратегічні.

Основоположним в цьому підході є припущення про труднощі, з якими стикається людина при вирішенні тих чи тих проблем. Протягом свого життя людина постійно вирішує ті чи ті конфлікти, і велика частина людей уміє їх вирішувати. Проте на певному етапі їх життєвого шляху ці методи стають неефективними і не дають можливості адекватно вирішувати проблеми, що виникають. Терапевтична мета методу полягає в тому, щоб відновити уміння індивіда вирішувати життєві проблеми, тим самим дати йому можливість здійснювати повноцінне соціальне функціонування.

Основним принципом методу є «вчитися роблячи, щоб робити». Цей принцип направлений на те, щоб розвинути здібність клієнта до вирішення життєвих проблем.

ШЛЯХ ЖИТТЄВИЙ – широке загальнонаукове поняття, що описує індивідуальний розвиток людини від народження до смерті, включаючи найважливіші цикли життєдіяльності, включаючи онтогенез, укладання шлюбу, професійну кар'єру тощо.

Найважливішими компонентами цього методу, що характеризують його специфіку, виступають: клієнт, проблема, місце, процес.

Клієнт – це ядро соціальної роботи з випадком. Клієнтом може бути жінка, чоловік або дитина, які відчувають потребу в різних видах допомоги: матеріальній, соціальній, консультативній тощо. Людина, яка отримує допомогу, називається клієнтом.

Під проблемою розуміється ситуація, при якій індивід не в змозі самостійно реалізувати свої потреби, що ускладнює його соціальне функціонування.

Місце – ним є агентство, призначене для соціального обслуговування населення. Мета цих агентств полягає в тому, щоб допомогти людині подолати соціальні труднощі в різних ситуаціях: «людина-людина», «людина-група», «людина-ситуація». В агентстві функції суб'єкта, що надає допомогу, бере на себе соціальний працівник.

Під процесом розуміють послідовну діяльність соціального працівника, направлену на розвиток здібностей клієнта вирішувати проблеми.

З позицій X. Перлман, клієнтом є будь-яка людина, якій необхідна порада і має нереалізовані потреби, пов'язані з матеріальним забезпеченням і емоційною напругою. Поведінка, індивідуальні якості, соціальний статус, соціальні ролі, придбані або втрачені, – найважливіші домінанти, що впливають на зміну життєвої позиції людини і привласнення нею ролі клієнта.

Людина в процесі своєї життєдіяльності виробляє певні моделі поведінки. Ці моделі поведінки виражають характерну для того чи того суб'єкта позицію щодо соціального оточення. У зв'язку з цим Перлман уводить важливе поняття в теорію соціальної роботи – «індивідуальність клієнта», під якою розуміє вираження суб'єктності через характерні особистісні реакції. Індивідуальність клієнта виявляється через його рухові реакції, відчуття, роздуми, розмову, моделі поведінки. Різні «режими» поведінки повинні служити для досягнення цілей людини, збереження її безпеки, адекватності її вчинків у життєвих ситуаціях, що постійно змінюються.

ПОВЕДІНКА – властива живим істотам взаємодія з середовищем, опосередкована їх зовнішньою (рухомою) і внутрішньою (психічною) активністю.

Разом з тим X. Перлман вважає, що досягнення добробуту людини може залежати не тільки від адекватних поведінкових реакцій, але й від структури людської індивідуальності.

У підходах до структури індивідуальності клієнта X. Перлман базується на психодинамічний теорії особистості 3. Фрейда. Вона вважала, що людська індивідуальність виявляється в трьох головних функціях:

- енергії життя, яка шукає вихід у діях і вчинках;

- системи відносин свідомих (добровільних) і неусвідомлюваних (автоматичних), які змінюють «канали» взаємодій, допустимі для особистості і її оточення;

- психічних процесах, які регулюють внутрішні і зовнішні відносини між психофізичною індивідуальністю клієнта і навколишнім соціальним середовищем, баланс тим часом, «що він хоче і що може і повинен робити».

«Ід», «его», «суперего» відповідають за реалізацію цих функцій. Гармонійна взаємодія цих структур особистості веде до балансу між індивідуальними потребами, поведінкою і нормами соціального оточення, дисбаланс призводить до деструктивних відносин і проявів.

Функціонування індивіда в процесі життєдіяльності визначено успадкованими якостями і властивостями, а також взаємодією з фізичним, психологічним і соціальним навколишнім середовищем у процесі накопичення життєвого досвіду. З погляду X. Перлман, людина постійно знаходиться в процесі зміни, і її життєвий шлях пов'язаний з референтними групами, що формують громадянські, соціальні, ціннісні орієнтації і норми. В зв'язку з цим стандарти поведінки людини як індивідуальності формуються під впливом її оцінки становища, досягнення, психологічної безпеки, тих людей, які її оточують. Це не тільки запорука «добробуту» людини, але і захист від дисгармонії її із самою собою і навколишнім середовищем.

Індивідуальні ролі змінюються на кожній стадії людського життя. Людина не тільки «продукт фізіологічного і психологічного середовища», але і своїх уявлень «про теперішній час і майбутнє». В будь-якому віці людина може втратити надію і прагнення, і тоді вона займатиме позицію клієнта. Ця втрата, з погляду X. Перлман, відбувається з наступних причин:

- через брак життєвої енергії, необхідної для боротьби, щоб зберегти своє виживання і цілісність;

- через відсутність своєчасно наданої соціальної підтримки;

- через інфантилізм або втрату надії, що негативна ситуація не має тенденцій до зміни.

X. Перлман вважала, що людина постійно знаходиться в процесі свого становлення, і що культура є головним чинником, що впливає на формування основних соціальних ролей індивіда. Індивідуальні ролі мають тенденції множитися, оскільки в процесі життя розширюються людські зв'язки. Проте серед них є головні, що виступають як суспільні знаки, які дозволяють ідентифікувати і оцінювати ці ролі на рівні загальнозначущих очікувань. Так, наприклад, співтовариство має уявлення, якими характеристиками повинен володіти чоловік – як чоловік і батько, жінка – як мати і дружина, молода людина – як син і студент тощо. Відхилення від очікуваних норм змінюють людські взаємодії, призводять до того, що індивід змушений звернутися в агентство за допомогою.

Розглядаючи клієнта як особу, що відчуває певний пресинг з боку референтних груп, X. Перлман встановлює його рольову специфіку як клієнта. Внутрішні і зовнішні проблеми пов'язані з оцінкою соціальної ролі індивіда, яка не тільки «двигун» його соціального благополуччя, але і певний зовнішній тиск, який за несприятливих умов може бути перешкодою особистого і соціального розвитку. Ухвалення і усвідомлення проблеми, нездатність справлятися з нею посилюється усвідомленням індивіда своєї ролі як клієнта.

Проблема – це така ситуація, яка або має, або не має вирішення. Дилема вирішення / не вирішення ситуації постійно ставить людину в ситуацію вибору. Ситуація вибору вимагає від суб'єкта певних зусиль для вирішення завдань, які або розв'язуються, або ні. У тому випадку, коли клієнт не може вирішити завдання, тобто не має певних ресурсів, він просить допомоги для вирішення проблеми, що виникла. Таким чином, клієнти, що приходять до соціального працівника, є такими суб'єктами, які нездатні самостійно справитися з проблемами соціальної взаємодії.

РЕФЕРЕНТНІСТЬ – відношення значущості, що пов'язуює суб'єкта з іншою людиною або групою осіб.

З позицій методу вирішення проблем у практиці соціальної роботи існує шість основних чинників, що приводять до виникнення проблеми:

1. Проблема виникає, коли клієнт не має матеріальних засобів для вирішення своїх проблем.

2. Неможливість вирішення проблем пов'язують з дефіцитом інформації з тієї чи тієї проблеми. Відсутність знання з проблеми обмежує індивідуальні стратегії її вирішення, вимагає втручання соціального працівника.

3. Проблема осмислена клієнтом, але його індивідуальні ресурси, емоційна і фізична енергія вичерпані. Його мобілізація приводить тільки до виснаження ресурсів і провокує нові важкі життєві ситуації. В цих обставинах соціальний працівник здійснює фізичну і психологічну підтримку клієнта, відновлює рівновагу, а потім допомагає вирішувати проблеми, які виникають.

4. Деякі проблеми викликають сильну емоційну напругу, яка блокує раціональне управління ситуацією. Це такі випадки, які пов'язані із смертю близьких, втратою роботи, хворобою тощо. «Надмірні реакції», викликані проблемою, паралізують ресурси людини. Соціальний працівник звільняє клієнта від емоційного тиску, здійснює стратегії, що дозволяють аналізувати ситуацію, формує підходи до адаптації.

5. Проблема знаходиться в самій людині. Емоції і відчуття управляють нею довгий час, підпорядковують її дії і вчинки. Проте її суб'єктивні відчуття, дії і вчинки пов'язані з раціональними рішеннями, але на якомусь етапі конфлікт, який формується на цих суперечностях, знаходиться зовні зони свідомої рефлексії клієнта. Соціальний працівник повинен допомогти клієнту розв'язати основні емоційні проблеми, щоб він міг управляти своїми імпульсами більш ефективно, ідентифікувати його типову поведінку щодо ситуацій і оточуючих його людей.

6. Деякі люди вважають проблеми такими, які важко вирішити тільки тому, що не мають навичок планування і розмірковування над ситуаціями. Життя вони бачать як серію незв'язаних епізодів. Ставлення до життя вони пов'язують з концептами долі, прихильної або несправедливої. Соціальні працівники вирішують проблеми за рахунок поетапного навчання вирішення життєвих завдань на основі життєвих, фактів клієнта.

Процес у соціальній роботі здійснюється з метою вирішення проблем клієнта, так, щоб допомогти здійснити йому повноцінне соціальне функціонування в суспільстві. Для організації ефективного терапевтичного процесу необхідно дотримуватись певних умов:

1) побудувати такі терапевтичні взаємодії з клієнтом, які дозволяють результативно впливати на характер його ставлення до проблеми;

2) створити умови, що дозволяють клієнту вільно обговорювати з соціальним працівником свої проблеми, самостійно бачити шляхи їх вирішення;

3) організувати терапевтичні умови, що дозволяють здійснити адаптивну дію на клієнта і його проблему.

Процес здійснюється через серію цілеспрямованих дій в суб'єкт-суб'єктній взаємодії соціального працівника і клієнта. Послідовність дій можна представити в наступному вигляді:

- випуск негативної енергії, зняття неспокою, допомога у формуванні позитивної мотивації, підтримка;

- раціоналізація проблеми. Соціальний працівник спільно з клієнтом формулює нове розуміння проблеми, формує ставлення до неї, встановлює, що стало проблемою і що визначило вибір клієнта і подальші дії;

- соціальний працівник знаходить спільно з клієнтом доступні і сприятливі можливості і ресурси, які допомагають у вирішенні його проблем і які відповідають його середовищу і його ефективним ролям.

На рівні техніки процес взаємодії соціального працівника і клієнта зводився до таких основних процедур:

- ідентифікація проблеми клієнта і тих подій, які її викликали;

- взаємне переконання клієнта і соціального працівника в правильності попереднього розуміння проблеми;

- складання плану взаємодії, його реалізація і його еволюція.