Схема. Шкала открытости коммуникации

Упразднение

Подумайте о климате общения в вашем коллективе. Попробуй­те определить его место на континууме, представленном ниже.

-> Полностью открытый

-^ Большое доверие

-» Проблемы разделяются

Цели явные

Подумайте и обсудите в группе, что можно сделать для о< лабления влияния негативных факторов и придания климату общ\ ния более открытого характера?

Если учитывать климат и степень доверия в ситуации коммуш кации, то схема системы коммуникативных умений принимает сл(дующий вид:

Таким образом, теперь коммуникативная компетентность буде^г складываться фактически из 12-ти составляющих: количество уме ний умножается на количество видов сигналов. Например, умени< воспринимать коммуникативные сигналы состоит из трех умений воспринимать вербальные сигналы, воспринимать невербальны! сигналы и воспринимать паралингвистические сигналы и т.п.

Рекомендация ведущему: на эгпом этапе занятия можно обратить­ся к опыту участников тренинга и проанализировать, какие драмы об-щения им чаще всего приходится преодолевать? Какие внутренние ка­чества им помогают решать сложные каммуникативные задачи? А ка­кие препятствуют? Если бы у них была такая возможность, какиь качества они бы приобрели, чтобы преодолевать драмы общения более эффективно?

Выводы: преодолеть коммуникативные драмы позволяют ком­муникативные умения. Основными умениями являются:

• умение устанавливать и поддерживать контакт с собесед­
ником, '

• умение услышать и понять точку зрения партнера, опреде­
лить его мотивы поведения;

• умение аргументировать свою точку зрения;

• умение увидеть и выработать взаимовыгодные варианты,
когда позиции партнеров не совпадают;

• умение регулировать эмоциональное напряжение н процессе деловой беседы.

Мы говорили о том, что в коммуникации часто возникают барь­еры или сложные коммуникативные задачи, с которыми необходимо уметь справляться, а сделать это не всегда легко. Иногда эти труд­ные задачи называют коммуникативными драмами [16, с.66].