💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Общий консалтинг

В переводе с английского «consulting» означает «оказание помощи, со-ветование, даже — лечение». Таким образом, тот, кто называет себя консуль­тантом, является помощником, а также заинтересованным попутчиком в процессе непрерывной работы по усовершенствованию организаций².

¹ Глава подготовлена в соавторстве с К.А. Кравченко и Ю.А. Землянской.

² Консалтинг означает помощь // https://www.economics.ru/avt-upr/konsalt/pavluts.htm

Существует множество определений консультирования, но можно выде­лить два основных подхода. В первом подходе используется функциональ­ный взгляд на консультирование. Ф. Стееле определяет его так: «Под процес­сом консультирования я понимаю любую форму оказания помощи в отно­шении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, прг которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем кто ответствен за это»³. Это определение подчеркивает, что консультанты яв­ляются помощниками, и допускают, что такая помощь может оказываться лицам, выполняющим самую разнообразную работу.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональ­ную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обладать. Со­гласно Л. Грейнеру и Р. Метцгеру, управленческое консультирование — консуль­тативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помо­гают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализи­ровать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, прр необходимости, выполнению решений⁴. Чаще всего услуги консультантов пс управлению предоставляются в форме устных советов и письменных отчетов.

Оба подхода дополняют друг друга, поэтому управленческое консульти­рование можно рассматривать либо как профессиональную службу, либо ка* метод, обеспечивающий практические советы и помощь. Мы будем исполь­зовать одно из наиболее полных определеений.

Консалтинг — совокупность знаний из разных дисциплин, касающихся управления, социологии, экономики, права, психологии, системного под­хода и др., которые использует специалист — хорошо ими владеющий на те­оретическом уровне и понимающий их прикладной потенциал — в качестве ценных практических советов или рекомендаций другому специалисту, ко­торый профессионально не знает этих дисциплин, но занимает какой-либс достаточно ответственный пост, например, директора завода или мэра города

Компания «Персонал Upgrade» предлагает следующее определение исход­ного понятия: консалтинг — это особая форма работы тренера-консультанта с организациями, которая выражается в том, что внешний, т.е. независимый консультант, специалист в том или ином вопросе, работает с компанией, по­могая ее руководству самостоятельно найти выход из создавшихся проблем­ных ситуаций или найти новые перспективы роста. Предпочтительно, еслг консалтингу предшествует минимальный аудит для выяснения основных про­блем и источников проблем организации⁵.

В рыночной экономике консалтинг выступает в форме предприниматель­ской деятельности, т.е. отрасли экономики. В этом аспекте консалтинг — этс предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональным! ' консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономик? и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг⁶.

От научно-внедренческой деятельности, широко распространенной в Со­ветском Союзе, консалтинг отличается именно этим свойством — своим ком-

Steele F. Consulting for organisational change. Amherst, MA, University of Massachusetts Press, 1975. P. 3 _s Greiner L.E., Metzger R.O. Consulting to management. Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1983. P.7. Консалтинг // https://personalupgrade.ru/consulting/

Посадский А. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // https://www.cap.ru, ^caP/DAILY/zeim_seminar/Consulting/k_6.htm

мерческим, предпринимательском характером, в форме которого фирмы и независимые специалисты предоставляют хозяйственникам интеллектуаль­ные услуги. Как и в рыночной экономике в целом, в современном консал­тинге царствуют законы конкуренции, спроса и предложения.

Таким образом, по своему содержанию консалтинг как способ компетент­ного консультирования других людей, подачи советов и рекомендаций суще­ствует с древнейших времен и его корни уходят в эпоху восточных империй. Но по своей форме консалтинг как вид профессиональной деятельности, осу­ществляемой на рыночных принципах продажи интеллектуальной собствен­ности, зародился в развитых странах Запада примерно 100 лет назад (в России его возраст не превышает 10 лет).

В практике промышленно развитых стран с рыночной экономикой вло­жения средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консуль­тантов рассматриваются как не менее, а часто и более эффективные, чем по­купка машин, образования и технологий. В этих странах приглашение про­фессионалов считается престижным. Российским предприятиям сейчас необходимо как можно чаще приглашать консультантов или даже заключать с ними договоры на постоянное обслуживание. Сейчас в нашей стране уп­равленческий консалтинг активно развивается и имеет большое будущее.

На Западе благодаря экономическому кризису на рынок консалтинга при -шли большие деньги. В условиях ожесточающейся конкуренции руководите­ли предприятий начали перестраивать бизнес и биться за каждого клиента, так как получить нового стоит в пять-десять раз дороже, чем удержать старого.

На сегодняшний день консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых стран мира выступает как отдельный сектор профес­сиональных услуг. Общая емкость консалтинг-рынка оценивается приблизи­тельно в 90 млрд долл. с годовым потенциалом роста порядка 15—20% в тече­нии последних нескольких лет. Объем консалтинговых услуг в 1993 г., состав­лял около 25 млрд долл., в 1994 г. — около 34 млрд долл., в 1995 г. — около 40 млрд долл. В 1999 г. годовой объем консалтинговых услуг только в США составил около 50 млрд долл.⁷. Оборот консультационных услуг в США пре­вышает в денежном выражении весь экспорт России, включая нефть и газ⁸.

В 1998 г. доходы от аудиторских услуг в мировом масштабе составили около 70 млрд долл., а объем продаж сектора консультационных услуг достиг 90 млрд долл., где на долю консультирования в области информационных технологий пришлось порядка 60%. За последние три года рост объемов продаж консалтин­говых услуг ежегодно составляет не менее 10%. По данным New York Times, 15% компаний пользуются услугами консультантов на регулярной основе и 35% прибегают к помощи консультантов по мере необходимости. Как отмечает П. Михальчук, обозреватель журнала «Эксперт», «анализ платежей за аудитор­ские услуги 30 ведущих компаний США... показал, что по итогам 2001-го фи­нансового года на консалтинг пришлось около 73% (!) от общего объема сделок»⁹.

В перспективе быстрое развитие рынка консалтинговых услуг ожидается в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Китае. В качестве наи-

⁷ Management Consultants 1996 World Conference «The Roles and Activities of the Consulting Business

toward the 21st Century». Yokohama: Zen-Noh-Ren, 1996. P. 165-167.

Токарев В.Ф. Консалтинг — как практическая форма реализации интеллектуальной собственности

// https://www.tokarev.nnov.ru/gloss/consult.htm ⁹ Эксперт. 2002. № 15.

более перспективного рынка с точки зрения объема спроса рассматривается Китай. Глобализация, в частности предстоящее вступление России в ВТО, неизбежно приведет к тому, что в недалеком будущем российским консуль­тантам придется выдерживать конкуренцию уже не друг с другом, а с «аку­лами» мирового рынка консалтинга (которые, впрочем, уже сейчас контро­лируют порядка 60—70% российского рынка)¹⁰.

Правительства развитых стран разрабатывают специальные программы го­сударственной поддержки управленческого консультирования. Например, в Канаде и Германии предусматривается три вида поддержки малого бизнеса:

1. Использование малыми предприятиями сети инфраструктуры (прави­тельственных организаций, университетов, исследовательских и консульта­ционных фирм).

2. Субсидирование управленческого консультирования.

3. Обучение менеджеров малого бизнеса.

В начале 80-х гг. в Великобритании были разработаны программы содей­ствия малому бизнесу. Отдельные министерства разработали четыре катего­рии программ помощи:

1. Программы консультаций новым или действующим фирмам. С этой це­лью была создана специальная «Служба мелких фирм».

2. Программа оказания финансовой помощи: «Схема грантов», «Агентствапомощи предприятиям местного значения».

3. Региональные программы помощи мелким фирмам.

4. Программы, поощряющие экспортную деятельность мелких фирм''.

Сегодня консалтинг превратился в широко разветвленную сферу деятель­ности, возникли тематические и субдисциплинарные направления, школы, специализации.

Общим моментом, объединяющим все виды консультирования, является не­зависимость производителей интеллектуальных услуг от административной структуры их получателя (так как консультанты — наемные работники, чаще все­го привлекаемые со стороны) и то, что содержанием этих услуг является при­менение определенных научных и про­фессиональных знаний.

По мнению А. Посадского, в последнее время многие российские консалтинговые фирмы начинают оказывать и неконсал­тинговые деловые услуги. Таким образом, можно констатировать, что происходит определенное переплетение консалтин­га и других видов профессиональных услуг, при этом менеджмент-консалтинг выступает в качестве ядра этой системы (табл. 4).

Поэтому иногда для краткости всю совокупность оказываемых хозяйствен­ным руководителям услуг по экономике и управлению, а не только услуги в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых решений, назы­вают обобщенным термином «консалтинг». Услуги в форме советов, рекомен­даций и совместно вырабатываемых решений называют в этом случае терми­ном «менеджмент-консалтинг».

Калинин М. Благие намерения и джунгли реального бизнеса // https://www.ludidela.ru/0205/0205-

³3-21.html

Трофимова O.K. Международный рынок консалтинговых услуг и тенденции развития украинского

консалтинга // https://www.uamc.com.ua/articles/article04.htm

Таблица 4 Связь менеджмент-консалтинга и других видов деловых услуг¹²