Введение. Консультирование – это способ работы с людьми, где вы стараетесь понять их чувства и помочь им решить их проблемы

Консультирование – это способ работы с людьми, где вы стараетесь понять их чувства и помочь им решить их проблемы. На этом занятии мы будем обсуждать навыки консультирования кормящих матерей. Навыки консультирования окажутся полезными, когда вы будете общаться с пациентами с разными проблемами. Эти навыки вам могут пригодиться в общении с членами вашей семьи, друзьями или с коллегами на работе. Потренируйте эти навыки с участниками – и вы поймете, насколько они важны.

Кормящая грудью мать не всегда может раскрывать свои чувства перед незнакомым человеком. Вы должны уметь выслушать ее и дать ей почувствовать, что ее проблемы вас действительно интересуют. Это вызовет ее на разговор.

Навык 1. Использовать полезное несловесное общение. Несловесное общение - это выражение вашего отношения посредством вашей позы, выражения лица, то есть всем, кроме разговора. Невербальная коммуникация показывает матери, что вы заинтересованы в общении с ней, а это поможет ей больше рассказать вам.

Навык 2. Задавать «открытые» вопросы. «Открытые» вопросы обычно самые полезные. Чтобы ответить на них мать должна сообщить вам некоторую информацию. «Открытые» вопросы обычно начинаются словами: «Как?», «Что?», «Где?», «Почему? Например: «Как вы кормите вашего ребенка?»

«Закрытые» вопросы обычно менее полезны. Они подсказывают матери ожидаемый вами ответ, и на эти вопросы она может ответить словами: «Да» или «Нет». «Закрытые» вопросы обычно начинаются словами: «Вы делаете?», «Он делал?», «Он сделал?», «Она делала?». Например: «Вы кормили грудью вашего предыдущего ребенка?». Если мать отвечает на этот вопрос «Да», вы все же не знаете, кормила ли она его исключительно грудью до 6-ти месяцев, или она подкармливала его.

В начале разговора полезно задать открытый вопрос. Например, «Как проходит кормление грудью?» Для продолжения будет полезен более конкретный открытый вопрос. Например: «Через какое время после рождения вы начали кормить ребенка?».

Иногда полезно задать «закрытый» вопрос, чтобы убедиться в чем-то. Например: «Вы даете ребенку дополнительное питание или питье?» Если в ответе услышите «Да», можно задать открытый вопрос, чтобы узнать больше. Например, «Почему вы начали давать дополнительное питание или питье?» или «Что именно вы даете?».

Навык 3. Реагировать и жестикулировать, выражая тем самым интерес. Другой способ поощрять мать к разговору – жесты, такие как кивание, улыбка и поощряющие междометия типа «М-мм» или «Ага», которые показывают матери вашу заинтересованность.

Навык 4. Отражение слов матери. Чтобы показать матери, что вы слышали то, что она сказала и подбодрить ее на дальнейший разговор, повторяйте то, что услышали от нее. Старайтесь сказать это своими словами. Например, если мать сказала: «Мой ребенок много плакал вчера ночью», вы могли бы построить вашу фразу так: «Вы вчера не спали всю ночь из-за того, что ребенок плакал?».

Навык 5. Проникнуться – показать, что вам понятны ее чувства. Выделение отдельных эпизодов показывает, что вы понимаете чувства собеседника. Например, если мать сказала: «Мой ребенок сосет очень часто, и я так устаю», вы можете сказать «Вы все время чувствуете себя усталой?». Ваш ответ показывает ваше понимание и участие. Если вы спросите: «Как часто он ест? Что еще вы ему даете?» вы не выделяете чувство матери.

Навык 6. Избегать употребления оценивающих слов. Оценивающие слова – это «правильно», «неправильно», «хорошо», «плохо», «достаточно», «очевидно». Если вы пользуетесь этими словами в вопросах, мать может подумать, что она делает что-то неправильно, что что-то не так с ее ребенком. Хотя иногда вам понадобятся положительные оценивающие слова, в частности, чтобы установить доверительные отношения с матерью (см. Занятие 9 «Формирование уверенности и оказание поддержки»).