Билет 9

Для производства качественных изделий необходимо наиболее важным показателем качества (являющимся следствием) поставить в соответствие различные факторы производства (составляющей системы причинных факторов). Затем через воздействие на отрицательные факторы правильно подобранным мерами процесс вводят стабильное состояние. Для этого важно понимать и контролировать зависимость между характеристиками качества (следствием) и параметрами процесса (системой причинных факторов). При этом удобно использовать причинно-следственную диаграмму, которую из-за своего внешнего вида часто называют «Рыбьей костью» или «рыбьим скелетом».

Как показано на рис., показатели качества, являющиеся “хребтом” этого скелета и в то же время следствием (результатом) различных причин (факторов), - причины А, причины В и т.д. На рисунке они обозначены стрелками, которые называют “Большими костями”. Эти причины являются, в свою очередь, следствием других причин А1, А2 (для следствия А), В1, В2 (для следствия В) и т.д. (“средние кости”). Все они также обозначены стрелками, направленными к соответствующим следствиям. Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины - и т.д. (“малые кости”).

“Большие кости” соответствуют главным причинам или причинам 1-ого уровня, а “средние” и “малые” – причинам более низкого уровня.

При поиске причин важно помнить, что показатели кач-ва, являющиеся следствием процесса, обязательно испытывают разброс. Поиск факторов, вызывающих особенно большое влияние на разброс показателей кач-ва изделия (то есть, на результат), называют исследованием причин.

Таким образом, причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и тематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, условия операции, станки и оборудование, операторы), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели кач-ва).

В настоящее время причинно-следственная диаграмма, являясь одним из инструментов контроля кач-ва, используется во всём мире, применительно не только к показателям кач-ва продукции, но и к другим областям. На рисунке приведены для примера важнейшие возможные причины, влияющие на результат неудовлетворённости потребителя (следствия).

Можно предложить процедуру её построения, состоящую из следующих основных этапов.

Этап 1: Определите показатель качества, то есть тот результат, который вы хотели бы достичь.

Этап 2: Напишите выбранный показатель качества в середине правого края чистого листа бумаги. Слева направо проведите прямую линию (“хребет”), а записанный показатель заключите в прямоугольник. Напишите главные причины, которые влияют на показатель кач-ва, заключите их в прямоугольники и заключите их в прямоугольники и соедините с “хребтом” стрелками в виде “больших костей хребта” (главных причин).

Этап 3: Напишите вторичные причины, влияющие на главные причины (“Большие кости”) и расположите их в виде “средних костей”, примыкающих к “большим”. Напишите причины третичного порядка, которые влияют на вторичные причины, и расположите их в виде “мелких костей”, примыкающих к “средним”.

Этап 4: Проранжируйте причины (факторы) по их значимости, используя для этого диаграмму Парето, и выделите особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на показатель кач-ва.

Этап 5: Нанесите на диаграмму всю необходимую информацию: её название; наименование изделия, процесса или группы процессов; имена участников процесса; дату и т.д.

После того, как вы завершили построение диаграмму, следующий шаг – распределение причин по степени их важности. Не обязательно все причины, включённые в диаграмму, будут оказывать сильное влияние на показатель кач-ва. Обозначьте только те, к-е на ваш взгляд, оказывают наибольшее воздействие.

Для облегчения построения причинно-следственной диаграммы следует начинать с определения основных причин, а затем переходить к её детальному построению причинно-следственной диаграммы. В обоих случаях необходимо обеспечить наиболее возможное число причин.

Диаграмма Исикавы предназначена для классификации влияющих на свойство факторов по нескольким наиболее распространённым группам. На первом этапе выделено 4 такие группы факторов, связанные с:

- Машинами и механизмами, с помощью которых вып-ся работа;

- Методами работы;

- Используемыми в работе материалами;

- Человеком, выполняющим работу.

Позже в диаграмму стали добавлять группу причин, связанных с методами менеджмента, применяемыми в работе, а также группу причин, связанных со средой, в которой производится работа.

К каждой группе относят соответствующую причину (фактор), найденный при мозговом штурме.