Несколько примеров работы со спящими точками

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Итак, мы в общих чертах выяснили, что такое спящие точки, а теперь я хочу подробно поговорить о том, на какие именно движения в районе спящих точек вы должны обращать внимание, если речь идет о невербальных признаках обмана.

Определите, что для собеседника норма. Познакомьтесь с тем, как он себя ведет, когда ему спокойно. Не забывайте – норма у каждого человека меняется и с течением времени, и в разных обстоятельствах, поэтому определять ее следует при каждом новом разговоре. Все мы – рабы привычек, поэтому вы, скорее всего, отметите примерно ту же норму, что и в прошлый раз, когда вы смотрели и слушали, однако обязательно обращайте пристальное внимание на все новое. Сидит он или стоит? В большинстве рядовых ситуаций ваш собеседник будет или сидеть, или стоять.

Если он сидит, посмотрите, как расположены его седалище, спина, руки, ноги, стопы, ладони и голова относительно стула. Куда он наклонился – вправо или влево? Если он сидит нога на ногу, какая нога у него обычно стоит на полу, а какая лежит поверх? Куда он девает руки? Сидит он прямо или откинувшись на спинку? Если вы будете знать, как он сидит, когда спокоен, вы лучше уловите его движения, когда его спящие точки проснутся.

Если он стоит, обратите внимание, что он делает с ногами? Не скрещивает ли их? Ставит ли обе стопы полностью на землю? Опирается ли на что-нибудь, прислоняется ли к стене? Если он опирается на что-то, когда спокоен, и начинает переминаться с ноги на ногу и ежиться, как только вы задали больной вопрос, – значит, вы разбудили его спящие точки.

Сделайте фото на память. Представьте себе, что у вас в голове фотоаппарат, и сделайте снимок за миг до того, как задать важный вопрос. Поскольку люди во время разговора имеют право менять спящие точки, важно зафиксировать в памяти спящие точки непосредственно перед моментом стресса.

Движения ног. Когда речь идет о спящих точках, ноги становятся крайне красноречивы. Собеседник может стоять прямо, сутулиться, переминаться с ноги на ногу, чуть согнуться, прислушиваясь к вашим словам, и если вы знаете, что для него норма, то вам легче будет отметить пробуждение тех спящих точек, о которых я сейчас расскажу.

Собеседник скрещивает ноги или, наоборот, ставит их параллельно, если до этого они были скрещены. Может быть, он просто любит стоять, скрестив ноги? Проверьте! Некоторые люди просто не могут стоять спокойно и то и дело скрещивают ноги. Но если в состоянии покоя человек ставит ноги параллельно, а когда вы спрашиваете его о чем-то серьезном, внезапно оживает и принимается переставлять ноги, вероятно, он лжет.

Собеседник переминается с ноги на ногу, покачивается на пятках. Не забывайте, что непоседливость – не обязательно признак лжи, ее можно считать подозрительной, только если она возникает исключительно в состоянии стресса. Так что если во время непринужденной светской беседы собеседник то и дело переминается с ноги на ногу и продолжает это делать и в стрессовой ситуации, это не обязательно невербальный признак обмана.

Ноги перестают двигаться. Если вы определили, что в нормальном состоянии собеседник имеет привычку скрещивать ноги, качаться на пятках, переминаться с ноги на ногу и так далее, а как только вы задаете важный вопрос, перестает это делать – внимание, ложь!

Руки. Руки, как и ноги, могут многое поведать о том, как человек стоит или сидит в состоянии покоя и в состоянии стресса.

Собеседник скрещивает руки или, наоборот, выпрямляет их. Что он делает с руками? Скрещивает на груди? Опускает по швам? Сует в карманы? Напрягает мышцы? Важно понять, как собеседник держит руки до того, как вы подвергнете его стрессу, чтобы проследить, как просыпаются его спящие точки.

Собеседник постоянно двигает руками. Само по себе это не признак лжи, как и постоянные движения ногами, – если движения не возникают только после того, как собеседник подвергнется стрессу.

Собеседник двигает головой. Как правило, мужчины внимательно следят за тем, чтобы не двигать головой даже в состоянии стресса, так как придают большое значение сохранению контакта взглядов. Поскольку глаза «встроены» в голову, мужчины – да и женщины – стараются избегать любых резких или неожиданных движений головой. Однако их выдает вегетативная нервная система. Не забывайте, мы не в состоянии контролировать пробуждение спящих точек. Именно поэтому так полезно следить за движениями головы собеседника, когда он отвечает на доброжелательные вопросы. Всегда ли он склоняет голову к правому или левому плечу, когда отвечает на вопрос, или это происходит только тогда, когда он с удовольствием воздержался бы от ответа?

Меняется контакт спины со спинкой стула. Скажем, вы спросили: «Кто это все время пишет тебе СМС?» Что произошло? Собеседник внезапно выпрямился, выгнул спину или оперся о подлокотник? Может быть, до того, как вы задали трудный вопрос, собеседник сидел, опершись всей спиной на спинку стула? Большинство из нас в расслабленном состоянии так и сидят, а в стрессовой ситуации внезапно выпрямляются или пересаживаются на краешек стула (так легче и «бить», и «бежать»).

Меняется положение ягодиц на сиденье. Ягодицы, как и спина, в состоянии покоя обычно полностью прижаты к сиденью. Однако в состоянии стресса обманщик часто ерзает на сиденье – пересаживается чуть правее или левее или вперед, на краешек стула. Это движение легко пропустить, в особенности потому, что через стол вам не видно, как именно сидит собеседник, и вы еще не натренировались за этим следить. Однако от внимательного наблюдателя ерзанье не ускользнет.

Собеседник передвигает стул. Не передвинулся ли его стул поближе или подальше? Может быть, дело в том, что ноги собеседника под столом внезапно пришли в движение (не исключено, что вам этого не видно), или в том, что он слишком сильно заерзал, услышав больной вопрос.

Его стопы задвигались. Стопы лишь повторяют движения ног. У человека редко бывают напряжены стопы при расслабленных ногах (или наоборот). Поэтому внимательно следите за стопами – особенно если не видите ног собеседника, поскольку они скрыты скатертью или салфеткой на коленях.

Собеседник переставил ноги. Не переставляет ли он ноги в момент стресса?

Собеседник покачивает или крутит стопами. Не возникает ли это движение лишь после того, как вы задали серьезный вопрос?

Собеседник притоптывает подошвами по полу. Не начинает ли он отбивать чечетку только в момент стресса?

Внезапная перемена в положении или движении ног в состоянии стресса указывает на вероятную ложь.

Жесты. Голливуд, детективные романы и телесериалы научили нас, что человек, чувствующий себя виноватым, ломает руки, – однако это совершенно не обязательно. Сам по себе любой жест не говорит ни о правдивости, ни о лживости. Главное – следите не за жестами как таковыми, а за переменами в жестикуляции. Скажем, обилие жестов ничего не значит, если человек в принципе много жестикулирует во время вашей беседы – и в состоянии покоя, и в состоянии стресса. А вот если он сидит смирно, когда не нервничает, и вдруг принимается размахивать руками, когда встревожен, или наоборот – если он бурно жестикулирует весь вечер, пока вы не задаете ему вопрос о случайных связях, а после этого замирает, – тогда жесты что-то означают.

Выразительные жесты. Когда у человека пробуждаются спящие точки, он внезапно начинает (или перестает) жестикулировать.

Собеседник потирает или ломает руки. Возможно, он это делает, когда вегетативная нервная система запускает реакцию «Бей, беги или замри».

Собеседник «прихорашивается». Не начал ли он внезапно поправлять туалет? Приглаживать волосы, поддергивать манжеты, снимать пушинки с рукавов? Если это новое явление, а не черта его нормального поведения, – внимание, перед вами, вероятно, признак лжи.

Перечислю несколько других жестов, которые указывают на вероятную ложь, если возникают после того, как вы задали серьезный вопрос. ♦ Собеседник почесывает лицо, голову, ноги, вторую руку и пр.

♦ Собеседник что-то постоянно поглаживает – вторую руку, галстук, собственное колено, лацкан пиджака, край скатерти, салфетку.

♦ Скребет ногтем пятнышко на галстуке, а иногда – лицо или нос.

♦ Пощипывает себя или одежду – например, собирает складочку кожи на тыльной стороне ладони.

Собеседник что-то поправляет. В состоянии стресса люди часто начинают что-то поправлять, чтобы выгадать время на поиски подходящего ответа или отвлечь вас от вопроса. Важно, как и в остальных случаях, не то, что человек поправляет, а то, когда он это делает. Он поправляет одежду. Под влиянием стресса человек начинает одергивать одежду, поправлять галстук или воротничок. Если он начинает придавать особое значение опрятности именно после того, как вы задали серьезный вопрос, насторожитесь.

Он поправляет часы или украшения. Одежда его не интересует, зато он крутит кольцо на пальце, перестегивает браслет часов, сверяет их с часами над барной стойкой. Вас должно заинтересовать, почему он делает это именно сейчас. Уместно ли это в данной ситуации? Пожалуй, нет.

Он поправляет или протирает очки. Если собеседник несколько раз поправляет или протирает очки, чтобы выгадать время после трудного вопроса, скорее всего, дело нечисто, особенно если он начинает это делать внезапно, а не хватался за очки уже несколько раз во время непринужденной беседы.

Он поправляет или ерошит волосы. Внезапное внимание к волосам в момент стресса, как правило, явный невербальный признак лжи.

Он изучает ногти. Часто обманщики принимаются в трудную минуту исследовать свои ногти. Зачем? Как правило – чтобы выгадать время. Это естественное движение, когда человеку по какой-то причине необходимо избегать взгляда в глаза, и его опасность именно в естественности – если, конечно, вас не предупредили, что на него надо обращать внимание.

Он кусает губы или ногти. Некоторые люди постоянно что-то кусают – ногти, губы, а иногда и посторонние предметы, но большинство делает это только в состоянии стресса. Если вы уверены, что ваш собеседник тянет что-то в рот, даже когда не нервничает, и для него это норма, то вы не почерпнете никаких полезных сведений из того, что он кусает коктейльную соломинку или ручку. А если он кусает ногти, губы или ручку, услышав трудный вопрос, насторожитесь.

Уборка. В состоянии стресса человек иногда хватается за уборку – переставляет ровнее стул, разглаживает скатерть, перекладывает столовые приборы, складывает или расправляет салфетку. Если он занимался этим весь вечер, может быть, перед вами не лжец, а просто невротик. Но если он начинает прибирать на столе внезапно, потому что вы загнали его в угол, помните – это можно считать невербальным признаком обмана.

Потливость. Пот – продукт реакции «Бей, беги или замри», результат деятельности вегетативной нервной системы. В состоянии стресса мы не можем контролировать первобытные реакции организма на опасность, а когда организм готовится бежать, то открывает поры, чтобы при помощи потоотделения лучше охлаждать напряженные мышцы. Но некоторые люди потливы от природы, безо всяких особых причин: может быть, ему просто жарко в полной вечерней выкладке – и потеет он только потому, что на нем масса лишних слоев одежды: и майка, и рубашка, и пиджак с галстуком. Если так, дайте человеку передохнуть! А вот если он весь вечер был спокоен, собран и хладнокровен, а пот полил у него со лба только тогда, когда вы задали неприятный вопрос о семейном положении или работе, берегитесь – вас обманывают!

Он трогает или прикрывает лицо. Если человек нервничает, он во многом утрачивает контроль над мелкой моторикой. Правила вежливости не позволяют нам выбегать за дверь, когда запускается реакция «Бей или беги», но обуздать миллионы мелких движений мы не в состоянии – и делаем их, хотим мы этого или нет. Поэтому внимательно следите, не начинает ли собеседник в состоянии стресса касаться губ, глаз, ушей или носа или прикрывать их.

Зачем человек закрывает лицо – это интересный вопрос; если вы над ним задумаетесь, то наверняка вспомните, как вам сообщали дурные вести, а вы затыкали уши и восклицали: «Не надо, я не хочу этого слышать!» Или, например, закрывали руками глаза при виде чего-то ужасного, например, серьезной аварии или даже батальной сцены в кино, чтобы не увидеть лишнего?

А теперь подумайте о том, как маленький ребенок «прячется» от вас, закрывая глаза ладошками, и кричит: «Ку-ку!» Взрослый человек не так уж сильно отличается от младенца. Он закрывает уши, потому что не хочет слышать, что вы говорите; он закрывает глаза, чтобы не смотреть на вас или на то, что вы собираетесь ему показать; он закрывает лицо, как будто от этого он исчезнет. Все это – признаки обмана, на которые следует обратить внимание, и теперь вы знаете, почему люди так делают.

Ненормальный контакт взглядов. Исследуя контакт взглядов, мы определяем не то, много или мало собеседник смотрит нам в глаза, а то, насколько это соответствует обстановке. Нормальный контакт взглядов длится около семи секунд – затем перерыв в три секунды, снова контакт в семь секунд, снова перерыв в три секунды и так далее. Конечно, это не точные цифры, но примерно так выглядит нормальный ритм, выявленный учеными всего мира. Так что не надо дотошно высчитывать секунды – вы и без часов прекрасно почувствуете, нормален или ненормален контакт взглядов, если усвоите это простое правило.

Собеседник не смотрит вам в глаза. Мы уже обсудили, что контакт взглядов не обязательно свидетельствует о лживости или правдивости, но если собеседник вообще не смотрит вам в глаза, это что-то да значит!

Собеседник смотрит вам в глаза, не отрываясь. Напомню: нормальный контакт взглядов длится семь секунд, после чего следует перерыв на три секунды. Если собеседник так или иначе нарушает это правило – отказывается от контакта или, наоборот, не отводит взгляда, – это реакция стресса, свидетельствующая о том, что он утратил представление о «норме».

Собеседник слишком часто моргает или слишком долго держит глаза закрытыми. У меня много знакомых, которые часто моргают или закрывают глаза, когда размышляют. Вам надо следить за тем, не появляется ли эта черта после вашего вопроса.

Ненормальная манера держаться. Когда мы наблюдаем за тем, как собеседник держится, то, как и во всех остальных случаях, интересуемся не манерой держаться как таковой, а тем, насколько это уместно в сложившихся обстоятельствах. Например, если человек расслаблен в стрессовой ситуации или напряжен, когда должен расслабиться, что-то здесь не так. Если вы задаете важный для вас вопрос, а собеседник ведет себя так, как будто это пустяки, – почему? Что заставляет его вести себя настолько нелогично? И наоборот – если вы еще не приступили к расспросам, а он уже сидит навытяжку, будто примерный первоклассник, – в чем дело? В данной ситуации это неуместно. Почему он сидит в кресле с ногами, если обстановка достаточно официальная? Почему он сидит выпрямившись и держит руки на коленях, если обстановка непринужденная? Это ненормально – это неуместное поведение. Очевидно, ваш собеседник чем-то озабочен, – у такого поведения должны быть причины.

Ненормальное слюноотделение. Когда человек подвергается стрессу, у него пересыхает во рту. И как бы он ни старался это контролировать, сухость во рту – симптом того, что вегетативная нервная система запустила реакцию «Бей, беги или замри». Поэтому насторожитесь, если собеседник вдруг начинает сглатывать и для этого нет других причин – бокал с напитком у него под рукой, стакан воды – тоже, и вы не в Сахаре.

Учащенное дыхание. Если учащенное дыхание для собеседника не нормально, вы не отметили ничего подобного на его моментальном снимке в состоянии покоя, но он начинает задыхаться, как только вы задаете серьезный вопрос, – это признак обмана. Но если вы не замечали его раньше, потому что не обращали на него внимания, а теперь заметили, не делайте никаких выводов. Вот почему так важно помнить о норме и точно знать, как вел себя собеседник до того, как в вашем разговоре были подняты трудные вопросы.

Контролируемое дыхание. То же самое можно сказать и о случаях, когда вам бросается в глаза, что собеседник внезапно задышал медленнее обычного или как-то еще контролирует свое дыхание – например, выдыхает громче или напряженнее, чем раньше; это также может служить признаком обмана. Человек управляет своим дыханием, чтобы скомпенсировать реакцию «Бей, беги или замри». Задумайтесь: если это не стресс, если я не задела чувствительную струну, почему визави вдруг стал следить за тем, как выглядит его дыхание?

Дрожь тела или рук. Нервная дрожь – один из самых верных признаков того, что на сцену вышла вегетативная нервная система. Человек не может контролировать эти движения, если это для него не норма (вдруг у него нервный тик?)

Новая спящая точка. Я уделил необычайно много времени разговорам о том, как важно знать, что для собеседника норма, и ясно помнить, какими были его спящие точки до того, как вы начали задавать важные вопросы, – и теперь уверен, что вы заметите, если у него появится новая спящая точка. Это происходит, когда при открытом окне внимания какая-то часть тела собеседника, которая до этого двигалась, замирает и «засыпает». Новая спящая точка – признак обмана, не пропустите ее.

Пластика лжеца. Несколько слов в заключение

Знание невербальных признаков лжи – мощное оружие Инспектора лжи, поскольку лжецы обычно концентрируются на вербальном обмане и меньше времени уделяют оттачиванию того, что они делают, когда не говорят. Это дает вам преимущество – ведь вы сможете делать выводы на основе обеих разновидностей признаков обмана – и невербальных, и вербальных.

Главное в распознавании невербальных признаков обмана – бдительность: на вербальном обмане сосредоточены не только лжецы, но и их жертвы. Мы всегда верим тому, что нам говорят слова, а не позы и жесты, а между тем для распознавания лжи необходимо анализировать и то, и другое.

Признайтесь, наверняка, увидев название этой книги – «А вдруг он вас обманывает?», – вы первым делом обрадовались: «Как замечательно, наконец-то я смогу разобраться, когда мне говорят неправду!» Однако, как мы только что убедились, неправду не обязательно говорят – она проявляется в движениях ног, в бисеринках пота на лбу, в десятках других невербальных признаков обмана. И только от вас зависит, сохраните ли вы бдительность в поисках этих признаков.

Прекрасный способ наблюдать невербальное поведение окружающих – следить за собой. Найдите большое зеркало, где вы отражаетесь в полный рост, и посидите перед ним минут пять. Ничего особенно делать не надо. Не выпрямляйтесь, если это не ваша привычная поза, не кладите ногу на ногу, если обычно вы так не сидите. Сидите так, как сидели бы в кафе с подружкой, или в гостях у любимого родственника.

Первые минуты уделите тому, чтобы вам стало уютно. Не смотрите в зеркало. Не пытайтесь следить за собой и анализировать собственное поведение. Устройтесь в кресле или на стуле, расслабьтесь, положите руки и поставьте ноги как можно удобнее, словно вы в самолете и вам предстоит просидеть так еще часов шесть.

А теперь, когда прошло несколько минут, посмотрите на себя. Обратите внимание на то, где у вас руки, как стоят ноги, скрещены они или нет (если да, какая нога лежит сверху, а какая стоит на полу), куда наклонена голова и как распределен ваш вес в кресле. Посидите неподвижно, изучите всевозможные спящие точки своего тела: ноги, руки, колени, бедра, талию, плечи, голову и руки.

Если вы научитесь определять собственные спящие точки, у вас гораздо лучше получится замечать их у других, когда это понадобится.

Пластика лжеца. Несколько слов в заключение

Приведу дальнейший план действий, которые помогут вам овладеть принципами этой главы. Тренируйтесь повторять, «зеркалить» движения людей, с которыми общаетесь. Если вы пошли пообедать с сотрудницей, следите, что она делает, и копируйте ее движения. Если вы стоите в баре и болтаете с новым знакомым, стойте так же, как он. Не надо при этом высматривать признаки лжи – просто учитесь зеркалить. Для вас это возможность отточить понимание того, как двигаются люди в нормальной обстановке и как у них возникают и меняются спящие точки.