Предварительный этап исследования рабочих процессов.

Целью предварительного этапа исследования является определение наиболее существенной проблемной области. Для обеспечения данной работы были использованы основные источники получения информации:

наблюдения;

беседы с непосредственным руководством и коллегами.

В результате проведения такой работы были выяснены следующие проблемы:

пересорт (несоответствие реальной ситуации на складе, имеющимся компьютерным данным);

нет однотипной маркировки;

нет системы размещения товара на складе с учетом наиболее рационального использования складских помещений;

· нет системы облегчения и ускорения поиска необходимых материалов;

· нет мониторинга наличия и движения товара;

· нет условий для создания быстрой и качественной отгрузки товара клиенту;

· нехватка времени для качественной работы с документами;

· большой объем Н/К и 2 сорта, причину которой не представляется возможным выяснить;

· нет планирования подготовки места под поступающий товар;

· рост времени обслуживания клиента.

На основании всей собранной информации построим причинно-следственную диаграмму (рис.5.).

Рис. 5

Встал вопрос: " Как искать решения всех выявленных проблем? " Анализ рабочего времени показал, что практически 95 % рабочего времени занято решением оперативных задач (поиск необходимого материала, отгрузка клиентов), и всего 5 % рабочего времени могло бы быть потрачено на поиск решений перечисленных проблем, но эти 5 % в основном, как показывает практический опыт, тратятся на небольшой отдых.