Сеть процессов

Приоритет в установлении требований к выходам имеет потребитель результатов процесса.

Потребитель может быть внешним и внутренним.

Большое значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов.

При согласовании взаимодействий, руководители должны определить между собой, кто?, что?, кому? когда? передает.

За выявление и выполнение всех требований потребителя (в том числе внутреннего) несет ответственность только владелец процесса.

За результат процесса (выход) и его своевременную доставку потребителю (в том числе внутреннему) несет ответственность только владелец процесса.

За эффективность процесса несет ответственность только владелец процесса.

Процесс разбит на 7 бизнес-процессов, образовавших сеть.

Каждый бизнес-процесс сети имеет ответственного из числа сотрудников подразделения.

Матрица ответственности: Х – владелец процесса, Г/с – главный специалист; С – специалист; и1, и2 – исполнители. О – отвечает за проведение и результат бизнес-процесса. В каждой строчке Матрицы может быть только одна буква О (за каждую работу может быть назначен только один ответственный).

У – участвует в проведении данного бизнес-процесса (работы, функции).

И – получает информацию о результатах и/или ходе данного бизнес-процесса (работы, функции)

Букв У и И может быть несколько, или не быть вообще.

Ответственность, закрепленная в Матрице, должна быть внесена в Должностную инструкцию сотрудника.