Роль маркетингу в функціонуванні банків і механізм реалізації стратегії банківського маркетингу

Необхідність застосування маркетингової діяльності у функціонуванні банків зумовлена сучасним станом розвитку банківського сектору в Україні, що характеризується посиленням конкуренції як у сфері залучення грошових коштів, так і у сфері надання банківських послуг.

Конкуренція в банківській сфері характеризується такими специфічними рисами:

Ø завдяки високому ступеню диференціації банківських продуктів і послуг банківська конкуренція має багато різновидів і відрізняється високою інтенсивністю;

Ø значний контроль державних органів влади обмежує можливість банків використовувати ціну як чинник конкурентоспроможності, а чинником виступає якість банківських продуктів і послуг;

Ø банківські продукти та послуги є різними в банках, тобто міжгалузева конкуренція здійснюється тільки завдяки переміщенню капіталу.

Відповідно банківський маркетинг розглядається як конкретна банківська діяльність щодо акумуляції грошових заощаджень і засобів та надання кредитів, або як пошук та використання банком найбільш вигідних ринків збуту банківських продуктів, з урахуванням реальних потреб клієнтів.

Основним об’єктом банківського маркетингу виступає маркетингове оточення банку, що прямо чи побічно впливає на діяльність банку. Крім того, об’єктами банківського маркетингу є банківські продукти та послуги, банківські технології, споживачі банківських продуктів, процеси та тенденції споживчого попиту та ринковий ризик, автоматизовані системи обробки інформації, комунікативні системи тощо.

Основними суб’єктами банківського маркетингу є банки та їх маркетингові підрозділи, кредитно-фінансові посередники, клієнти (юридичні та фізичні особи), які є споживачами банківських продуктів.

Метою банківського маркетингу є забезпечення фінансової стійкості банку як умови отримання стабільних доходів.

Реалізація стратегії банківського маркетингу передбачає аналіз діяльності банків та коригування її, враховуючи нові тенденції бізнесу та ринкові позиції конкурентів.

Для успішної реалізації стратегії банківського маркетингу об’єктивно необхідна служба маркетингу.

Основними завданнями відділу маркетингу та роботи з клієнтурою є:

> якісне обслуговування клієнтів шляхом удосконалювання технології здійснення банківських операцій, розширення переліку та видів послуг, що надаються, впровадження нових методів роботи з клієнтурою;

> проведення маркетингових досліджень ринку банківських послуг і розробка на підставі отриманих результатів програм і планів залучення клієнтури, а також особиста участь у їх реалізації;

> організація та проведення індивідуальної роботи з VІР-клієнтами банку;

> облік банківських операцій, складання звітності, підготовка прогнозних планів.

Таким чином, необхідною умовою реалізації стратегії банківського маркетингу є створення відділу маркетингу і роботи з клієнтурою, який має чітке коло завдань, функцій і безпосередньо взаємодіє з іншими підрозділами банку. Порядок цієї взаємодії повинен регламентуватися внутрішніми нормативними документами банку та нормативними актами НБУ.