Что такое коммуникация

В наши дни очень легко использовать слово коммуникация как клише, не задумываясь о его смысле. Именно эту ошибку совершил директор в рассказанной выше истории. Однако большинство людей осознают, что коммуникация — это нечто большее, чем разговор — или более частые разговоры, — и что, несмотря на многочисленные книги, инструкции и видеоматериалы, это понятие еще далеко от ясности.

Взгляните сначала на внешний вид термина «коммуникация». Это одно из тех громоздких и длинных абстрактных понятий, имеющих латинские корни, — подобно верификации, классификации, доместикации и так далее. Многие люди инстинктивно избегают таких терминов, особенно если они не воспитывались в среде, где поощряется использование непонятных слов. Более короткие и простые слова, такие, как говорить и слушать, чаще используются теми людьми, у которых полученное образование не привело к расширению словарного запаса.

Однако термин «коммуникация» служит очень полезным обобщающим понятием, которое включает в себя не только разговор, но и нечто большее. Это общий термин, отвоевавший себе место в повседневной речи, и поэтому есть смысл исследовать его глубже.

Само слово «коммуникация» происходит от латинского глагола communicare: сообщать, участвовать, разделять. Этот глагол, в свою очередь, происходит от слова communis, которое переводится как «общий». Такое определение, к примеру, применялось к общественным землям, пользоваться которыми мог каждый. Таким образом, уже само происхождение слова коммуникация указывает на его широкое значение. И действительно, в самом начале термин коммуникация предполагал в том числе и обмен материальными объектами. С течением времени его использование ограничилось передачей нематериальных или абстрактных вещей, и именно в этом смысле мы используем его в наши дни.

Однако в этом контексте не следует проводить ошибочную границу между материальным и абстрактным, поскольку они почти всегда взаимосвязаны. Мы все отдаем и получаем материальные объекты просто в силу того, что являемся человеческими существами, живущими в обществе и подчиняющимися принципу взаимности. Однако этот обмен материальными объектами является движущей силой обмена нематериальными объектами, или абстракциями, и особенно таким неопределенным понятием, как смысл.

Мать-одиночка Салли Ричардс взяла отпуск на работе, чтобы ухаживать за своей дочкой Анной, выздоравливавшей после серьезной вирусной инфекции. Мать Салли, которая недавно сломала бедро, тоже приехала к ней на восстановительный период. Вернувшись домой из магазина, женщина обнаружила у задней двери корзинку со свежими овощами и дюжину желтых деревенских яиц — подарок от соседа-фермера, живущего за холмом. К корзинке была приложена записка с наилучшими пожеланиями.

Даже восприятие подарка предполагает осознание чего-то нематериального: смысла слов или, как мы выражаемся, стоящего за ними намерения. Этот процесс редко бывает сознательным. Он является частью нашей натуры и обычно — если не возникает никаких проблем — протекает на уровне подсознания. У вас не возникнет никаких затруднений с отнесением рождественского презента к категории подарков, если он завернут в красную оберточную бумагу, перевязан серебристой ленточкой и к нему приложена — просто для убедительности — открытка с вашим именем и добрыми пожеланиями. Перед Салли Ричардс стояла задача посложнее. Она понимала, что овощи и яйца — это подарок и что за них не нужно платить. Ей нравился молодой неженатый фермер, с которым она познакомилась неделю назад на деревенской ярмарке. Однако она не была уверена, заинтересовала ли она нового знакомого, — до тех пор, пока не обнаружила подарок. «Но я не должна делать из этого далеко идущие выводы», — сказала она себе. Затем последовал телефонный звонок от фермера. «Я просто хотел убедиться, что вам пришлись по вкусу эти овощи… А мы не могли бы встретиться и где-нибудь посидеть на этой неделе?»

Обратите внимание, как быстро главную роль начинают играть слова. Дюжина желтых яиц сама по себе может ничего не значить. Сначала записка, а затем телефонный звонок. Практически любой объект может превратиться в символ. Когда речь идет о коммуникации, самым мощным набором символов является язык, то есть слова и цифры.

Слова являются материальными или ощутимыми, но только в абстрактном смысле. Воспринимая слова, вы слышите звуки, которые являются материальными, поскольку они формируются воздухом, проходящим через голосовые связки и рот собеседника. Однако физические характеристики являются несущественными по сравнению с символической ролью этих связанных между собой и модулированных звуков. Если вы не знаете языка собеседника, то воспринимаете его речь как тарабарщину, как поток ничего не значащих звуков. В древности греки называли соседние народы варварами, потому что их речь казалась им набором бессмысленных звуков, похожих на «вар-вар». Пришедшие в Южную Африку голландцы назвали народность на-ма готтентотами из-за характерных щелкающих согласных звуков, присутствовавших в их языке.

Рис. 1.1. Коммуникация на различных уровнях

Коммуникация обычно подразумевает как намерение, так и смысл. Более строгое определение может выглядеть так: коммуникация есть способность человека вступать в контакт с другими людьми и добиться того, чтобы его поняли. Если вы предпочитаете более формальный вариант, его можно сформулировать так: коммуникация представляет собой процесс, посредством которого люди сообщают друг другу смысл, используя при этом общепринятый набор символов.

Таким образом, намерение и общепринятый набор символов являются чрезвычайно важными факторами коммуникации, но далеко не исчерпывающими ее. Так, например, эмоции и чувства нельзя отнести к материальным объектам. Но и они передаются в процессе коммуникации — иногда сознательно, но чаще нет. В этом случае не используется общепринятый набор символов. Эмоции не нуждаются в словах. Вы всегда должны помнить об этом широком аспекте коммуникации, который включает в себя такое явление, как непосредственная передача настроения или чувств.

Вторым примером передачи эмоций может служить искусство, и в частности поэзия. Характерной особенностью всего искусства — и особенно поэзии — является то, что оно передает больше, чем первоначально замышлял автор, даже если намерения его были абсолютно ясны. Слушатель или читатель может обнаружить в стихах смысл, который в них не закладывался поэтом — по крайней мере, сознательно. Таким образом, у художника есть нечто общее с пророком — они оба являются средствами связи для некоего духа, который находится либо вовне, либо внутри их и который использует их. чтобы обращаться к другим людям. Это можно считать определением настоящего поэта или художника — в отличие от сочинителя или ремесленника.

Такое явление стало возможным потому, что наш разум переходит из сознания в подсознание (я предпочитаю говорить о глубинах сознания). Подсознание — это не просто хранилище воспоминаний и источник сновидений. Оно способно к анализу, синтезу и оценке. Поэтому оно может разрешать наши проблемы, принимать решения и генерировать новые идеи. Иногда коммуникация направлена именно на эти уровни сознания и воспринимается именно ими. Поэзия разговаривает с нашим подсознанием при помощи образов и метафор.

Эта модель иллюстрирует, что, когда два или несколько человек попадают в своего рода «магнитное поле» друг друга, становится возможной — причем иногда одновременно — коммуникация на различных уровнях. В этом смысле мы похожи на радиоприемники с различными наборами каналов и частот.

Однако позвольте вернуться к основному определению коммуникации как процессу передачи смысла и обмена понятиями. Вы можете заметить, что этот процесс состоит из четырех элементов. Разумеется, это нечто большее, чем просто сумма отдельных частей, однако каждая из них играет важную роль. В помещенной ниже таблице я даю краткое описание этих составляющих, а затем уже приводятся более подробные их характеристики.

Таблица 1.2. Ключевые составляющие коммуникации

Я без особого энтузиазма использовал здесь термины сообщение и передача, но лучших определений мне подобрать не удалось. Грубо говоря, сообщение — это то, что вы намерены передать, тогда как передача — для меня это метафора, имеющая отношение к радиоприемникам — просто обозначает то, что ваши собственные мысли становятся доступными другим. Сообщения могут приходить извне — получаемая вами информация — или генерироваться внутри, например ваши собственные идеи, чувства и опыт. Между этими двумя категориями не существует четкой и устойчивой границы. Вы можете передавать определенную информацию — например математический закон — в чистом виде. В других случаях вы дополняете, преобразуете или развиваете полученную информацию, прежде чем передать ее другим.