Принципы. Для моделирования процессов используется много методов и методологий, включая построение «Блок-схемы процесса» (М10) и методологию структурного анализа

Для моделирования процессов используется много методов и методологий, включая построение «Блок-схемы процесса» (М10) и методологию структурного анализа сложных систем (Structured Systems Analysis Methodology - SSADM).

В данном справочнике модель процесса основывается на способе, разработанном ВВС США и названном DDEF 0. Многолетний опыт применения способа, получение сте­пени магистра философии привели автора к заключению, что ШЕР 0 дает максимум поль­зы при минимуме сложности, особенно для применений, связанных с качеством.

Действия можно моделировать следующим образом:

Вначале применяется «Определение процесса», чтобы обнаружить границы процесса, определить и согласовать требования потребителей и поставщиков. Затем сформирован­ный процесс можно представить в виде серии взаимозависимых подпроцессов. Таким об­разом, сложный процесс заменяется структурированными подпроцессами первого уровня. Каждый из подпроцессов затем можно вновь разбить на ряд подпроцессов второго уровня, показывая его составные части. Подобное разбиение можно продолжать до определенного разумного предела. Иногда более информативными могут стать блок-схемы процесса или рабочие инструкции. Так большой сложный процесс можно разбить на элементы, под­дающиеся управляемому воздействию без потери понимания целого.

Исследования показывают, что обычно человек может воспринять одновременно 5-6 блоков информации из диаграммы подобного рода и сохранить понимание всех связей. Поэтому на любой диаграмме следует показывать не более 5-6 уровней подпроцессов.

Модели процессов используют систему нумерации, однозначно определяющую на­хождение любого процесса в общей модели. Подпроцессу присваивается подробный но­мер его «родительской» диаграммы плюс его собственный номер от страницы, на которой он помещен.

Пример структурирования и нумерации показан ниже:

Выгоды при формировании модели процесса заключаются в следующем:

• достигается общее понимание сущности используемых и новых процессов за счет вы­
явления четкой взаимосвязи между элементами;

• проявляются внутренние и внешние связи с потребителем и поставщиком;

• имеется возможность точного определения требований, особенно когда моделирова­
ние применяется вместе с определением процесса;

• помощь в выявлении несоответствующих процессов;

• возможность эффективной оценки затрат за проведение измерений и оценку качества;

• помощь в разработке эффективных действий по улучшению.

Диаграммы — сжатые, четкие визуальные процедуры, помогающие в создании сис­тем качества, соответствующих стандартам ISO 9000. Инструментальное средство «Опре­деление процесса» можно применять к любому подпроцессу, на любом уровне для деталь­ного определения требований.