Структура и основные функциональные возможности Terrasoft CRM.

Модули:

Компании

Контакты

Проекты

Маркетинг

Документы

Продукты

Задачи, расписание

Конструктор бизнес-процессов

Call Centre

Библиотека

E-mail

Отчеты, аналитика

Структура:

1. логическая:

- продажи;

-поддержка и сервис;

-маркетинг.

2. функциональная:

-автоматизация деятельности торговых представителей;

-автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов;

-автоматизация маркетинга.

3. техническая:

-ввод информации;

-обработка информации;

-доступ к информации;

-генерация отчетов.

Основными возможностями Terrasoft CRM являются:

1. повышение качества работы менеджера. Полная история взаимоотношений с клиентом:

-контакты;

-проекты и заказы;

-счета и платежи;

-маркетинговые воздействия;

-переговоры и звонки;

-документооборот;

-корреспонденция;

-что покупают у конкурентов;

-причины лояльности;

-источники информации.

2. управление продажами. Оперативная информация по перспективным продажам и текущим проектам:

-продукты и услуги;

-выставленные и оплаченные счета;

-активность менеджеров;

-стадии проекта и сетевой график;

-документооборот;

-корреспонденция.

3. повышение эффективности работы менеджеров:

-автоматизация бизнес-процессов;

-единая библиотека документов;

-управление временем;

-рутинные функции:

А) ежегодные напоминания о днях рождения;

Б) массовая электронная рассылка;

В) директ мейл;

Г) стандартные документы: счета, договора, коммерческие предложения;

Д) отчеты о проделанной работе;

Е) аналитика и статистика.

4. управление маркетинговыми кампаниями:

-сегментация клиентов и выборка целевой группы;

-планирование маркетинговых кампаний и воздействий:

А) бюджет;

Б) сетевой график;

В) ответственные исполнители.

- контроль за ходом выполнения проекта;

-анализ эффективности воздействия:

А) план/факт по откликам;

Б) план/факт по продажам;

В) ROI

5. управление рабочим временем:

-планирование дня;

-контроль выполнения поручений;

-просроченные задачи;

-коллективные задачи;

-анализ трудозатрат;

-активность по каждому клиенту и проекту.

6. статистика и аналитика:

-клиенты по отраслям и сегментам;

-неохваченные компании;

-продажи по регионам с учетом вероятности;

-анализ продаж по продуктам;

-динамика продаж;

-результаты работы менеджеров;

-оценка трудозатрат, активность менеджеров;

-эффективность маркетинговых кампаний;

-оценка прибыльности маркетинговых кампаний.

Раздел 4.