Лекция 13. Особенности публичной коммуникации

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Публичная коммуникация – вид устного общения, при котором информация в обстановке официальности передается значительному числу слушателей.

Формы публичной коммуникации развивались в соответствии с потребностями общества. Публичная коммуникация существовала еще в дописьменном обществе, ее прообразом можно считать синкретичные ритуальные формы общения шамана и племени. С возникновением государства и формированием литературного языка выделились отдельные виды публичной коммуникации. Они были описаны Аристотелем в трактате «Риторика» и получили название речей: речь показательная (на торжественном собрании), речь судебная (в народном суде), речь совещательная (в народном собрании).

СТРУКТУРА СООБЩЕНИЯ В ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Радислав Гандапас пишет, что «любое общение проходит на двух уровнях одновременно: на личностно-эмоциональном и предметно-логическом. Публичное выступление здесь не исключение. Но с его течением акценты смещаются. Основная часть проходит преимущественно на предметно-логическом уровне, и здесь важны факты и аргументы; вступление же и заключение проходят преимущественно на личностно-эмоциональном уровне. Здесь важно сформулировать эмоциональный фон».

В своей речи надо уметь пользоваться двумя вещами: правилом рамки и правилом цепи. Условно рамкой можно назвать вступление и заключение.

ВСТУПЛЕНИЕ. Как наиболее важная часть речи, выступление задает тон всему выступлению и дает слушателям общее представление о том, что им предстоит услышать.

Вступление должно немедленно установить позитивную связь между выступающим и залом. Для того чтобы сразу же создать атмосферу взаимного доверия и уважения, попробуйте произнести вступление по памяти, а не читать по записям. Это позволит вам с самого начала установить со слушателями контакт «глаза в глаза».

Наиболее часто встречающаяся ошибка у начинающих ораторов неумение контактировать глазами с аудиторией. Здесь встречаются две крайности.

Первая – выступающий не отрывается от своих записей, либо если он выступает без текста, смотрит «сквозь людей», что в обоих случаях сводит визуальный контакт к нулю.

Вторая – выступающий выбирает себе «жертву», на которую он во время всего выступления смотрит и которой с воодушевлением вещает. Да, такая фиксация взгляда отчасти снижает волнение оратора, потому что переводит коммуникацию из публичной в индивидуальную. Но представьте себя на месте этого человека. Да и что делать остальным слушателям? Они не чувствуют зрительного контакта, начинают скучать, пропускают информацию. Стоит помнить, что взгляд, длящийся более 10 секунд, вызывает у собеседника чувство дискомфорта. Скользящий безразличный взгляд тоже неприятен – непонятно, видит ли тебя выступающий. Когда вы выступаете перед большой аудиторией, медленно переводите взгляд с одного лица на другое. Начните с левого края помещения, переходя направо, потом оглядите аудиторию с передних рядов до задних. Во время выступления каждый слушатель должен почувствовать, что вы обращаетесь к нему лично.

Рассмотрим возможные варианты вступления, но стоит учесть, что в одном вступлении их можно воплотить несколько.

1. Интересный факт, имеющий прямое отношение к теме. Особый интерес вызывают простые слова типа: «Знаете ли вы, что…», «Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, что…».

2. Впечатляющее своими размерами число. Но помните, даже очень внушительное число само по себе не вызывает никаких эмоций. Используйте сравнения и образы. «Стадион «Лужники» вмещает сто тысяч зрителей. Сегодня наша компания обслуживает 10 миллионов абонентов. Это сто стадионов «Лужников».

3. Вопрос или цепочка вопросов. Не ждите от аудитории активности в самом начале выступления. Степень интерактивности следует наращивать постепенно. Поэтому на этом этапе задавайте вопросы, не требующие ответа.

4. Прием «Когда я ехал к вам сюда…». Живой интерес вызывает начало, в ходе которого выступающий рассказывает о том, что он стал свидетелем случая или разговора, происшедшего непосредственно перед выступлением. Разумеется, этот случай или разговор должен быть связан с темой выступления. Важно, чтобы соблюдались два принципа. Первый: связь с происходящим должна быть обозначена не сразу, это создает интригу. Второй: описываемый случай должен быть не слишком удален по времени от начала выступления. Происшедшее с вами в токийском метро полтора года назад гораздо меньше интригует аудиторию, чем то, что случилось с вами час назад в самарском.

5. Шутка, анекдот. Здесь важно не обозначать с первых же слов связь анекдота с темой выступления. Также стоит помнить, что этот способ может использовать только оратор, у которого есть «талант шутника». В противном случае этим приемом лучше не пользоваться.

6. Прием «Открытие своих чувств». Наверняка вы испытываете определенные переживания по поводу этой встречи, определенные чувства к слушающим вас людям или событиям, связанным с вашим выступлением. Скажите о них. Это никого не оставит равнодушным. Только не говорите о своем страхе и волнении.

7. Самопрезентация. Особое внимание уделите тому, какое вы имеете отношение к теме выступления, упомяните о вашем опыте в данном вопросе, расскажите, чем вы занимались раньше.

8. Комплимент аудитории. Комплимент не должен слишком преувеличивать достоинства объекта, иначе он будет воспринят как насмешка. Он должен быть кратким, непохожим на лесть, искренним. Темой для них могут служить внешний вид, пол, молодость, зрелость, высокая квалификация, пунктуальность, непунктуальность («Говорят, все гении были непунктуальными. Значит, зал полон гениев. Это усложняет мою задачу во время выступления, но увеличивает мое удовольствие от общения с вами»).

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ вашего выступления – не более чем упорядоченное и логичное изложение важных сообщений. Здесь применяется правило цепи. Применяя слова или фразы переходники, ваше выступление, хотя как бы и состоит из отдельных звеньев, но составляет единую цепь, вот почему этот прием и получил такое название.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ речи – вторая по значимости ее часть (нижняя часть рамки). Его следует рассматривать как кульминационный пункт выступления. Оно должно подвести вас и вашу аудиторию к логическому выводу. Заключение должно быть мощным. Главное – заключение должно быть непосредственно связано с основной идеей выступления, быть мажорным, оптимистическим по духу. Заключение должно вызывать эмоциональный всплеск.

Никогда не следует говорить: «Вы меня не поняли».

Лучше сказать: «Я плохо выразил свою мысль»

Задачей преподавателя является преподнесение информации таким образом, чтобы облегчить ее восприятие, понимание и запоминание.