💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Среднесписочная численность работников за тот же период

Учитывается в процессе планирования персонала для разработки комплекса мер по предотвращению связанных с ней потерь (например, привлечение новых работников взамен ушедших, организация работы по удержанию персонала и т.д.) и является важной характеристикой стабильности трудового коллектива организации.

Текучесть персонала – это нормальное состояние любой функционирующей организации, обеспечивающее постоянный приток «свежей крови», что, как правило, является выгодным для организации. Проблемы возникают, если показатели текучести становятся очень высокими. Высокие показатели текучести, особенно среди высококвалифицированного персонала, могут нанести серьезный ущерб бизнесу организации (снижение уровня производительности, низкие показатели деятельности организации, простои оборудования из-за пустующих рабочих мест, снижение качества производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг), ухудшение взаимоотношений с партнерами и др.). При увеличении текучести возрастают затраты организации на привлечение персонала, адаптацию и профессиональное обучение новых работников. Поэтому помимо количественных показателей текучести для организации жизненно важно знать и уметь выявлять ее причины.

Наиболее частыми причинами ухода персонала из организации являются:

по инициативе работника:

- нахождение рабочего места с лучшими условиями труда (более высокая оплата, перспективы карьерного роста, известная стабильная организация, более удобный график работы, близость к дому);

- неудовлетворенность работника рабочим местом (невысокая оплата труда, отсутствие перспектив карьерного роста, неуверенность в стабильности работы организации, плохие условия работы);

- проблемы во взаимоотношениях с другими работниками (плохие отношения с непосредственным руководителем, коллегами по работе, оказание психологического давления на работника, запугивание, оскорбление);

- личные причины (тяжелая болезнь, смена места жительства, рождение ребенка).

по инициативе администрации:

- несоответствие занимаемой должности (недостаточная квалификация работника, подтвержденная результатами аттестации, высокий уровень брака в работе, большое количество жалоб и рекламаций);

- нарушение трудовой дисциплины (прогул, появление на рабочем месте в состоянии алкогольного опьянения, хищения).

Простейшим методом диагностики причин ухода из организации (текучести) является проведение специалистами службы управления персоналом беседы с увольняющимися (по собственной инициативе) работниками. Эти беседы должны позволить определить истинные причины ухода, особенно если это связано с неудовлетворенностью или недовольством работника. Полученная информация позволит принять правильные меры в отношении пересмотра (корректировки) политики найма, системы стимулирования и развития персонала организации.

Этап 4. Определение (расчет) потребности в персонале. После проведения оценки наличных трудовых ресурсов и анализа факторов текучести персонала, имея все необходимые данные о персонале организации, можно переходить к оценке и определению (расчету) будущей потребности в персонале. Предварительно необходимо подробно изучить цели, задачи и перспективные планы развития организации по основным направлениям деятельности (бизнес-планы, финансовый план, инвестиционный план, план производства, бюджеты организации и ее структурных подразделений и др.).

Конкретной задачей в процессе определения будущей потребности в персонале является расчет количественной потребности в персонале. При расчете количественной потребности в персонале следует учитывать, что она формируется по трем основным направлениям:

- потребность на планируемый объем работ с учетом имеющейся численности персонала организации;

- покрытие предполагаемого (планового) выбытия персонала;

- покрытие внепланового выбытия персонала.

К плановому выбытию персонала относятся:

- сокращение численности работников в результате реорганизации организационной структуры;

- сокращение численности работников в связи с уменьшением объемов работы (например, в результате внедрения новой технологии, оборудования);

- направление работников на обучение или стажировку;

- уход работницы на длительный период в отпуск по уходу за ребенком;

- выход на пенсию.

В этих случаях выбытие персонала можно достаточно точно спрогнозировать и принять необходимые меры по дополнительному найму, переводу или перемещению работников.

Сложность для планирования представляет внеплановое выбытие персонала:

- увольнение работника по собственной инициативе;

- увольнение работника по инициативе администрации (несоответствие занимаемой должности, нарушения трудовой дисциплины);

- длительная болезнь работника;

- отпуск без сохранения содержания в связи с чрезвычайными ситуациями в семье работника.

В таких случаях планирование выбытия персонала может осуществляться на основании анализа данных о количестве работников, уволенных по данным причинам за последние 3 - 5 лет [Управление персоналом организации: Учебник, 2001].

На практике для расчета количественной потребности в персонале применяется целый ряд методов. Наиболее популярными в настоящее время являются:

1. Традиционные методы расчета численности персонала. Используют различные виды норм (например, нормы времени, нормы выработки, нормы обслуживания, нормы времени обслуживания, нормы численности). Наиболее часто применяемые традиционные методы[14]:

- метод, основанный на использовании данных о времени трудового процесса (применяется для расчета численности производственного персонала, рабочих-сдельщиков и рабочих-повременщиков);

- формула Розенкранца (разновидность метода, основанного на использовании данных о времени трудового процесса; применяется для расчета численности административно-управленческого персонала);

- метод расчета по нормам обслуживания (агрегат-метод, показывает зависимость рассчитываемой численности от количества обслуживаемых машин, агрегатов или других объектов; применяется для расчета численности производственного персонала и служащих; специфический случай применения метода норм обслуживания - определение численности руководителей через нормы управляемости (число работников или структурных подразделений, находящихся в подчинении у одного руководителя));

- метод расчета по нормо-часам (характерен, например, для организаций сервисного обслуживания населения, когда за смену – 8 часов необходимо выполнить некий объем работ-услуг, чтобы организация была рентабельной).

2. Статистические методы расчета численности персонала. Наиболее часто применяемые статистические методы[15]:

- стохастические методы расчета (основываются на анализе взаимосвязи между потребностью в персонале и другими переменными величинами, например, объемом производства; в расчет принимаются данные за прошедший период, и предполагается, что потребность в будущем будет развиваться по аналогичной зависимости) - метод экстраполяции, метод скорректированной экстраполяции, регрессионный анализ, корреляционный анализ. Применяются для определения численности как производственного, так и административно-управленческого персонала;

- метод экспертных оценок (основывается на использовании опыта руководителей и специалистов) - простая экспертная оценка, расширенная (однократная и многократная) экспертная оценка. Применяется для определения численности административно-управленческого персонала и специалистов.

3. Метод микроэлементного нормирования. Считается одним из перспективных направлений совершенствования расчетов численности персонала. Суть метода заключается в том, что все многообразие трудовых действий можно свести к ограниченному количеству простейших движений - рук, корпуса, ног, глаз (протянуть руку, ходить, сесть, встать, перевести взгляд и т.п.), и на каждое из них установить время выполнения. Наибольшее распространение получила система МТМ (система измерения методов работы). Метод активно применяется для расчета численности производственного персонала.

Этап 5. Определение затрат, связанных с удовлетворением потребности в персонале. Один из важных факторов, обеспечивающих или ограничивающих деятельность организации в области планирования персонала. Затраты, связанные с удовлетворением потребности организации в персонале включают две основные группы: затраты на приобретение нового персонала, затраты на развитие персонала организации, и складываются из таких составляющих как внешние и внутренние затраты, которые в свою очередь могут быть единовременными или текущими.

К внешним единовременным затратам относится:

- оплата договорных отношений, связанных с подбором, оценкой, профессиональной подготовкой и повышением квалификации персонала, с государственными службами занятости, кадровыми агентствами, оценочными центрами, образовательными учреждениями, консалтинговыми компаниями, консультантами по подбору персонала и др.

К внешним текущим затратам относятся:

- затраты на изучение рынка труда, рекламу о вакансиях;

- представительские расходы, командировочные расходы сотрудников службы управления персоналом.

К внутренним единовременным затратам относятся:

- затраты на проведение мероприятий по изучению внутреннего рынка труда организации;

- затраты на проведение отбора персонала (собеседования, отборочные испытания);

- затраты по найму нового персонала;

- затраты по реализации программы адаптации (введения в должность) новых работников;

- затраты на профессиональное обучение (в том числе дополнительное обучение новых работников) персонала, осуществляемое на рабочих местах;

- инвестиции по оборудованию новых рабочих мест и переоснащению существующих;

- дополнительное строительство и оснащение объектов социальной инфраструктуры, учебных подразделений организации.

К внутренним текущим затратам относятся:

- оплата труда новых работников и работников с новой квалификацией;

- расходы на социальные (в том числе дополнительные) выплаты и льготы.

Этап 6. Определение путей покрытия потребности в персонале. Как правило, зависит от таких факторов, как специфика требований к рабочему месту и затраты по удовлетворению потребности в персонале.

Пути покрытия потребности в персонале – это способы привлечения персонала из определенного источника, внешнего (со стороны) или внутреннего (персонал организации). В зависимости от степени участия организации в процессе привлечения персонала бывают активными и пассивными.

Активные пути покрытия потребности в персонале:

1. Набор в учебных заведениях посредством заключения двух- (с учебным заведением) или трехсторонних (с учебным заведением и участником обучения) договоров.

2. Представление заявок об имеющихся вакансиях в государственные службы занятости.

3. Услуги кадровых агентств и консультантов по подбору персонала.

4. Вербовка нового персонала через своих работников.

5. Заключение договоров с кадровыми агентствами, организациями-партнерами на предоставление временного персонала.

Пассивные пути покрытия потребности в персонале:

1. Рекламные объявления в средствах массовой информации и специальных изданиях.

2. Рекламные кампании местного характера (например, расклейка объявлений).

В каждом конкретном случае, определяя пути покрытия потребности в персонале, организация анализирует их с точки зрения соответствия качественным и количественным параметрам потенциальных работников, а также затрат, связанных с удовлетворением потребности в персонале.

Кроме того, выбор путей покрытия потребности в персонале зависит и от ситуации на рынке труда:

[Управление персоналом организации: Учебник, 2001, с. 259]

Где, А, П – активные или пассивные пути покрытия потребности в персонале.

1, 2, 3, … - их порядковый номер по списку.

Этап 7. Разработка планов мероприятий по удовлетворению потребности в персонале. В результате проведения мероприятий по анализу потребности организации в персонале, в том числе данных о ее наличных трудовых ресурсах, может выявиться либо нормальное удовлетворение потребности, либо дефицит или излишек персонала. При дефиците персонала планируются мероприятия по его привлечению на внутреннем или на внешнем рынке труда. Если выявляется недостаток в квалифицированном персонале, то принимаются меры по профессиональному обучению и развитию работников организации, а также формированию и подготовке кадрового резерва. В случае превышения потребности (по качественным или количественным характеристикам) в персонале принимаются корректирующие меры по высвобождению персонала. Все эти мероприятия находят свое отражение в соответствующих планах организации: плане обеспечения персоналом, плане найма персонала, плане (программе) развития персонала, плане обучения персонала, плане работы с кадровым резервом, плане замещения должностей плане сокращения персонала и др.

Таким образом, планы мероприятий по удовлетворению потребности в персонале, достижению или поддержанию количественного и качественного состава персонала организации могут включать:

- организационные мероприятия (изменение структуры управления, организации труда, рабочих мест, технологических процессов);

- мероприятия по привлечению персонала (дополнительный набор, перераспределение заданий, перевод, перемещение);

- мероприятия по развитию персонала (профессиональное обучение, стажировка, планирование карьерного роста, работа с кадровым резервом);

- мероприятия по удержанию персонала (разработка программ адаптации, корректировка системы стимулирования и социального обеспечения, управление конфликтами, развитие чувства приверженности организации);

- мероприятия по высвобождению персонала ( сокращение, вывод за штат, перевод на работу в другую организацию, выход на пенсию).

Разработку планов мероприятий по удовлетворению потребности в персонале осуществляет служба управления персоналом совместно с финансовой службой, отделом планирования, отделом развития и др. при участии руководителей структурных подразделений организации.

Вопросы для оценки качества освоения материала

1. Дайте характеристику понятия «планирование персонала».

2. Что включают в себя понятия «качественная потребность в персонале» и «количественная потребность в персонале»?

3. В чем заключается особенность определения временных диапазонов планирования персонала?

4. Назовите основные этапы процесса планирования персонала организации.

5. Дайте характеристику основных параметров требований к рабочему месту.

6. В виде каких документов могут быть сформулированы требования к конкретным рабочим местам (должностным позициям)?

7. Назовите основные направления (параметры) изучения внешнего и внутреннего рынков труда.

8. Дайте характеристику понятия «текучесть персонала». Может ли текучесть персонала быть выгодна организации? Назовите наиболее частые причины ухода персонала из организации.

9. Назовите основные методы, применяемые для определения (расчета) количественной потребности в персонале.

10. Дайте характеристику структуре затрат, связанных с удовлетворением потребности в персонале.

11. Какие факторы оказывают влияние на выбор путей покрытия потребности в персонале?

12. Какие группы мероприятий включают планы по удовлетворению потребности в персонале?