Студопедия

Главная страница Случайная страница

Разделы сайта

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Общий консалтинг






В переводе с английского «consulting» означает «оказание помощи, со-ветование, даже — лечение». Таким образом, тот, кто называет себя консуль­тантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком в процессе непрерывной работы по усовершенствованию организаций2.

1 Глава подготовлена в соавторстве с К.А. Кравченко и Ю.А. Землянской.

2 Консалтинг означает помощь // https://www.economics.ru/avt-upr/konsalt/pavluts.htm

Существует множество определений консультирования, но можно выде­лить два основных подхода. В первом подходе используется функциональ­ный взгляд на консультирование. Ф. Стееле определяет его так: «Под процес­сом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отно­шении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, прг которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем кто ответствен за это»3. Это определение подчеркивает, что консультанты яв­ляются помощниками, и допускают, что такая помощь может оказываться лицам, выполняющим самую разнообразную работу.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональ­ную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Со­гласно Л. Грейнеру и Р. Метцгеру, управленческое консультирование — консуль­тативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помо­гают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализи­ровать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, прр необходимости, выполнению решений4. Чаще всего услуги консультантов пс управлению предоставляются в форме устных советов и письменных отчетов.

Оба подхода дополняют друг друга, поэтому управленческое консульти­рование можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо ка* метод, обеспечивающий практические советы и помощь. Мы будем исполь­зовать одно из наиболее полных определеений.

Консалтинг — совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления, социологии, экономики, права, психологии, системного под­хода и др., которые использует специалист — хорошо ими владеющий на те­оретическом уровне и понимающий их прикладной потенциал — в качестве ценных практических советов или рекомендаций другому специалисту, ко­торый профессионально не знает этих дисциплин, но занимает какой-либс достаточно ответственный пост, например, директора завода или мэра города

Компания «Персонал Upgrade» предлагает следующее определение исход­ного понятия: консалтинг — это особая форма работы тренера-консультанта с организациями, которая выражается в том, что внешний, т.е. независимый консультант, специалист в том или ином вопросе, работает с компанией, по­могая ее руководству самостоятельно найти выход из создавшихся проблем­ных ситуаций или найти новые перспективы роста. Предпочтительно, еслг консалтингу предшествует минимальный аудит для выяснения основных про­блем и источников проблем организации5.

В рыночной экономике консалтинг выступает в форме предприниматель­ской деятельности, т.е. отрасли экономики. В этом аспекте консалтинг — этс предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональным! ' консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономик? и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг6.

От научно-внедренческой деятельности, широко распространенной в Со­ветском Союзе, консалтинг отличается именно этим свойством — своим ком-

Steele F. Consulting for organisational change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975. P. 3 s Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management. Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1983. P.7. Консалтинг // https://personalupgrade.ru/consulting/

Посадский А. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // https://www.cap.ru, caP/DAILY/zeim_seminar/Consulting/k_6.htm

мерческим, предпринимательском характером, в форме которого фирмы и независимые специалисты предоставляют хозяйственникам интеллектуаль­ные услуги. Как и в рыночной экономике в целом, в современном консал­тинге царствуют законы конкуренции, спроса и предложения.

Таким образом, по своему содержанию консалтинг как способ компетент­ного консультирования других людей, подачи советов и рекомендаций суще­ствует с древнейших времен и его корни уходят в эпоху восточных империй. Но по своей форме консалтинг как вид профессиональной деятельности, осу­ществляемой на рыночных принципах продажи интеллектуальной собствен­ности, зародился в развитых странах Запада примерно 100 лет назад (в России его возраст не превышает 10 лет).

В практике промышленно развитых стран с рыночной экономикой вло­жения средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консуль­тантов рассматриваются как не менее, а часто и более эффективные, чем по­купка машин, образования и технологий. В этих странах приглашение про­фессионалов считается престижным. Российским предприятиям сейчас необходимо как можно чаще приглашать консультантов или даже заключать с ними договоры на постоянное обслуживание. Сейчас в нашей стране уп­равленческий консалтинг активно развивается и имеет большое будущее.

На Западе благодаря экономическому кризису на рынок консалтинга при -шли большие деньги. В условиях ожесточающейся конкуренции руководите­ли предприятий начали перестраивать бизнес и биться за каждого клиента, так как получить нового стоит в пять-десять раз дороже, чем удержать старого.

На сегодняшний день консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых стран мира выступает как отдельный сектор профес­сиональных услуг. Общая емкость консалтинг-рынка оценивается приблизи­тельно в 90 млрд долл. с годовым потенциалом роста порядка 15—20% в тече­нии последних нескольких лет. Объем консалтинговых услуг в 1993 г., состав­лял около 25 млрд долл., в 1994 г. — около 34 млрд долл., в 1995 г. — около 40 млрд долл. В 1999 г. годовой объем консалтинговых услуг только в США составил около 50 млрд долл.7. Оборот консультационных услуг в США пре­вышает в денежном выражении весь экспорт России, включая нефть и газ8.

В 1998 г. доходы от аудиторских услуг в мировом масштабе составили около 70 млрд долл., а объем продаж сектора консультационных услуг достиг 90 млрд долл., где на долю консультирования в области информационных технологий пришлось порядка 60%. За последние три года рост объемов продаж консалтин­говых услуг ежегодно составляет не менее 10%. По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе и 35% прибегают к помощи консультантов по мере необходимости. Как отмечает П. Михальчук, обозреватель журнала «Эксперт», «анализ платежей за аудитор­ские услуги 30 ведущих компаний США... показал, что по итогам 2001-го фи­нансового года на консалтинг пришлось около 73% (!) от общего объема сделок»9.

В перспективе быстрое развитие рынка консалтинговых услуг ожидается в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Китае. В качестве наи-

7 Management Consultants 1996 World Conference «The Roles and Activities of the Consulting Business

toward the 21st Century». Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996. P. 165-167.

Токарев В.Ф. Консалтинг — как практическая форма реализации интеллектуальной собственности

// https://www.tokarev.nnov.ru/gloss/consult.htm 9 Эксперт. 2002. № 15.

более перспективного рынка с точки зрения объема спроса рассматривается Китай. Глобализация, в частности предстоящее вступление России в ВТО, неизбежно приведет к тому, что в недалеком будущем российским консуль­тантам придется выдерживать конкуренцию уже не друг с другом, а с «аку­лами» мирового рынка консалтинга (которые, впрочем, уже сейчас контро­лируют порядка 60—70% российского рынка)10.

Правительства развитых стран разрабатывают специальные программы го­сударственной поддержки управленческого консультирования. Например, в Канаде и Германии предусматривается три вида поддержки малого бизнеса:

1. Использование малыми предприятиями сети инфраструктуры (прави­тельственных организаций, университетов, исследовательских и консульта­ционных фирм).

2. Субсидирование управленческого консультирования.

3. Обучение менеджеров малого бизнеса.

В начале 80-х гг. в Великобритании были разработаны программы содей­ствия малому бизнесу. Отдельные министерства разработали четыре катего­рии программ помощи:

1. Программы консультаций новым или действующим фирмам. С этой це­лью была создана специальная «Служба мелких фирм».

2. Программа оказания финансовой помощи: «Схема грантов», «Агентствапомощи предприятиям местного значения».

3. Региональные программы помощи мелким фирмам.

4. Программы, поощряющие экспортную деятельность мелких фирм''.

Сегодня консалтинг превратился в широко разветвленную сферу деятель­ности, возникли тематические и субдисциплинарные направления, школы, специализации.

Общим моментом, объединяющим все виды консультирования, является не­зависимость производителей интеллектуальных услуг от административной структуры их получателя (так как консультанты — наемные работники, чаще все­го привлекаемые со стороны) и то, что содержанием этих услуг является при­менение определенных научных и про­фессиональных знаний.

По мнению А. Посадского, в последнее время многие российские консалтинговые фирмы начинают оказывать и неконсал­тинговые деловые услуги. Таким образом, можно констатировать, что происходит определенное переплетение консалтин­га и других видов профессиональных услуг, при этом менеджмент-консалтинг выступает в качестве ядра этой системы (табл. 4).

Поэтому иногда для краткости всю совокупность оказываемых хозяйствен­ным руководителям услуг по экономике и управлению, а не только услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений, назы­вают обобщенным термином «консалтинг». Услуги в форме советов, рекомен­даций и совместно вырабатываемых решений называют в этом случае терми­ном «менеджмент-консалтинг».

Калинин М. Благие намерения и джунгли реального бизнеса // https://www.ludidela.ru/0205/0205-

33-21.html

Трофимова O.K. Международный рынок консалтинговых услуг и тенденции развития украинского

консалтинга // https://www.uamc.com.ua/articles/article04.htm

Таблица 4 Связь менеджмент-консалтинга и других видов деловых услуг12






© 2023 :: MyLektsii.ru :: Мои Лекции
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.
Копирование текстов разрешено только с указанием индексируемой ссылки на источник.