💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Harris polls

За 40 лет своего существования фирма Harris Poll⁶ опросила миллионы людей почти в 100 странах мира, получая научно обоснованную и достовер­ную информацию о самых разных сторонах их жизни и общества в целом (экономика, политика, культура, спорт, наука и технология, международные события, развлечения, стиль жизни). Штаб-квартира фирмы Harris Interactive располагается в США (Rochester, New York), а крупнейшие офисы — в Анг­лии и Японии. Годовой доход в 2001 г. составил 100 млн долл. Всего сотруд­ников (на полной ставке) в компании Harris Interactive — около 800 человек.

Всемирно известная опросная фирма была основана в 1956 г. в Нью-Йорке первоначально как Louis Harris and Associates (LHA) Льюисом Харрисом. В 1960-е гг. фирма монополизировала все политические опросы в избиратель­ной кампании Джона Кеннеди и разработала новую модель выборки — рай­онированную, которую успешно применяла долгие годы. В 1969 г. LHA была куплена крупным инвестиционным банком наУолл Стрит, в результате чего укрепилась финансовая база фирмы и она в 1970 г. приобрела свой первый зарубежный филиал в Великобритании, переименованный в Harris Research Centre. В 1975 г. LHA уже у новых хозяев перекупила крупная торгово-фи-нансовая компания Gannett Corporation.

До конца 1970-х гг. к основным способам получения информации относи­лись: техника личных интервью по месту жительства, фокус-группы, почтовый опрос; во всех случаях преобладала вероятностная выборка. После 1980 г. глав­ным сделался телефонный опрос. В 1997 г. началась эра интерактивных опро­сов (отныне главной стала целенаправленная или целевая выборка), когда за счет слияния и перегруппировки нескольких маркетинговых фирм, в частности, Harris Black International, Ltd., The Gordon S. Black Corporation, Louis Harris &

⁶ Официальные веб-сайты: https://vr.harrispollonline.com/; https://www.harrisinteractive.com/; https:// www.harrisinteractive.com/about/

Associates и The Harris Poll была образована дочерняя фирма Harris Interactive. На приобретение новых информационных технологий и реконструкцию всей исследовательской инфраструктуры было затрачено более 50 млн долл. Она и поныне считается пионером в использовании Интернета для научных целей. В 1999 г. все подразделения были объединены вокруг торгового бренда Harris Interactive Inc. В 2001 г. компания купила несколько маркетинговых фирм, в том числе исследовательское подразделение фирмы Yankelovich Partners (штаб-квар­тира в Норфолке, Коннектикут), Total Research Corporation (Принстон, Нью-Джерси) и Market Research Solutions Limited (Лондон). Каждая из них осуществ­ляла полный цикл исследовательских, рекламных и консультационных услуг. Структура холдинга приобрела вид вертикально интегрированной структуры, имеющей замкнутый производственный цикл (от сырья до готового товара). Вскоре компания заняла лидирующее в мире положение в области проведения сетевых опросов и превратилась в Harris Interactive Global Network — крупней­шую международную структуру по проведению интернет-исследований.

Harris Interactive занимается маркетинговыми исследованиями и консалтин­гом. Результаты on-line и off-line исследований публикуются на трех специа­лизированных веб-сайтах: HarrisPollOnline.com (регулярные опросы респон­дентов в возрасте от 18 лет и старше), HarrisKidZone.com (регулярные опрось детей в возрасте от 8 до 12 лет), HarrisZone.com (регулярные опросы тинейд­жеров в возрасте от 13 до 18 лет). Опросы проводятся во всех странах мира, г научными результатами пользуются государственные деятели, политики крупные бизнесмены, корпорации, общественные фонды. Желающие полу чить социологическую информацию с любого сайта должны зарегистрировать ся. Информация о посетителях сайтов поступает в банк данных, их могут при гласить участвовать (за определенное вознаграждение) в очередном опрос< либо выслать им (за плату) запрашиваемые эмпирические данные, кратки! сведения о которых расположены на соответствующих сайтах.

Система вознаграждения респондента В уединении мы счастливее, чем в обществе. _в ф_ирме такая: за каждое участие в выбо Инепотомули. что наедине с собой мы дума- присуждается некоторо

ем о предметах неодушевленных, а среди лю- ^F -mwnw _{F F} j _w r

дей — олюдях? количество очков (Hipoints). Накопи

н. Шамфор нужную сумму, участник может превра тить ее в приличное количество долларо! Каждый респондент накапливает столько очков, сколько посчитает нужным. Oi может прекратить участвовать в любой момент, получив причитающееся вознаг раждение. Существующая и быстро растущая онлайновая панель охватывает сей час свыше 4 млн человек в 200 странах. Практикуемая фирмой опросная техно логия позволяет в течение одного часа разослать более 250 тыс. электронных по сланий -анкет. За пять минут система способна получить и обработать 144 тыс ответов. Даже глобальные исследования могут быть проведены за 48 часов.

Сегодня Harris Interactive (Nasdaq: HPOL) использует традиционные и ин тернет-технологии для предоставления своим клиентам информации о взгля дах, опыте, поведении и предпочтениях людей во всем мире. Широко извест ная благодаря своему опросу «Хэррис Полл», она предоставляет клиентам ус дуги в сфере рыночных исследований и опросов, включая исследования дл индивидуальных клиентов, групп клиентов и сервисных бюро, а также услуг по управлению отношениями с клиентами. Основным инструментом ее деятел! ности является электронная почта. Harris Interactive занимается изучением о£

7Б5

щественного мнения по широкому спектру вопросов: от президентских выбо­ров до отношения к результатам новейших научных исследований. Harris Interactive использует свою уникальную технологию для обзора своей базы дан­ных, состоящей из более чем 6, 6 млн участников в режиме «он-лайн». Через свои представительства в США и Глобальной Сети Harris Interactive проводит иссле­дования в более чем 90 странах на 30 различных языках. Самый известный ее проект — участие в 2000 г. в первом в истории человечества всемирном инте­рактивном опросе Planet Project. Специалисты компании разработали анкетный инструментарий (160 вопросов, разделенных на 8 тематических модулей), уча­ствовали в программном обеспечении общепланетарного опроса, в сборе, об­работке, анализе и интерпретации полученных данных. Результаты исследова­ний Harris Interactive закупают ежемесячно несколько сот газет по всему миру⁷.

ИНСТИТУТ АЕМОСКОПИИ⁸

Институт демоскопии (ИДА, Германия) был основан в 1947 г. Элизабет Ноэль-Нойман и ее супругом, известным журналистом Эрихом Петером Нойманом, в маленькой рыбацкой деревушке Алленсбах на германо-швей­царской границе. Институт создавался с целью проведения маркетинговых, медиа- и социальных исследований и изучения общественного мнения. Свою деятельность центр основывает, базируясь на двух генеральных принципах: «Не существует благородных и неблагородных предметов для исследования», а также принцип «двойного участия» — выполнения обязательств не только перед конкретными заказчиками, но и перед фундаментальной наукой.

ИДА возглавляют его основательница проф. Ноэль-Нойман и проф. Рена­те Кёхер. В Институте работают около 100 постоянных сотрудников, из них 25 — дипломированные социологи, экономисты, юристы, психологи, статис­тики. Центр имеет сеть интервьюеров, насчитывающую более 18 000 человек в различных городах и селах Германии. Институт носит статус общества с ог­раниченной ответственностью (GmbH), уставной капитал которого составляет порядка 2, 5 млн нем. марок. С мая 1996 г. 99% долей в капитале ИДА принад­лежат Публичному фонду демоскопии Алленсбах. Институт не получает бюд­жетных субвенций, а свою деятельность финансирует исключительно за счет доходов от выполняемых исследований и сопутствующих проектов.

ИДА заслуженно считается одним из крупнейших и известнейших среди 252 действующих в Германии институтов изучения общественного мнения.

Исследовательские проекты. ИДА в среднем в год проводит до 100 опро­сов, в которых участвуют примерно 80 000 респондентов. 80% всех исследова­ний проводятся с применением устного интервью. Однако спектр применяе­мых институтом методов крайне широк. Это и блиц-опросы с 500— 1000 учас-

⁷ Использовалась информация из источников: https://www.harrisinteractive.com/about/privacy.asp; Док­торов Б.З. Дж. Гэллап — наш современник: к 100 летию со дня рождения // https://snits.marketer.ru/ d_06.shtml; https://vr.harrispollonline.com/register/benefit.asp; https://www.harrisinteractive.com/about/ heritage.asp; https://promo.3com.ru/about.

⁸ При подготовке материала использовались источники: Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в ме­тодику демоскопии / Пер. с нем. Общая ред. и вступ. статья Н.С. Мансурова. М.: Прогресс. 1978.С. 5—19; ЧепуренкоА.Ю. Институт демоскопии Алленсбах //Социологические исследования. 2000.№ 10. С. 136-140.

тниками, и крупномасштабные лонгитюдные исследования продолжительно­стью до 3 лет, интенсивные интервью (в особенности при изучении мотива­ции), полностью формализованные опросы: от опросов по меняющейся вы­борке до панельных исследований.

Интститут демоскопии имеет несколько постоянно действующих проектов, среди которых можно выделить AWA (Allensbacher Markt- und Werbetrager-Analyse) — Алленсбахский анализ рынков и рекламодателей. В рамках этого проекта проводится ежегодно 20 тыс. интервью, которые финансируются при­близительно 100 издательствами.

Начиная с 1987 г., три раза в год проводятся CAPITAL-Elite-Panel — панель «Элита для КАПИТАЛА». Это телефонные интервью с более чем 600 ведущи­ми представителями делового мира, политики и государственного управления. Исследование проводится по заказу журнала «Капитал».

С 1949 г. ИДА регулярно ведет анализ предвыборных настроений изби­рателей и прогнозирует итоги выборов, погрешность которых не превышает 1%. С конца 1960-х гг. Институт применяет здесь метод панели на основе личных интервью: опросы проводятся за несколько месяцев до и через не­сколько месяцев после выборов.

С 1949 г. ежемесячно проводится как минимум один опрос по многим те­мам («омнибус») на базе 2000 интервью по репрезентативной выборке населе­ния старше 16 лет. В «омнибус» входят вопросы, касающиеся самых разных тем и сюжетов.

С 1959 г. на регулярной основе по репрезентативной выборке ИДА прово­дит опрос из примерно 20 тыс. респондентов (AWA), в ходе которого задают­ся вопросы о потребительских предпочтениях, планах в отношении покупки различных товаров, просмотре телепередач, прослушивании радиоканалов, чтении газет и журналов и т.п. Благодаря этому удается избежать организации специальных опросов, оперируя данными AWA, создать исходную статисти­ческую базу данных для расчета выборок специальных исследований. Итогом проведения каждого опроса является семитомник, включающий около 2000 страниц текста и 1500 таблиц, который может купить каждый желающий.

С 1997 г. реализуется проект ACTA, в котором участвуют 10 тыс. человек в возрасте от 14 до 54 лет. Их опрашивают на предмет выяснения отношения ктаким темам, как использование компьютеров, навыки обращения с ними, интерес к компьютерам, услуги в режиме он-лайн, мобильная связь и т.п. Кроме того, ученые выясняют самую разную информацию о 100 газетах и журналах, 14 телеканалах. По результатам публикуется двухтомник, содер­жащий более 1200 страниц текста и 300 таблиц.

В Институте демоскопии большое значение уделяется международному сотрудничеству и совместным исследовательским проектам с зарубежными партнерами. К примеру, в 1981 г. впервые было осуществлено исследование ценностей в 10 странах ЕЭС. К сегодняшнему дню имеются результаты по данной теме из 37 стран всех пяти континентов.

Методика опросов. ИДА широко практикует «вилочные опросы»⁹, при ко­торых на стадии тестирования выборочная совокупность делится на несколь­ко подвыборок и каждой из них задаются одни и те же по смыслу вопросы в

Впервые этот метод был описан в 1944 г. американским социологом Хадли Кантрилом (Gauging Public Opinion. Princeton Univ. Press 1944).

B7

различных формулировках, с целью проверить, насколько формальная сторона влияет на качество ответов и какая формулировка вопроса (высказывание, рисунок) в наименьшей степени оказывает воздействие на респондента.

С 1958 г. широко применяется метод включенного наблюдения при оп­росах потребителей, когда опрашивающий сам выступает в роли покупате­ля, задавая наизусть выученные вопросы продавцу и сразу же по завершении интервью фиксируя ответы в анкете.

ИДА в рамках изучения общественного мнения, рынка рекламы и масс-ме­диа дал жизнь определенному набору методических нововведений. Институт проводил исследование на основе широкой (1000—2000 респондентов) панели. Разработанные в 1967 г. методики и технологии успешно применяются не толь­ко при исследовании товарных рынков, но и при изучении избирательных кам­паний. При этом, во-первых, можно выяснить, какие категории опрошенных изменили свое мнение о продукте, рекламе, политической партии или деятеле; во-вторых, способность опрашиваемых удерживать в памяти те или иные собы­тия подвергается меньшему испытанию, поскольку опросы проводятся через срав­нительно короткие промежутки времени; в-третьих, при помощи метода: «опрос до того как — опрос после того как» удается, не прибегая к прямым вопросам, оценить эффективность проведенной рекламной кампании на восприятие про­дукта (услуги, политической партии, деятеля). Для этого ответы контрольной группы опрошенных сравниваются с ответами участников панели.

С 1973 г. проводится хорошо зарекомендовавший себя домашний тест рек­ламы. Для его осуществления сотни интервьюеров договариваются с избран­ными по определенным квотам респондентами о возможности участвовать у них дома в просмотре определенной телепрограммы. Социолог перед началом передачи и по ее завершении задает опрашиваемым свои вопросы. Таким об­разом, помимо ответов, интервьюеру удается фиксировать эмоциональную реакцию на тестируемые рекламные ролики и сравнивать ее с реакцией на другие рекламные ролики, демонстрируемые в ходе той же телепрограммы.

Организация исследовательского процесса. Львиную долю внимания ИДА уде­ляет организации исследовательского процесса. Можно предположить, что это является одним из залогов успеха работы центра. Особенностью этого процесса является то, что каждый проект последовательно проходит несколько стадий, где с ним работают специалисты соответствующего подразделения. То есть разработка проекта проводиться по принципу конвейера. Этот конвейер включает планиро­вание (определение задач и методики исследования); предварительное исследо­вание на основе вторичных материалов: психологические предварительные тес­тирования (интенсивные интервью, фокус-группы, установочная аналитическая записка); репрезентативный опрос: анкета и выборка (расчет выборки, «перевод» исследуемых проблем на язык вопросника для опрашиваемых, пробные интер­вью на основе различных вариантов анкеты, окончательная формулировка воп­росов итоговой анкеты); репрезентативный опрос: полевая стадия (выбор и ин­структирование интервьюеров, проведение интервью, контроль за ходом опро­са); обработку анкет; оценки результатов; анализ и итоговый отчет (составление таблиц и оформление дополняющих их статистических данных, изложение, ин­терпретация и комментарий полученных результатов).

Одной из отличительных особенностей ИДА является наличие отдельного подразделения под названием анкетная конференция. Здесь на вариативной основе разрабатываются формулировки вопросов для предстоящих опросов.

В такой работе обычно участвуют психолог, лингвист и журналист. В каче­стве отдельного подразделения существует также графическое ателье, вклю­чающее двух художников-графиков, поскольку методика ИДА предполага­ет представление многих вопросов не в вербальной, а в графической форме.

Важной частью информационной структуры ИДА является библиотека, хранящая свыше 9 тыс. томов специальной литературы по теории и практи­ке изучения общественных мнений, и существующая при ней база данных (архив исследований). Здесь выписывается около 80 специальных журналов.

Институт демоскопии выпускает большое количество монографий, книг, изданий. Наиболее важными из них являются «Алленсбахские ежегодники». Каждый вышедший том содержит материалы ИДА за ряд лет, в английской версии вышли уже два тома — за 1947—1966 и 1967—1980 гг. — под общим на­званием «The Germans». ИДА имеет дочернее Издательство демоскопии, вы­пускает труды классиков социологии, а также ежеквартальники «Allensbacher Berichte» (Алленсбахские сообщения), где публикуются результаты некоторых общедоступных исследований ИДА за соответствующий период времени.

ВЦИОМ

Всероссийский (до 1992 г. — Всесоюзный) центр изучения общественного мнения создавался на волне перестройки и в эпоху гласности. По существу он стал символом и рупором новой демократической эры, ее информационным выраже­нием, интеллектуальным лицом. У истоков ВЦИОМа стояли три выдающихся социолога: Б.А Грушин, Т.И. Заславская и Ю.А. Левада. Но даже тогда, когда наше общество, как многим казалось, невозвратно повернулась лицом к прогрессу, пробить какое-либо исследовательское учреждение сквозь плотные ряды бюрок­ратических препон было почти невозмож­но. Как позже вспоминал Ю. Левада, толь­ко благодаря огромному общественному авторитету акад. Т.И. Заславской и органи­заторскому таланту проф. Б. А. Груши на удалось осуществить то, что казалось прак­тически неосуществимым. Мощная бю­рократическая машина, окутавшая нитями все общество, вовсе не нуждалась в объективной информации о том, что думает народ. Тем более в условиях, когда общественные настроения тут же распространялись советскими журналами, в те годы имевшими многомиллионные, самые большие в мире, тиражи.

В 1988 г. было опубликовано постановление ЦК КПСС «О повышении роли марксистско-ленинской социологии в решении узловых социальных проблем советского общества», согласно которому социология приобрела права само­стоятельной науки. Несколько ранее в декабре 1987 г. было подписано Поста­новление Президиума ВЦСПС и Госкомтруда СССР «О создании Всесоюз­ного центра изучения общественного мнения по социально-экономическим вопросам», во главе которого стала академик Т.И. Заславская.

«Во ВЦИОМе собрались первоначально разные люди, не находившие должного приложения своим силам в старых академических рамках, и многие надеялись просто продолжать свою работу по социаяьным про­блемам труда, занятости, потребления и др. (до 1992 года название цен-

тра содержало оговорку «...по социально-экономическим вопросам»). Мы же (группа старых моих сотрудников, составивших отдел теории) хотели заниматься теоретической социологией с некоторой оглядкой на общественное мнение; возможность заниматься другими, например, социально-политическими проблемами поначалу не казалась реальной. Помнится, все же именно отдел теории вызывал наибольшую подозри­тельность у тогдашних профсоюзных чиновников. Мало кто, кроме Б. Грушина и немногих его старых сотрудников (Я. Капелюша, В. Ней-гольдберга, В. Сазонова) владели тогда искусством и технологией оп­росов. Понадобилось несколько лет, чтобы люди научились работать вместе и отошли в сторону те, кто этого не желал, чтобы стало ясно — только еще в принципе — как должны связываться разные направления и фазы нашей деятельности и как подойти к самому сложному — к по­ниманию смысла тех данных, которые мы получаем сейчас регулярно и в огромном количестве»¹⁰.

ВЦИОМ сразу же занял одно из ведущих мест в отечественной социоло­гии. «От мнений — к пониманию» — такой лозунг взят коллективом на воо­ружение, постоянно напоминая о необходимости следовать лучшим тради­циям социологической мысли. В 1998 г. Центр был перерегистрирован как государственное унитарное предприятие, в 1999 г. Центру был присвоен ста­тус научного учреждения. С 1992 г. директором ВЦИОМа является проф. Ю.А. Левада. Президент центра — член-корр. РАН Т.И. Заславская.

Сегодня ВЦИОМ — крупнейшая в России исследовательская организа­ция, занимающаяся социально-экономическими, социально-политически­ми, а также маркетинговыми исследованиями на базе массовых опросов на­селения, опросов экспертов и элит, углубленных интервью, фокус-групп и других методов. Центр обеспечивает полный технологический цикл прове­дения исследовательских работ — от разработки программы исследования до презентации аналитических отчетов.

Во ВЦИОМе работают более 100 специалистов в области социологии, политологии, экономики, психологии, организации массовых опросов и обработки данных, в том числе 6 докторов и 30 кандидатов наук. Все веду­щие сотрудники центра прошли стажировку в исследовательских институ­тах AGB Intomart, Gallup Denmark, Market Behavior Limited, Puis Train Technology. Среди специалистов — члены Всемирной ассоциации исследо­вателей общественного мнения (WAPOR), а также Европейской ассоциации исследований общественного мнения и рынка (ESOMAR).

В полевой работе ВЦИОМ участвует более трех тысяч подготовленных ин­тервьюеров. ВЦИОМ опирается на региональную сеть из 10 собственных реги­ональных офисов (Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Ставрополь, Нижний Новгород, Саратов, Пермь, Новосибирск, Красноярск, Хабаровск). Помимо них еще 17 региональных социологических центров, являясь независимыми, рабо­тают по методике ВЦИОМ и принимают участие в его программах (Архангельск, Калининград, Владимир, Смоленск, Ростов-на-Дону, Краснодар, Казань, Са­мара, Волгоград, Екатеринбург, Уфа, Ижевск, Оренбург, Барнаул, Кемерово, Владивосток, Петропавловск-Камчатский). Кроме того, зарубежные связи ВЦИОМ позволяют ему вести исследования практически во всех странах СНГ

¹⁰ Левада Ю.А. Десять лет работы Всероссийского центра изучения общественного мнения // Социо­логический журнал. 1997. № 4. С. 222.

и Восточной Европы. Центр является учредителем нескольких региональных исследовательских центров (на базе бывших отделений ВЦИОМ).

В Центре действует одиннадцать научных отделов, соответственно числу основных направлений исследований: социально-политических проблем и исследований образа жизни; социально-экономических и демографических проблем; проблем уровня жизни населения и потребления; маркетинговых исследований; качественных методов; исследований в сфере бизнеса; измере­ния аудитории средств массовой информации; организации полевых работ: проектирования выборок; ввода и обработки данных; архив данных ВЦИОМ.

В своей работе ВЦИОМ использует широкий спектр исследовательских техник, представленных в социологической практике. Это личные интервью, телефонные интервью, фокус-группы, углубленные интервью, опросы экс­пертов, тесты продукции, упаковки и рекламы, дневниковые исследования, аудит розничной торговли и др.

ВЦИОМ обладает специализированной программой построения выборок, которые охватывают всю Россию. В ее основе — данные государственной ста­тистики за текущий год и обширные базы проведенных ранее исследований Для минимизации эффекта смещения выборки, неизбежно возникающего i ходе полевых работ, используется специально разработанная программа взве­шивания данных.

Регулярно ВЦИОМ проводит такие виды исследований:

«Мониторинг» —до 100 вопросов по общероссийской репрезентативно? выборке среди 4 тыс. респондентов в 88 точках в срок за 35 дней; в рамка? программы «Мониторинг» производится ежемесячный опрос 4 тыс. челове! -по общероссийской выборке, ежеквартальные опросы населения, работни­ков, экспертов, предпринимателей;

«Факт» — до 100 вопросов по общероссийской репрезентативной выбор­ке среди 1650 респондентов в 42 точках за 25 дней;

«Экспресс» — до 10 вопросов по репрезентативной выборке городской: населения России среди 1600 респондентов в 24 точках за 7 дней.

Разовые (специальные) исследования включают от 10 до 100 вопросов пс общероссийской, региональной репрезентативной или направленной выбор ке и проводятся в срок от 10 до 45 дней. Наиболее оперативными являюта «Блиц-опросы» одной-двух тысяч жителей Москвы, до 12 вопросов, по слу чайной выборке, со сроком проведения 1—3 дня. Допустимая погрешносп для выборки 2 тыс. человек составляет при 50 точках опроса около 2, 5% npi 100 точках опроса — около 1, 8%.

Систематически ведутся исследования по программам «Экономическа; реформа», «Уровень жизни», «Русские в республиках» и др. Данные массо вых опросов населения, проводимых по репрезентативным для России вы боркам, дополняются и углубляются результатами анкетирования квалифи цированных экспертов, представителей новой элиты, предпринимателей фермеров, безработных и многих других групп населения.

С 1989 г. действует исследовательская программа «Советский человек», i рамках которой исследуются ценностные ориентации и образ жизни люде! постсоветского общества, а также программа «Институты власти», направ ленная на изучение политических пристрастий населения. Совместно < Интерцентром осуществляется программа «Экономические и социальны! перемены». Собственная исследовательская программа ВЦИОМ — «Итоп

года» («Новый год») — направлена на изучение отношения людей к важней­шим событиям общественной жизни за год. С 1994 г. ВЦИОМ ведет проект «Российский потребитель: стиль жизни». Исследуется рынок потребления определенных видов продуктов и товаров различными слоями населения, изучаются региональные рынки тех или иных товаров. С 1993 г. ВЦИОМ занимается проектами, направленными на исследование рынков — товаров, рекламы, финансовых услуг и пр.

Одним из важных направлений работы является ведение собственного ар­хива данных. В настоящее время архив содержит материалы более 2000 иссле­дований, проведенных специалистами Центра с момента его создания.

На основе исследований ВЦИОМ издается информационный бюллетень «Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения» — выходит ежемесячно с июня 1993 г., объем — Юпеч. л., тираж — 1 тыс. экз. Первая половина каждого выпуска содержит аналитические и теоретические статьи, вторая — материалы исследований по программе «Мониторинг». Издание распространяется по подписке в России и зарубежных странах. Каждый номер информационного бюллетеня Мониторинга приносит читателям свежую инфор­мацию о мнениях, настроениях и взглядах 2—3 тыс. человек.

«Вестник ВЦИОМ» («VCIOM Report») — также ежемесячное издание — содержит краткие сообщения, таблицы, графики по данным текущих иссле­дований, тираж определяется заказами и подпиской. Экспресс-выпуски содержат оперативную информацию по результатам последних исследова­ний; ежемесячно выходит от пяти до десяти выпусков, которые распростра­няются подписчикам по факсу.

С начала 2000 г. ВЦИОМ издает электронный бюллетень «ВЦИОМетр», основанный на материалах ежемесячного исследования «Экспресс». «Эксп­ресс» — ежемесячное исследование омнибусного типа, которое обеспечивает наиболее быстрое получение результатов. «Экспресс» проводится по репрезен­тативной всероссийской выборке городского и сельского населения. В иссле­довании опрашивается 1600 человек в возрасте 18 лет и старше. «ВЦИОМетр» содержит подборку табличных распределений, динамику основных показате­лей, а также аналитические материалы.

Пресс-выпуски для СМИ готовятся на основе всех текущих исследова­ний, а также блиц-опросов. Они публикуются раз в неделю и представляют собой результаты опросов в сжатом виде по 4—5 темам (15—30 вопросов). Предназначенные в основном для иностранных клиентов «Экспресс-выпус­ки» ВЦИОМ выходят еженедельно на русском и английском языках. Каж­дый выпуск содержит информацию (краткие заключения по результатам исследований) по 3—4 наиболее актуальным вопросам недели. Доклады, ана­литические отчеты, тематические сборники и подборки материалов по результатам исследований готовятся по заказам заинтересованных фирм и частных лиц. Изданы книги: «Есть мнение» (1990), «Советский простой че­ловек» (1993), ЮЛ. Левада «Статьи по социологии» (1993).

Выполнение многих исследовательских программ ВЦИОМ финансирова­лось различными общественными фондами и организациями, в частности: ООН (1989), Мировым Банком (1993-1996), Фондом Сороса (1993-1994), Фондом Эберта (1992—1996), Обществом Красного Креста (1990, 1996), Московской патриархией (1992). Постоянные клиенты ВЦИОМ — аппарат Президента Рос­сии, законодательные и исполнительные органы власти, профсоюзы,

крупнейшие исследовательские центры, телевизионные компании и радиостанции, крупнейшие газеты и журналы, информационные агентства. ВЦИОМ поддерживает деловые контакты с научными организациями многих стран, принимает участие в международных исследованиях. ВЦИОМ активно участвует в международном научном сотрудничестве. Среди потребителей ин­формации Центра числятся Университет Беркли (США), Вашингтонский уни­верситет (США), Университет Калифорнии (США), Иллинойский универси­тет (США), Мичиганский университет (США), Университет Кента (Великоб­ритания), Исследовательский отдел USIA, Roper Starch Worldwide, Gallup DK, Российская государственная библиотека им. В.И. Ленина и др. Данные иссле­дований ВЦИОМ, проводящихся в рамках международного проекта ISSP, пе­редаются в Кельнский архив социологических данных; данные инициативных исследований ВЦИОМ — в архив Роуперовского центра (США)''.

ESOMAR

ESOMAR: European Society for Opinion and Marketing Research (Европей­ская ассоциация исследований общественного мнения и рынка)¹². ESOMAR является одной из ведущих всемирных ассоциаций, объединяющих специа­листов в области исследований общественного мнения и маркетинговых исследований. Она была основана в сентябре 1948 г., когда 29 ведущих евро­пейских исследователей встретились в Амстердаме для того, чтобы создать международную профессиональную организацию. Целью создания ассоци­ации явилось стремление содействовать развитию и популяризации марке­тинговых исследований в Европе и других странах мира. Сегодня ESOMAR насчитывает более 4000 индивидуальных членов в 100 государствах. Штаб-квартира организации размещается в Амстердаме (Голландия).

Среди его членов рекламные и медиа-агентства, исследовательские цен­тры по изучению рынка, пользователи данных — коммерческие и професси­ональные, а также органы власти и общественные организации. Общество по праву гордится членством в нем таких ведущих европейских маркетинговых и аналитических центров, как GALLUP, AGB и GfK. Главным органом ас­социации является Совет, в который входят: Президент, вице-президент, члены совета, предыдущий Президент и Генеральный директор.

Главной задачей членства в ассоциации является обмен между исследо­вателями из разных стран мира профессиональным опытом, новейшими достижениями в области методики исследований, а также полученными ре­зультатами. Оно позволяет быть в курсе всех последних тенденций в иссле­дованиях и обеспечивает регулярный профессиональный контакт между исследователями. Членство в ассоциации строго персональное и обеспечи­вает международное признание специалиста в области исследований. Чле­нами ESOMAR являются социологи и специалисты в области исследования

" Источники: Социологический журнал. 1994. № 2. С. 193-195; Плотников Н. ВЦИОМу -10 лет // Социлогические исследования. 1998. №6. С. 26-37; Левада Ю.А. Десять лет работы Всероссийского центра изучения общественного мнения // Социологический журнал. 1997. № 4. С. 221-227; На­циональная электронная библиотека: https://nel.nns.ru/tsentr/vciom2.litml; Веб-сайт ВЦИОМ: hltp: / /www.wciom.ru/ Официальный веб-сайт ESOMAR: https://www.esomar.nl/

общественного мнения, профессионалы, занятые в различных отраслях про­изводства, менеджеры рекламных и PR-агентств, представители универси­тетов и школ, а также государственных и общественных институтов.

ESOMAR является первой организацией, которая поставила вопрос о за­щите прав респондентов вне зависимости от методик и характера осуществ­ляемых исследований. Разработанный в 1977 г. ESOMAR «Международный кодекс практики маркетинговых и социальных исследований» применяется

в 69 профессиональных организациях в 41 стране мира. Кодекс гарантирует со­блюдение самых высоких профессио­нальных стандартов качества.

Ежегодно ESOMAR организует Конг­ресс, на который съезжаются члены ассо­циации и гости из 60 стран мира. Кроме этого, в различных странах осуществляют­ся регулярные научные и практические семинары ассоциации. Так, 10—12 ноября 2002 г. в Бостоне (США) проходила иссле­довательская конференция и выставка по состоянию качественных исследований в мировой практике. Целью семинаров яв­ляется в первую очередь просветительская деятельность, а также предоставление членам ассоциации возможности обмена опытом и повышения образовательно­го уровня. 22—24 сентября 2002 г. в Барселоне (Испания) проходил 54-й конгресс ESOMAR.

При ESOMAR существуют два регулярных печатных СМИ: Marketing & Research Today (публикует в основном научные статьи и данные последних исследований) и NewsBrief (содержит сжатую информацию о деятельности исследователей, компаний и тенденциях на рынке исследований).

NORC

Национальный центр опроса общественного мнения США (National Opinion Research Center — NORC)¹³ — старейшее в стране учреждение по орга­низации выборочных опросов, созданное в 1941 г. при Чикагском универ­ситете. Оно является некоммерческим заведением, аффилированным в уни­верситетскую социологию. Существующая при Центре группа выборочных операций (Survey Operations Group) оказывает консультативную помощь и разрабатывает эмпирические проекты (разработка программы и методичес­ких документов, проведение поля, анализ и интерпретация данных, научный отчет) для профессиональных социологов и научных центров. В Центре на­коплен богатый архив данных и существует адресная база для репрезентатив­ных общенациональных исследований.

В рамках основного проекта GSS (General Social Survey) проводится мно­голетний мониторинг по комплексному вопроснику (омнибус), построенный

¹³ Адрес Центра: National Opinion Research Center, University of Chicago, 1155 East 60th Street, Chicago, Illinois 60637 (773) 256-6000; веб-сайт: https://www.icpsr.umich.edu/GSS/index.html

на личных интервью домохозяйств США. С тех пор более 38 тыс. респонден­тов ответили на 3200 различных вопросов. Основные тематические модули: семейная мобильность, религия и война, стратификация, трудовые организа­ции, социополитическое участие, культура, эмоции, социальные сети, расы, тендер, рьшоки обмен, умственное здоровье, медицинское страхование.

Разработчиками и руководителями проекта являются ведущие социологи США, известные своими книгами и исследованиями в области количествен­ных методов, а именно: Джеймс Дэвис — директор NORC в 1971—1975 гг., преподававший в ведущих вузах США, возглавлявший ряд крупных исследо­вательских проектов, имеющий специальные награды АСА, Том Смит — об­щепризнанный эксперт по методологии выборочных опросов и исследований в области социальной динамики, возглавлявший ряд крупномасштабных про­ектов, финансируемых правительством США и Национальным научным фон­дом, руководит GSS Methodological Report, опубликовал более 300 научных трудов по методике и методологии, и Питер Марсден — профессор, декан факультета социологии Гарвардского университета, специалист по социаль­ной стратификации и методологии социальных наук, участник крупнейших исследовательских проектов, преподаватель ведущих вузов США, член мно­гочисленных научных, издательских и правительственных комитетов, главный редактор известной серии Sociological Methodology, издававшейся АСА в 1991— 1995 гг. Всего в научно-консультационный совет Центра входит более 50 ве­дущих социологов страны, профессоров различных университетов.

NATCEN

Национальный центр социальных исследований National Centre for Social Research, NatCen) является крупнейшим независимым (некоммерческим) исследовательским институтом в Великобритании¹⁴. Это признанный меж­дународным сообществом исследовательский центр. Он основан в 1969 г. Роджером Джовеллом (Roger Jowell), который по сию пору является его пре­зидентом (international director). Институт, основанный двумя социологами и первоначально размещавшийся в одной квартире, сегодня имеет в своем штате 170 постоянных сотрудников, а годовой доход от исследований пре­вышает 12 млн фунтов стерлингов. Его деятельность, отвечающая самым высоким научным критериям, спонсируется благодаря правительственным заказам и научным фондам. Центр осуществляет широкое и плодотворное сотрудничество с британскими и зарубежными университетами, участвует во множестве крупномасштабных международных проектах.

В течение 30 лет он проводит выборочные обследования социальной поли­тики в стране, предоставляя информацию профессиональным социологам, пра­вительству, общественным фондам и движениям. Хотя специалисты Центра с равным успехом пользуются качественными и количественными методами, предпочтение они отдают последним. Высокопрофессиональная команда спе­циалистов, в состав которой входит группа компьютерного анализа данных, пользуется разветвленной сетью из 1000 подготовленных интервьюеров (кото­рыми руководят 100 бригадиров). Центр выборочных методов разрабатывает

Веб-сайт Центра: https://www.natcen.ac.uk/natcen/index.htm

программы и оргпланы полевых исследо­ваний, готовит методический инструмен­тарий, разрабатывает новые подходы в об­ласти методики выборочных исследова­ний, готовит к публикации научные монографии и учебники по своей темати­ке, занимается обучением интрвьюеров. Основными методами являются: личный опрос (face-to-face), телефонное интер­вью, почтовый опрос. Отдел качествен­ных исследований использует главным образом методы глубинного интервью и групповой беседы (group discussion). Цен­тром опубликовано несколько десятков монографий о методике и методологии эмпирических исследований.