Подготовка и проведение наблюдения

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Проведение исследования с помощью метода наблюдения требует особой подготовки. Процедура любого наблюдения складывается из ответов на вопросы: Что или кого наблюдать? Где наблюдать? Как наблюдать? Каким образом вести записи? Ответы на указанные вопросы заносятся в программу социологического исследования.

В программе исследования конкретизируется перечень значимых элементов наблюдения:

· Выделение объекта наблюдения. Наблюдаемые - отдельные люди, участвующие в ситуации, малые группы, общности. Указывается количество человек, демографические характеристики, характер взаимоотношений, распределений ролей.

· Указание предмета наблюдения, т.е. совокупность интересующих наблюдателя свойств объекта.

· Выделение категорий наблюдения – количественных признаков, значимых для решения поставленных задач, полученных путем интерпретации и операционализации понятий.

· Описание наблюдаемых ситуаций, обстановки - место нахождения наблюдаемой ситуации, при которой могут проявиться категории наблюдения.

· Выявление условий наблюдения – обязательных требований с наблюдаемой ситуации.

· Описание единиц наблюдения через эмпирически фиксируемые акты поведения людей.

Далее разрабатывается инструментарий наблюдения и отражается в методическом разделе программы. На этом этапе необходимо ответить на вопрос, как вести регистрацию событий и вместе с тем - как контролировать обоснованность и устойчивость информации.

В качестве инструментария исследователь разрабатывает:

· дневник наблюдения – методический документ, где в закодированной или общепонятной форме записываются ход наблюдения, результаты наблюдения, действия наблюдателя, оценка инструментария и процедур, реакция наблюдаемых;

· карточки наблюдения – методический документ для регистрации единиц наблюдения в строго формализованном и закодированном виде по числу единиц наблюдения;

· протокол наблюдения – методический документ, обобщающий данные всех карточек и содержащий методические сведения о процедуре наблюдения.

Наблюдение предполагает систематическое ведение записи событий, поведения, артефактов в социальном окружении, выбранном для исследования. Ведение записей в полевых условиях или простом бесструктурном и невключенном наблюдении - дело навыка и изобретательности исследователя. Одни пользуются кодовыми словами или обозначениями, которые заносят в блокнот при первой возможности, чтобы потом расшифровать записи. Другие имитируют какое-нибудь занятие, связанное с записями (наблюдатель - «стажер» на производстве может спокойно вести регистрацию впечатлений). Третьи, обладающие очень хорошей памятью, все записи ведут в конце дня, пользуясь магнитофоном или занося в память компьютера. Современная техника позволяет использовать магнитофон, кино- или фотоаппарат, видеозаписи, обеспечивающие подлинность регистрации наблюдаемого.

Наблюдая за объектом, исследователь фиксирует цель деятельности людей, социальное поведение – характер деятельности, на кого (на что) направлена деятельность, психологическая атмосфера в группе; частоту и продолжительность – длительность и повторяемость ситуации, ее уникальность или типичность.

Структуризованное наблюдение предполагает более строгие приемы ведения записей. Здесь используются бланки-протоколы, разлинованные по пунктам наблюдения с кодовыми обозначениями событий и ситуаций. Частоту и интенсивность событий регистрируют с помощью шкал ранжирования. Рекомендуется в таких протоколах оставлять поля или колонки для примечаний, включающих в себя описание контекста ситуации, догадок и комментариев.

Протоколирование наблюдения позволяет возвращаться к наблюдаемым фактам. Протокол является основой и исходным моментом дальнейшего анализа (см. таблицу 3). Форма ведения протокола определяется:

· предметом, задачей и чистотой исследования;

· наличием подготовленных условных знаков для регистрации фактов;

· наличием технических средств (видео и пр.);

· повторяемости определенного рода наблюдаемых фактов.

Примерный протокол регистрации событий на основе индикаторов

Вместо протокола могут использовать подготовленные заранее карточки, бланки. Независимо от способа ведения записей в процессе самого наблюдения их следует ежедневно упорядочивать по программе исследования и ориентирам наблюдения, разносить в карточки, фиксировать в компьютерном файле или в протокол описания ключевых событий, лиц, ситуаций.

В протокол наблюдения заносятся данные о трех оценочных показателях:

· коэффициент согласия наблюдателей, характеризующий совпадение данных, полученных одновременно различными наблюдателями;

· коэффициент устойчивости наблюдений, характеризующийся совпадением данных, полученных одним наблюдателей в различное время;

· коэффициент надежности наблюдения, характеризующийся совпадением данных, полученных разными наблюдателями в различное время.

При этом следует учитывать следующие рекомендации:

· делать записи на месте наблюдения или сразу после исследования. После наблюдения просмотреть записи, откорректировать их и дополнить;

· записывать только факты, а не их истолкование;

· записи должны быть достаточно подробными, чтобы можно было провести объективный анализ;

· каждую реплику, действие воспринимать не изолированно, а в связи с другими действиями, словами, сопутствующими явлениями;

· все записи необходимо сразу же обработать. Не накапливать большого количества материала наблюдений, так как обработка требует больше времени, чем само наблюдение.