Критерии оценки управленческих решений

Формализация целей имеет место при формировании критерия оценки эффективности системы. Критерий определяют как количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей. В менеджменте рассматривают этот термин так: критерий — правило выбора предпочтительного варианта решения из ряда альтернативных. В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить следующие варианты решений:

■ неэффективные, не позволяющие решить проблему;

■ рациональные, позволяющие решить проблему;

■ оптимальные варианты решения — варианты, позволяющие решить проблему наилучшим образом в определенном критерием смысле или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле.

Если неэффективных и рациональных решений может быть много, то оптимальное решение одно. Для сложной системы в силу ее многогранности критерий является вектором. При этом задача оптимизации сложной системы — многокритериальная задача.

Критерий включает в себя в качестве компонентов параметры эффективности (эффекта). Параметры эффективности — наиболее важные параметры системы, которые позволяют оценить качество решения проблемы и достижение поставленных перед системой целей.

Существуют различные подходы к формированию критериев. И зависимости от числа параметров оптимизации в критерии говорят о монокритериальной и поликритериальной (векторной) постановке задач. При монокритериальной постановке оптимизируют (максимизируют или минимизируют) один из параметров эффекта. При поликритериальной постановке проводится совместная оптимизация ряда параметров эффекта.

Практическое применение имеют следующие варианты критерия:

1) максимизировать прибыль (Д _i) (или другой параметр эффекта) при заданных ограничениях на объем затрат (3₃) и уровень риска (Р₃):

2) минимизировать объем затрат (3 _i) при заданных ограничениях на прибыль (Д_з) и уровень риска (Р_з):

3) минимизировать уровень риска (Р _i) при заданных ограничениях на прибыль (Д_з) и объем затрат (3₃):

При сравнении вариантов управленческих решений в отсутствие заданного критерия для многопараметрической системы используют другие принципы:

- принцип Паретто, в соответствии с которым улучшение качества решения (операции или системы) производится до тех пор, пока улучшаются все параметры эффекта;

- принцип фон Неймана-Моргенштерна, в соответствии с которым хорошим решением считается решение, обладающее внешней и внутренней устойчивостью параметров эффективности. Внутренняя устойчивость множества параметров эффективности достигается их несравнимостью, внешняя устойчивость достигается тогда, когда варианту, не вошедшему в множество хороших решений, соответствует более предпочтительный, вошедший в состав варианта, признанного хорошим. При этом можно утверждать, что множество хороших решений — это совокупность несравнимых решений, улучшить каждое из которых невозможно. Можно только по тем или иным неформализуемым соображениям отдать предпочтение одному из вариантов.