Анализ эффективности предложенных мероприятий

Эффективность работы персонала правомерно рассматривать как часть общей эффективности общественного производства. В экономической теории эффективность определяется исходя из поставленных целей как функция достигнутых результатов и затраченных на это ресурсов.

Уже с 70-х годов большинство руководителей американских корпораций стали рассматривать затраты на обучение как прибыльные капиталовложения, а отделы развития персонала и внутрифирменные учебные центры – как подразделения, участвующие в создании прибыли. Один из вариантов оценки эффективности может быть основан на теории человеческого капитала, в соответствии с которой знания и квалификация наемных работников рассматриваются как принадлежащий им и приносящий доход капитал, а затраты времени и средств на приобретение этих знаний и навыков – инвестиции в него.

Исследователи утверждают, что сейчас более высокий экономический эффект от вложений в развитие персонала, чем от вложений в средства производства.

Влияние различных видов и форм подготовки и повышения квалификации работников на результаты деятельности предприятия определяется рядом показателей, которые можно определить в 2 группы: экономические и социальные. В число экономических показателей входят: прибыль, себестоимость, уровень рентабельности, рост производительности труда, средняя заработная плата на 1 работника, культура производства, качество продукции и т.д.

Для оценки общего экономического эффекта от разработанных рекомендаций по совершенствованию деятельности «Холидей Инн» будем использовать традиционный метод расчета эффекта, широко применяемый в экономической литературе.

Экономический эффект = дополнительная прибыль, получаемая от мероприятий, дополнительная экономия – затраты на осуществление мероприятий.

Затраты на повышение квалификации по предварительным расчетам составят 505 т.р.

Эффект от реализации предложенных мероприятий проявится в повышении производительности труда.

Конечно, очень сложно определить точную отдачу от внедрения предложений, тем более все это в текущей перспективе. Например, согласно мнению экспертов международной консалтинговой компании McKinsey (по результатам международного исследования) [29], [33] при усовершенствовании системы управления персонала, производительность труда работников может увеличиться на 10 – 15%. Таким образом, согласно опыту других компаний, можно получить прирост производительности от 10 %, а именно от 139 тысяч в год на одного сотрудника (опираясь на фактические данные 2013 г., когда объем продаж на 1 работающего составил 1393 тыс. руб.). Поскольку среднесписочная численность 95 человек, то прирост производительности по компании составит 13234 тысяч рублей в год.

Наиболее типичным для определения экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления персоналом является показатель годового экономического эффекта. Он рассчитывается как разница между выручкой и суммарным значением затрат:

Эг = С - Зу (1)

где С — выручка от мероприятий по совершенствованию;

Зу – затраты на внедрение.

Эг = 13234 - 505 = 12729 т.р. в год

Таким образом, годовой экономический эффект составит 12729 тыс. рублей.

Соответственно, внедрение предложенных мероприятий в деятельность «Холидей Инн» экономически выгодно и целесообразно.

Для точной оценки эффективности внедрения изменений нужно привлекать квалифицированных специалистов, кроме того, необходимо согласие генерального директора на разработку и проведение подобных мероприятий.

Выше приведенные рекомендации позволят «Холидей Инн» обеспечить более качественное обслуживание потребителей по сравнению с конкурентами. Данные мероприятия, при условии их соответствующего исполнения, обеспечат компании конкурентное преимущество, что, в свою очередь отразится на результатах финансово-хозяйственной деятельности и увеличению показателей доходности на вложенный капитал.

Заключение

Цель выпускной квалификационной работы заключалась в выявлении особенностей функционирования гостиничной цепи «Holiday Inn» и ее развития в Челябинске, а также разработке предложений по усовершенствованию ее деятельности.

Для достижения поставленной цели решались несколько задач, кторые позволили сделать следующие выводы.

1. Гостиничная (операционная) цепь (сеть) - это группа предприятий (два и более), осуществляющая коллективный бизнес и находящаяся под непосредственным контролем руководства цепью. Ее базовый принцип - использование имиджа торговой марки для продвижения гостиничного продукта на внутреннем и зарубежном рынках. Сетевая организация управления гостиницами обеспечивает эффективную и качественную эксплуатацию большого количества строящихся объектов путем стандартизации продукта и унификации систем управления. Профессиональная деятельность по продвижению и продаже созданного продукта обеспечивает участникам цепи лучшую заполняемость и более высокие финансовые результаты.

2. Управление гостиницами - особый бизнес, который принципиально отличается от управления, например, офисным центром. В последнем случае управляющий, как рачительная хозяйка, следит за объектом, поддерживает и развивает его. Управляющий же отелей, сродни менеджеру по продажам, ежедневно должен свой объект продавать.

Современному менеджменту по оценке известных консультантов гостиничного дела Волова А.Б. и Иванова В.В., известны пять основных видов классических организационных структур управления в зависимости от способа их построения - линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизионная и матричная.

3. Развитие и широкое распространение международных гостиничных цепей обусловлено несоответствием между уровнем предоставляемых услуг клиентам и их запросам. К современным тенденциям, получившим развитие в последнее десятилетие относятся: глобализация и централизация управления в гостиничном бизнесе; рост, географическое расширение и развитие международных гостиничных цепей, интеграция гостиничных цепей с другими предприятиями индустрии туризма, увеличение участия других предприятий в гостиничном бизнесе путем концентрации и перемещения капитала, как из туризма, так и из других отраслей, четкое позиционирование гостиниц на рынке; гибридизация гостиничного продукта; классификация предложения гостиничного продукта гостиничными цепями; использование новых форм привлечения потребителей в гостиницу.

Несмотря на очевидное преимущество объединения, гостиничные сети на российской почве пока еще не стали массовым явлением, и даже международные гостиничные цепи пока представлены единичными примерами. В России пока не сложился класс собственников, владеющих большим количеством гостиничных объектов, а услуга профессионального управления не сформировалась по той причине, что владельцы гостиниц не доверяют наемным менеджерам.

4. Гостиница «Holiday Inn», являющаяся базой исследования в работе, – огромная гостиничная сеть, которая простирается по всему миру. Группа отелей «Holiday Inn» является составной частью еще большего объединения «Inter Continental Hotels Group». На сегодняшний день у IHG в России 13 отелей (3894 номера).

5. Более подробному анализу подвергся «Холидей Инн Челябинск», который имеет четкую иерархию менеджмента. Система управления в «Холидей Инн Челябинск» она имеет такие характеристики, как: небольшое число уровней управления; небольшие подразделения с квалифицированными специалистами; производство услуг и организация работы, ориентированные на гостя.

Это позволяет говорить о ее гибкости и эффективности.

6. По результатам анализа результатов деятельности выяснилось, что в компании «Holiday Inn Chelyabinsk» наблюдается замедление темпов роста, в том числе из-за проблем в системе управления персоналом.

Анализ системы управления персоналом показал, что в целом система довольно хороша развитиа, разработаны должностные инструкции, правила поведения, стандарты, которые помогают в работе персонала, направляют его. Среди недостатков существующей системы управления персоналом гостиницы было выявлено невысокое качество обучающих программ для сотрудников.

«Holiday Inn Chelyabinsk» действует на рынке в очень конкурентной среде. Оценка гостиницы «Holiday Inn Chelyabinsk» по сравнению с конкурентами (по 10-бальной шкале) составляет 8, 15, что является средним результатом и позволяет говорить о необходимости совершенствования деятельности гостиницы. «Holiday Inn Chelyabinsk» может поднять свой уровень, повысив квалификацию персонала и усилив качество обслуживания.

Проведенный SWOT-анализ также подвердил, что требуется совершенствование деятельности гостиницы, при этом основное внимание нужно уделить совершенствованию качества обслуживания и повышению квалификации персонала, отвечающего за обслуживание.

Таким образом, автором было выделено основное направление совершенствования деятельности «Holiday Inn Chelyabinsk» - это повышение квалификации персонала, отвечающего за обслуживание.

7. Для повышение эффективности обучения персонала было рекомендовано его четкое планирование. Было выделено 2 основных направления обучения: внутреннее и внешнее (с привлечением провайдеров).

Внутреннее предложено реализовать в форме наставничества - действий по адаптации новых сотрудников к профессиональной деятельности и стажировки на новых рабочих местах. Разработан план-схема работ по проекту.

Также составлена программа обучения для персонала «Холидей Инн Челябинск» на 2014 год для всех категорий персонала, взаимодействующих с клиентом.

8. Затраты на реализацию предложенных мероприятий составят по предварительным расчетам 505 тыс.руб. в год. Годовой экономический эффект по предварительным расчетам составит 12729 тыс. рублей. Соответственно, внедрение предложенных мероприятий в «Холидей Инн» экономически выгодно и целесообразно.

Выше приведенные рекомендации позволят «Холидей Инн» обеспечить более качественное обслуживание потребителей по сравнению с конкурентами. Данные мероприятия, при условии их соответствующего исполнения, обеспечат компании конкурентное преимущество, что, в свою очередь отразится на результатах финансово-хозяйственной деятельности и увеличению показателей доходности на вложенный капитал.

Таким образом, поставленная в работе цель выполнена. Разработанные автором рекомендации рекомендуются к внедрению на предприятии.