💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Методика 7.

Методика «Ваш стиль спілкування»

Інструкція до тесту:

Нам рідко вдасться поглянути на себе " збоку", але ж у кожного існує улюблена манера спілкування, та, до якої так звикли — її називають стилем. Ваш стиль спілкування допоможе визначити цей тест.

На кожне із 20 питань дано три варіанти відповідей: підкресліть ту, яка Вас задовольняє. Якщо жодна відповідь Вам не підходить, переходьте до наступного запитання.

Тестовий матеріал

1. Чи здатні Ви шукати шляхи примирення після чергового конфлікту?

Завжди.

Інколи.

Ніколи.

2. Як Ви поводитеся в критичній ситуації?

Внутрішньо переживаєте.

Зберігаєте повний спокій. "

Втрачаєте контроль над собою.

3. Яким вважають Вас колеги?

Самовпевненим.

Товариським.

Спокійним незалежним і незалежним.

4. Як Ви відреагуєте, якщо Вам запропонують відповідальну посаду?

Приймете її з деякими застереженнями.

Погодитеся без роздумів.

Відмовитесь від неї заради власного спокою.

5. Як Ви будете себе вести, якщо хто-небудь із колег без дозволу візьме з Вашого столу потрібну Вам річ?

Влаштуєте скандал.

Змусите його повернути.

Запитаєте, чи не потрібно ще чогось.

6. Якими словами Ви зустрінете чоловіка (дружину), якщо він (вона) повернувся (-лася) з роботи пізніше, ніж завжди?

Що тебе так затримало?

Де ти вештаєшся допізна?

Я вже почав (почала) хвилюватися.

7. Як Ви поводитеся за кермом автомобіля?

Намагаєтеся обігнати машину.

Вам усе рівно, скільки машин Вас обігнало.

Поїдете з такою швидкістю, з якою не можна Вас наздогнати.

8. Якими Ви вважаєте свої погляди на життя?

Збалансованими.

Легковажними.

Вкрай жорсткими.

9. Що Ви робите, якщо не все вдається?

Намагаєтеся більше звинуватити іншого.

Змиритеся.

Стаєте обережним.

10. Як Ви реагуєте на фейлетон про випадки розпущеності в середовищі сучасної молоді?

Час би вже заборонити молоді такі розваги.

Необхідно створити молоді умови для організованого культурного відпочинку.

Чого ми з ними панькаємося?

11. Що Ви відчуваєте, якщо посада, яку Ви хотіли зайняти, дісталася іншому?

Навіщо я на це нерви витрачав(ла)?

Напевне, ця людина приємніша керівникові.

Може, мені це вдасться іншим разом.

12. Що Ви відчуваєте, коли дивитеся страшний фільм?

Страх.

Сумуєте.

Отримуєте задоволення.

13. Як Ви будете поводитися, якщо утворилася " дорожня пробка" і Ви запізнюєтесь на важливі збори?

Нервуватимете.

Будете прагнути здобути довіру партнерів.

Засмутитеся.

14. Як Ви будете ставитись до своїх спортивних успіхів?

Обов'язково намагаєтеся виграти, и

Цінуєте задоволення, відчути себе знову молодим.

Дуже нервуєте, якщо програєте.

15. Як Ви вчините, якщо Вас погано обслужили в ресторані?

Стерпите, щоб не було скандалу, і

Викличете офіціанта і зробите йому зауваження.

Підете зі скаргою до директора ресторану.

16. Як Ви вчините, якщо Вашу дитину образили в школі?

Поговорите з учителем

Вчините скандал батькам винної дитини.

Порадите дитині дати здачу.

17. Яка Ви людина?

Середня.

Самовпевнена.

Пробивна.

18. Що Ви скажете підлеглому, з яким зіткнулися у дверях?

Пробачте, це моя провина.

Нічого, це пусте.

А більш уважним Ви не можете бути?

19. Ваша реакція на статтю в газеті про хуліганство в колі молоді

Коли ж нарешті буде прийнято запобіжні заходи?

Потрібно було б ввести суворі покарання. V

Не можна все звалювати на молодь. Винні і вихователі.

20. Яку тварину Ви любите?

Тигра.

Домашнього кота.

Ведмедя.

Обробка результатів:

Біля запитання (пронумерованого цифрами) у вертикальній колонці знаходиться та відповідь, яку Ви підкреслили. Оцініть її в балах за ключем. Усі бали додайте.

Якщо Ви не вибрали відповіді із запропонованих варіантів, то з цього питання Ви набрали 0 балів.

Ключ|джерело| до тесту

Інтерпретація результатів тесту

35-44 бали. Ви в міру агресивні, Вам щастить у житті, оскільки у Вас достатньо здорового честолюбства. До критики Ви ставитесь доброзичливо, якщо вона ділова і без претензій.

45 балів і більше. Ви дуже обережні і неврівноважені, нерідко буваєте жорстоким щодо інших людей. Сподіваєтеся дійти до управлінських " верхів", розраховуючи на свої сили. До критики ставитеся двозначно: критику " зверху" сприймаєте як належну, а критику " знизу" сприймаєте боляче. Можете переслідувати критиків " знизу".

34 бали і менше. Ви надмірно миролюбні, що зумовлено недостатньою впевненістю у власних силах і можливостях. Але це не означає, що Ви грієтеся під будь-яким вітром. І все ж більше рішучості Вам не завадить. До критики " знизу" ставитеся доброзичливо, але боїтеся критики " зверху".

Якщо Ви із семи питань і більше набрали по три бали і менше, ніж із семи питань — по одному балу, то Ваша агресивність має швидше руйнівний, ніж конструктивний характер. Ви схильні до непродуманих дій. Ставитеся до людей зверхньо і своєю поведінкою провокуєте конфліктні ситуації, яких могли б уникнути.

Якщо ж із семи і більше питань Ви одержуєте по одному балу і менше ніж із семи питань — по три бали, то Ви дуже замкнуті. Це не значить, що Вам не притаманні спалахи агресивності, просто Ви їх добре гальмуєте.

Література:

1. Головаха Є.І., Паніна Н.В. Психологія людського взаєморозуміння. - Київ, 1989.

2. Горелов И. Н. и др. Умеете ли вы общаться? — М., 1991.

3. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения - Москва, 1987.

4. Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. - Москва: Просвещение, 1987.

5. Касаткин С. Мастер общения – СПб: Питер, 2001.

6. Касаткин С. Техника обратной связи. Мастер общения.- СПб.: Питер, 2002.

8. Лабунская В. А. и др. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция. — М., 2001.

9. Львова Ю.Л. Творческая лаборатория учителя.—Москва, 1985

10. Основы педагогического мастерства / Под ред. И.А.Зязюна.— Москва, 1989.— Раздел III.

11. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. — СПб., 1999.

12. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. -М.: Экономика, 1990.

13. Педагогічна майстерність / Під ред І.А.Зязюна.- К., 1997.- Розділ 7.

14. Поташник М.М. Как развивать педагогическое творчество. – Москва, 1987.

15. Рогов Е. И. Психология общения. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОЮ, 2001.

16. Сеульский Р.П. Учиться быть учителем.-Москва, 1986.

18. https://pidruchniki.com.ua/

19. https://ukrkniga.org.ua/

20. https://readbookz.com/

21. https://vsetesti.ru/cat/tests/

22. https://ukrlibrary.com.ua/

23. https://pidruchniki.com.ua/00000000/psihologiya/psihologiya_spilkuvannya_-_filonenko_mm

Тема 5: Технологія управління педагогічними конфліктами.

Ти можеш!» - повинен на­гадувати вчитель учневі.
«Він може!» - повинен нагадувати колектив.
«Я можу!» - повинен повірити в себе учень.
В.Шаталов

Питання для обговорення: 1. Конфлікти як засіб регулювання міжособистісних стосунків. 2. Педагогічні конфлікти: структура, причини, динаміка. 3. Конфлікт у взаємодії «вчитель-учень». Стиль взаємодії вчителя у конфлікті з учнями.

4. Управління педагогічними конфліктами.

5. Міжособистісні конфлікти у педагогічному колективі

Запис до педагогічного словника: конфлікт, соціально-психологічний конфлікт, конфліктологія, інцидент, ескалація, кульмінація, деескалація, конфронтація, толерантність, співробітництво, суперництво, компроміс, картографія конфлікту.

Письмова робота: 1. Конфлікт – це: А. суперечливі по­зиції сторін із якогось приводу; Б. дискусія з гострої проблематики; В. обговорення спірного питання без будь-якої ворожнечі опонентів один до одного;

Г. боротьба думок;

Д. реальні або ілюзорні, об'єктивні або суб'єктивні, по-різному усвідомлені протиріччя між людьми, зі спробами їх емоційного вирішення.

2. Стадії розвитку конфлікту:

А. предконфліктна стадія, власне конфлікт, вирішення конфлікту, післяконфліктна стадія;

Б. переговори, ескалація конфлікту, перемога, завершення конфлікту;

В. непорозуміння, здивування, усвідомлення конфлікту, перемога;

Г. конфліктна ситуація, відкрита агресія, боротьба, перемога, аналіз результатів.

Д. сумніви у дружніх намірах інших, упевненість у неприязні, агресивні висловлювання, відстоювання своєї позиція, активна поведінка у спілкуванні;

3. Необхідними та достатніми умовами виникнення конфлікту між суб’єктами соціальної взаємодії є:

А. наявність у них протилежних суджень або мотивів та бажання хоча б одного з них одержати перемогу над іншим;

Б. наявність у них протилежно спрямованих мотивів або суджень а також стан протиборства між ними;

В. наявність у них протилежних позицій та активні дії обох сторін по затвердженню своїх позицій;

Г. наявність у них протилежно спрямованих мотивів та відкрита заява про свої вимоги;

Д. наявність протилежних інтересів у кожного з них та відсутність можливості по їх реалізації.

4. Основні стилі поведінки при розв’язанні конфліктів:

А. латентний, демонстративний, агресивний, батальний;

Б. конкуренція, ухиляння, пристосування, співпраця, компроміс;

В. маніпулювання, договір, компроміс, уникання, боротьба;

Г. погроза, агресивні наміри, дружні наміри, аргументація доводів;

Д. демократичний, авторитарний, ліберальний (потурання);

5. Причина конфлікт – це:

А. протилежні мотиви суб'єктів соціальної взаємодії;

Б. збіг обставин, які виявляють конфлікт;

В. явища, події, факти, ситуації, які передують конфлікту і за певних умов діяльності суб'єктів соціальної взаємодії спричиняють його;

Г. протиріччя|суперечності|, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії, які створюють підґрунтя для реального протиборства між ними;

Д. то, через що виникає конфлікт.

6. Назвіть позитивні функції конфлікту:

А. відволікає людей від важливих питань і знижує продуктивність праці; може спричинити зсув лавини проблем; посилює конкуренцію, ворожість, знижує рівень взаєморозуміння, співробітництва;

Б. спонукає особистість не конфліктувати й шукати винуватців і причини конфронтації, а обирати ефективні шляхи врегулювання сутичок; вчить розуміти інших людей, переконує у необхідності дбати не тільки про власну перемогу в конфлікті але й про виграш, задоволення потреб іншої сторони; збільшує кількість конфліктів між окремими індивідами, що веде до їхнього переростання у загальний серйозний конфлікт між членами колективу;

В. має можливість подивитися на ситуацію піднови кутом зору, виразити свої почуття і зняти напругу; виводить на цікаву ідею і новий ступінь у взаємовідносинах (робить їх більш природними, глибокими0; спонукає відверто обговорювати труднощі та «вразливі місця», і дає змогу набути позитивного досвіду у вирішенні конфліктів;

Г. привчає індивіда пристосовуватися до обставин і відмовлятися від власних думок, позицій, інтересів; знижує активність особи у діяльності громади, посилює небажання брати на себе відповідальність у вирішенні конфліктів;

Д. позитивних функцій конфлікту не існує.

7. Управління конфліктом – це:

А. цілеспрямована|ціленаправлена| дія на процес його динаміки;

Б. цілеспрямована|ціленаправлене|, обумовлена об'єктивними законами дія на процес його динаміки на користь розвитку або руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт;

В. цілеспрямована|ціленаправлена| дія на тих, що конфліктують на користь зниження рівня напруженості між ними;

Г. цілеспрямована|ціленаправлене|, обумовлена об'єктивними законами дія на процес формування адекватного розуміння|зображення| конфліктної ситуації сторонами які конфліктують, на користь зниження рівня напруженості між ними;

Д. цілеспрямована|ціленаправлена| дія на мотиви конфліктуючих осіб.

8. Процес управління конфліктами включає:

А. прогнозування, попередження|попереджувати| (стимулювання), регулювання, дозвіл;

Б. прогнозування, попередження|попереджувати| (стимулювання), дозвіл;

В. прогнозування, регулювання, дозвіл;

Г. прогнозування, аналіз, попередження|попереджувати|, дозвіл;

Д. аналіз конфліктної ситуації, прогнозування, попередження|попереджувати|, дозвіл.

9. Передумовами вирішення конфлікту є:

А. достатня зрілість конфлікту, потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні, наявність необхідних ресурсів і засобів|коштів| для вирішення конфлікту.

Б. достатня зрілість конфлікту, високий авторитет однієї з конфліктуючих сторін;

В. наявність необхідних ресурсів і засобів|коштів| для вирішення конфлікту, потреба суб'єктів конфлікту в його вирішенні, колективна форма діяльності;

Г. високий авторитет однієї з конфліктуючих сторін, колективна форма діяльності, лідерство в групі;

Д. стиль керівництва, високий авторитет однієї з конфліктуючих сторін, колективна форма діяльності.

10. Що відноситься до форми вирішення конфлікту:

А. осуд, гумор, переконання, поступка;

Б. поступка, компроміс, відхід|догляд|, співпраця|співробітництво|;

В. вимоги, критика, переконання, гумор;

Г. поступка, вимоги, переконання, критика;

Д. підкорення (покора)|підкорення|; примирення; переконання, узгодження.

	Практичне завдання:   Обов’язковий рівень: 1. Заповніть таблицю:
Поняття	Спільне	Відмінність
Конфліктом прийнято називати зіткнення сторін, в основі якого лежить загострення реальних або ілюзорних суперечностей (А.І.Бобро, А.М.Гірник)
Конфлікт — зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. (М.М.Філоненко)
Конфлікт (з психологічної точки зору) – загострення міжособистісних стосунків, внутрішньо особистісних суперечностей, зіткнення особистісних вірувань, позицій, потреб різних індивідів, їхніх амбіцій (С.А.Грабовська, Т.В.Равчина, К.Г.Теплякова)
Конфлікт — це стосунки між суб’єктами соціальної взаємодії, які характеризуються протиборством за наявності протилежних мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) чи суджень (думок, поглядів, оцінок, ін.) (Л.М.Ємел’яненко)
Соціально-психологічний конфлікт – це особливий вид міжособистісної взаємодії, в основі якої лежить об’єктивна суперечність цілей, інтересів і думок учасників (В.В.Москаленко)

2. Заповніть таблицю, спираючись на наведений приклад:

Класифікація педагогічних конфліктів

(за М.М.Рибаковою, Н.П.Волковою)

Види конфлікту	Його коротка характеристика	Причини
Приклад:
Конфлікти діяльності	Ці конфлікти виникають між учителем і учнем, учителем і групою учнів з приводу виконання навчальних завдань, пізнавальної діяльності, успішності, ситуацій, коли суб’єкти навчального процесу не виявляють готовності оперативно виправити власну помилку. Учні висловлюють учителю незадоволення вступають з ним у суперечку або демонструють образу.	Це може відбуватися з різних причин: - утоми вчителя й учнів; - невдалого зауваження вчителя замість надання конкретної допомоги, якої потребує учень в подоланні труднощів у навчально-пізнавальній діяльності; - труднощів, які виникають у засвоєнні навчального матеріалу школярами; - невиконання ними домашнього завдання тощо;
Для самостійного заповнення:
Конфлікти поведінки, вчинків
Мотиваційні конфлікти
Конфлікти взаємин
Фахові конфлікти
Конфлікти сподівань (очікувань)
Конфлікти особистісної несумісності
	Високий рівень: 3. Заповніть таблицю, користуючись наведеним прикладом:

Структура педагогічного конфлікту

4 Проведіть аналіз поведінки людей з різними психосоціотипами в конфліктній ситуації:

Для більш детального аналізу ознайомтеся з карикатурами Херлуфа Бідструпа з розділу «Темперамент» та методиками діагностики особливостей темпераменту у Індивідуальному завданні.

«Чотири різних темпераменти» Херлуф Бідструп

«Флегматик та холерик» Херлуф Бід струп

5. Ознайомтеся з наступними фрагментами на тему «Я-висловлювання у регуляції конфлікту»

«Часто у нас або в наших ближніх накопичуються негативні емоції (образа, злість, гнів), які необхідно вихлюпнути, щоб не вибухнути.

І звучать претензії, наїзди на зразок:

„Ти мене підводиш! ”,

„Замовкни! ”,

„Як ти можеш так робити! ”

Приховано чи явно у реченні звучить звернення „ТИ”. Досить знайома ситуація. Такі висловлювання ми можемо почути під час сімейних сварок, з‘ясування стосунків на роботі, на вулиці, в магазинах… Така побудова звернення викликає агресію, спричиняє конфлікти, кінець кінцем принижує особистість, занижує самооцінку в дітей. Таке висловлювання називається ТИ-висловлюванням.

Існує інший варіант побудови речення, коли ми висловлюємо власні переживання і ставлення до того, що відбувається. Говоримо тільки про свої відчуття і беремо відповідальність за свої переживання.

«Ти мене вічно підводиш →

Мені неприємно, коли люди не виконують своїх обіцянок»

Реакція на таке висловлювання буде суттєво відрізнятись від реакції на попередній тип. Людина замислиться над вчиненим, сказаним, але при тому не відчуватиме тиску зі сторони співбесідника. Це Я-висловлювання.

Я – висловлювання сприяють попередженню конфлікту. Вчать розуміти власний стан та відчуття. Це перший крок до позитивного вирішення проблеми.

Важливою складовою тут є пропозиція конструктивних шляхів виходу з неприємної ситуації.

„Мені неприємно, коли люди не виконують своїх обіцянок. Хотілося б, щоб мене попереджали наперед, що не виходить здійснити обіцянку”

Звісно, це не єдиний метод спілкування. Але він допомагає донести до людини інформацію, не тиснучи на неї.

Як замінити ти-висловлювання на я-висловлювання (приклади):

Ти козел! → Я втомився від нашого спілкування (або мене злить, коли ти так вчиняєш)

Ти зануда → дякуючи тобі я постійно треную свою уважність

Ти вперта → я відчуваю дратування, коли не можу донести до тебе свою точку зору

Ти такий грубий! → я хочу більше твоєї уваги та ніжності

Ти не враховуєш мої зацікавлення → мені прикро, що я не змогла донести до тебе свої зацікавлення

Ти різкий → деякі твої слова я сприймаю, як різкі

Ти надто часто відволікаєшся → я не відчуваю твоєї уваги

Скільки вже ти можеш курити! → я дуже переймаюся твоїм здоров‘ям, коли бачу тебе з цигаркою

Чому ти такий єхидний? → я ціную твоє почуття гумору, але воно іноді болісно зачіпає інших, і мені це неприємно»

(Психологія спілкування М.М.Філоненко, 2005)

«Оригінальний і дуже простий спосіб розв’язанні конфліктів заснований на вживанні конструкції «Я-висловлювання» замість «Ти-повідомлення», запропонував Д.Шапіро. Уявіть собі, що Ви вчитель і звертаєтеся до учня, вживаючи такі конструкції:

Вживання «Ти-повідомлень» і «Я- висловлювань»

(Л.Ковальчук Основ педагогічної майстерності, 2007)

Завдання: Проаналізуйте «Я-висловлювання» і «Ти-повідомлення». Які із запропонованих фраз Ви віднесете до «Я-висловлювань», а які до «Ти-повідомлень»? Згрупуйте їх попарно (так, щоб «Я-висловлюванню» відповідало аналогічне за змістом «Ти-повідомлення». Для тих «Я-висловлювань» (чи «Ти-повідомлень», які не мають відповідної пари запропонуйте свою конструкцію. Запишіть їх попарно у відповідні колонки:

1. Ви такий поганий вчитель!

2. Чому ти знову не вимила дошку? Ти ж чергова.

3. Ви постійно мене перебиваєте і не даєте мені висловитися.

4. Я збиваюся з думки, коли мені задають питання, на які я вже детально відповів, пояснюючи новий матеріал.

5. Я дуже засмутився, коли Ви почали мене критикувати при інших учителях. Я вважаю, що критикувати людину слід віч-на-віч.

6. Коли на моєму столі розкидані чужі папери, я не можу нормально організувати свою роботу.

7. Де ти був? Невже не чув дзвоника на урок?!

8. Мене втомлює шум у класі.

9. Коли я бачу, що одна людина принижує іншу. Я почуваю себе пригніченим і розгубленим.

10. Як це Ви не встигли підготувати ці завдання?! Ви ж мали у запасі тиждень!

11. Мені б хотілося обговорити це питання без зайвої емоційності.

12. Не треба на мене кричати!

13. Мені б дуже хотілося зрозуміти, що відбувається у класі?!

14. Мені важко пояснювати навчальний матеріал (або підтримувати розмову), коли мене постійно перебивають.

15. Піди помий черевики!

16. Чому Ви зі мною не порадилися?!

17. перестаньте шуміти, урок для того, щоб слухати пояснення вчителя.

18. У мене опускаються руки, коли я приходжу на урок, а чергові учні не підготували клас до проведення заняття.

19. І тобі не соромно?

20. Мені це дуже неприємно чути. Я хочу будувати наше спілкування на взаємній довірі.

21. Я дуже хвилююся коли Ти запізнюєшся на урок. Для мене важливо знати, що з Тобою все гаразд.

22. Ти мене дуже засмутив.

23. Я впевнена, що моя думка з цього питання нікого не цікавить.

24. Перестаньте розмовляти.

25. Мене дуже дратує, коли учні шумлять у класі.

26. Мені не подобається, коли учні заходять у клас у брудному взутті.

Тренінгові вправи: Тема «Техніка управління конфліктами»

Вправа 1. Привітання

Мета: створення високого рівня відкритості, емоційної свободи, створення атмосфери творчості.

Обладнання: м’яка іграшка

Ведучий кидає м’яку іграшку кому-небудь з групи та називає при цьому будь-який предмет (апельсин, олівець, крейда чи інше) Той, хто піймав іграшку, повинен назвати три нестандартні засоби використання цього предмету у діяльності вчителя. Потім кидає іграшку далі та називає інший предмет.

Перед початком вправи необхідно домовитися, що не будуть застосовуватися універсальні засоби використання багатьох предметів: будь-який предмет можна намалювати, торкнутися, понюхати, багато речей можна подарувати.

Питання для ведучого:

1. У чому були основні труднощі під час виконання вправи?

2. Що допомагало виконати завдання?