РОЗДІЛ 1. і стимулів, слабкому мотивуванні в результатах праці, у недостатній технічній оснащеності і низькому рівні інформатизації комерційних (марке-тингових) служб

і стимулів, слабкому мотивуванні в результатах праці, у недостатній технічній оснащеності і низькому рівні інформатизації комерційних (марке-тингових) служб, рівень яких залишається незмінним протягом останніх 20-30 років. Усе це потребує зростання наукового й технічного рівня розв'язання комерційних завдань, автоматизації робочих місць праців­ників різних підрозділів, служб розроблених і впроваджених.

Аналіз АСУ торгівлею виявив, що централізована обробка даних комерційної сфери в класичному вигляді вичерпала можливості подаль­шого вдосконалення, оскільки вона не забезпечує відповідність опера­тивності розрахунків реальним темпам протікання процесів управління, не вирішує загального завдання переведення на якісно новий рівень комерційної роботи в цілому.

Розробка і прийняття комерційних рішень (управлінських рішень, пов'язаних з купівлею-продажем товарів) - одна з основних функцій торгівлі. Змістом комерційної роботи торговельних підприємств (як оптових, так і роздрібних) є економічні процеси, які складаються з таких основних процедур:

1) вивчення і прогнозування попиту;

2) організації господарських зв'язків з постачальниками, оптової закупівлі товарів, контролю виконання договорів поставок товарів, оптового продажу і реклами товарів;

3) управління товарними ресурсами;

4) транспортно-експедиційних операцій приймання і відвантаження товарів, оформлення документації і розрахунків за перевезення та послуги;

5) організації грошових потоків між учасниками.

Ці основні комерційні процедури можна звести в матрицю, яка в подальшому використовується для формування завдань управління. У рядках матриці перелічуються загальні функції управління (планування, прогнозування, облік, контроль, аналіз, регулювання, організація), а у стовпчиках - операції, які здійснюються в структурних підрозділах торговельного підприємства. Кожна операція відноситься до відповідної Функції управління. Наприклад, перетин функцій (облік, контроль, аналіз) ³ операцією організації оптового продажу дає змогу виділити такі зав­дання: контроль за виконанням договорів з покупцями; облік відванта­жених товарів; аналіз виконання плану товарообороту тощо.

Як відомо, комерційні рішення і дії мають бути спрямовані на

формУ^вання торговельного асортименту, ефективній рекламі, форму­ванню попиту, організації продажу та сервісних послуг. Відбувається переосмислення підходів, оцінок та вибору критеріїв ефективності комерційної діяльності. Докорінної зміни потребують не лише організація функціонування комерційних служб, але й форми та методи роботи, технологія вирішення всього комплексу комерційних завдань.

Низький рівень технічної і науково-методичної оснащеності комер­ційних служб торгівлі не дає змоги здійснити ефективне управління ринком. Необхідні розробка і впровадження сучасних засобів і елементів управління маркетинговим комплексом і, насамперед, систем збирання, обробки і використання інформації.

Основними напрямами вдосконалення комерційної роботи в торго­вельних підприємствах повинно бути:

•=> поліпшення методів вивчення і прогнозування попиту покупця;

< => оптимальне визначення обсягу потреб у товарах і розробка економічно обгрунтованих заявок і замовлень промисловості на постачання товарів;

посилення впливу торгівлі на промисловість у збільшенні виробництва, поліпшенні якості та асортименту товарів, необхід­них для найбільшого задоволення попиту покупця;

впровадження передових методів продажу товарів;

поліпшення організації реклами в торгівлі;

формування оптимальних асортиментів товарів торговельних підприємствах;

удосконалення оперативного управління товарними ресурсами в сфері обміну.

Реалізація цих компонентів комерційної роботи ускладнюється тим, Що існуюча система управління торговельними підприємствами грунту­ється на ручному способі збирання, передавання, обробки та зберігання інформації, необхідної для прийняття управлінських рішень. У нових умовах господарських зв'язків підвищення вірогідності й оперативності потоків інформації супроводжується подальшим залученням комерційних працівників до виконання рутинних операцій, пов'язаних із збиранням, передаванням і обробкою торговельно-економічної інформації. Як пока­зує практика, комерційні працівники оптових підприємств витрачають близько 2/3 робочого часу на аналіз комерційної роботи і прийняття Управлінських рішень.

182___________________________________________________ ЧАСТИ Н^

Це зумовлює широке впровадження сучасних ПЕОМ та організацій АРМ функціональних комерційних працівників. Саме застосування АРМ прискорить збирання й обробку різноманітних варіантів первинної інфор­мації для прогнозування попиту з метою економічного обґрунтування рішень з формування товарної пропозиції", створення оптимальних потоків товароруху і реалізації продукції.

(?) Питання для самоперевірки

1. З якою метою відбувається застосування АРМ в комерційній діяльності?

2. Дайте характеристику базовому комплекту ПЕОМ, що викорис­товується в АІС торговельного підприємства.

3. Дайте характеристику ПЕОМ, що використовуються вданий час в комерційній діяльності.

4. Опишіть і дайте характеристику основних пристроїв ПЕОМ.

5. Дайте характеристику функціональних можливостей клавіатури:

а) алфавітно-цифрових клавіш;

б) калькуляторної клавіатури;

в) службовій клавіатурі;

6. Наведіть основні характеристики алфавітно-цифрових друкуючих пристроїв.

7. Визначіть послідовність підключення ПК до мережі і дайте характе­ристику основним етапам.

8. В чому полягає удосконалення системи обробки торговельно-еконохмічної інформації?

9. Назвіть переваги децентралізованої обробки даних в АІС торго­вельних підприємств.

10. В чому полягає удосконалення роботи в умовах функціонування АРМ(ів) спеціалістів торговельних підприємств?

11. Назвіть характерні особливості прийняття комерційних рішень. Виділіть основні напрями вдосконалення комерційної обробки.

розділ^

РОЗДІЛ 2

ОРГАНІЗАЦІЯ АРМ МЕНЕДЖЕРА ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Q План (логіка) викладу і засвоєння матеріалу:

2.1. Характеристика управлінських систем та їх властивості.

2.2. Місце і роль інформації в управлінні торговельним підпри­ємством.

2.3. Основи створення АРМ(ів).

2.4. Класифікація АРМ.

2.5. Структура АРМ менеджера торговельного підприємства (АРМ-МТП).

2.6. Мережні конструкції А РМ.

2.1. Характеристика управлінських систем та їх властивості

Поняття " системи" і " складна система" є вихідними та ключовими для опанування методології створення автоматизованих інформаційних систем управління (АІС) і автоматизованих робочих місць (АРМ) спеціалістів торгівлі. Складні динамічні системи вивчає кібернетика -наука про управління. Об'єктами вивчення кібернетики є системи будь-якої природи, здатні сприймати, зберігати, переробляти інформацію і використовувати її для управління та регулювання. Система (від ^rp.dndthma - утворення, складення) означає складене із частин сполу­чення. Тому можна дати визначення системи як сукупності взаємо­пов'язаних і взаємодіючих елементів, об'єднаних єдністю цілі. При цьому система розглядається не як проста сума елементів її складових, а як сукупність елементів, які пов'язані і взаємодіють один з одним. Результат Цього зв'язку і взаємодії спрямований на досягнення цілі, яка стоїть перед системою в цілому.

Кожний елемент системи встановлює певні зв'язки з іншими елемен­тами її. Цим самим він привносить у систему відповідні властивості, ^активно впливає на виявлення властивостей інших елементів і на їхні ^взаємозв'язки. Встановлені взаємодії між елементами системи у