Политизированном обществе отношения с деловым этикетом складывались сложно. Во все поры

общественного сознания проник «этикетный нигилизм». На заре советской власти отрицались и

порицались хорошие манеры поведения. Власть имущие заявляли: «Мы - люди простые,

«академиев» не кончали, а вам, буржуям, вообще скоро конец придет».

В итоге сформировался стереотип «невоспитанного советского человека». Незнание

Обычаев, этикета, деловых отношений способны вызвать отрицательную реакцию и, как

следствие, – отрицательный результат переговоров. Эмоции могут быстро завести переговоры в

Тупик или вообще прекратить их.

Имея дела с представителями зарубежных стран, следует знать и уважать обычаи и этикет

Других народов. Например, ведя дело с представителями исламского мира, помнят, что в месяц

Рамадан мусульманину не положено ничего есть от восхода до заката солнца. В первый месяц

Мусульманского года стараются не устраивать приемов.

Арабам затруднительно иметь дело с представителями женского пола.

С японцами вначале обмениваются визитными карточками. При первых встречах не ведут

Деловые разговоры. К рабочим отношениям переходят тогда, когда возникает ощущение

Взаимного доверия. Тут положено обмениваться сувенирами или подарками.

Каждый участник переговоров старается достичь соглашения, которое удовлетворяло бы

его насущные вопросы.

Этикет не допускает во время переговоров снимать пиджаки или распускать узлы

Галстуков, за исключением случаев, когда это предлагает сделать глава делегации партнеров

(почетный гость), давая этим понять, что наступило время неформальных переговоров. В таких

случаях применяется термин: no tie session (англ.) – неформальные переговоры («встреча без

галстуков»).

Установить деловые отношения с иностранными партнерами без знания делового этикета

Невозможно. За рубежом большую роль играют личностные качества отдельно взятого человека.

Культура делового общения по телефону

Телефонный разговор – один из видов делового общения. Это самый быстрый способ

Связи в современной жизни. Он позволяет решить многие проблемы, установить контакты.

Культура телефонного разговора считается особой культурой общения. Благодаря

Телефону многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,

Отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другой город,

Учреждение для конкретизации вопроса и др.

По телефону можно сделать многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить

Просьбу, договориться о заключении договора и т.д. Но не принято поздравлять по телефону