Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Поняття спілкування. Основні форми, функції та види ділового спілкування
|
|
Методичні рекомендації для студентів щодо підготовки до практичного заняття № 3
Тема: Етика ділового спілкування, її предмет і завдання. Структура і техніка ділового спілкування
Актуальність теми: Потреба людей у спілкуванні - одна із базових, вона визначає їх сумісну діяльність і викликається об'єктивною необхідністю співіснування. Успіх тієї чи іншої справи більш ніж на 80% залежить від уміння спілкуватись. У спілкуванні розкривається суб'єктивний світ однієї людини для іншої. Крім того спілкування для медичного працівника – невід’ємна частина його професійної діяльності, а питання професійної етики – невід’ємна частина компетентності. Знання з теми дадуть змогу досягати найбільш ефективного спілкування й виконання професійних обов’язків.
Знати: поняття спілкування, основні правила ділового спілкування, сутність і зміст етики ділового спілкування, етичні норми і нормативи, поняття професійної етики
Вміти: використовувати набуті знання у процесі ділового спілкування: говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера, здійснювати комунікативний акт
Рекомендована література:
Основна:
1. Медвідь А.М. Практикум з ділової української мови: Навч.посібн.-К., 2002, с. 53
2. Кейс СПРС
3. Матеріали для самопідготовки (Додаток №1)
Додаткова:
- Зубков М.Г. Сучасна ділова мова за професійним спрямуванням: Підр. – Х., 2006, с. 178-180, 189-197
- Шевчук С.В. Українське ділове мовлення: Навч.посібн. – К., 2002, с.21-22, 49, 61, 68
Увага! Опрацюйте рекомендовану літературу. Підготуйтеся до висвітлення на практичному занятті контрольних питань. За потребою зробіть нотатки (тезовий конспект)
Перелік контрольних питань
- Поняття спілкування.Основні форми, функції та види ділового спілкування
- Специфіка та основні правила ділового спілкування
- Бар’єри в спілкуванні, його рівні
- Сучасні теорії між особових стосунків
- Мовленнєвий етикет у діловому спілкування
- Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону (СПРС) (див. Кейс СПРС)
- Сутність і зміст етики ділового спілкування. Етичні норми і нормативи. Вчинок як першоелемент моральної діяльності
- Професійна етика
Додаток №1
Матеріали для самопідготовки до практичного заняття за темою:
Етика ділового спілкування, її предмет і завдання. Структура і техніка ділового спілкування
Поняття спілкування. Основні форми, функції та види ділового спілкування
Перш за все спілкування - самостійна і специфічна форма активності особистості з метою встановлення відносин з іншими людьми, отримання інформації і досягнення певного взаєморозуміння, вирішення ділових проблем. Спілкування - це взаємний обмін повідомленнями з внутрішнім психічним змістом, тобто це завжди двосторонній процес, який можливий лише між живими істотами.
Спілкування – це складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми і групами людей, в якому здійснюється обмін інформацією; обмін діями; сприйняття і розуміння партнера.
У ході спілкування можуть скластися взаємини різного характеру: взаєморозуміння, взаємовплив, непорозуміння, конкурентність, конфліктність, конфронтація тощо.
Здійснюються ділові взаємини у двох формах: контакту та взаємодії.
Контакт - це одиничний акт, в якому відсутня система узгодження дій партнерів стосовно один одного.
Взаємодія (інтеракція) - аспект спілкування, що проявляється в організації людьми взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної діяльності, досягнення певної мети.
Функції спілкування:
а) інформативно-комунікативна - передача-прийом інформації та відповідна реакція на неї.
б) регулятивно-комунікативна - процес коригування поведінки, коли людина може вплинути на мотиви, мету спілкування, програму дій, прийняття рішень.
в) афективно-комунікативна - взаєморегуляція та взаємокорекція поведінки, своєрідний контроль над усією сферою діяльності партнера; можуть реалізуватися навіювання, наслідування, переконання.
Види спілкування за критерієм знакових систем: вербальне, невербальне
Види спілкування за ступенем включення суб'єкта в сферу предметної діяльності:
| неформальне | зосереджене здебільшого навколо духовних і психологічних потреб внутрішнього характеру людей, їх інтересів (визначення свого місця в оточуючому світі, свого ставлення до тієї чи іншої людини, вирішення конфлікту, пошук сенсу життя та інше). |
| формальне | формально-рольове спілкування - це такий вид спілкування, при якому його зміст, засоби регламентовані соціальними ролями партнерів по спілкуванню: вчитель і учень, співробітник міліції і порушник, стюардеса і пасажири літака тощо. |
| " контакт масок" - спілкування, за якого відсутнє прагнення зрозуміти один одного. Використовуючи узвичаєні маски ввічливості, суворості, байдужості тощо, завдяки набору жестів, міміки, стандартних фраз приховується ставлення до іншої людини. | |
| світське спілкування - спілкування, яке визначається формальною ввічливістю, за якого люди виконують певний ритуал залежно від обставин. | |
| ділове спілкування - спілкування, метою якого є організація і оптимізація виробничої, наукової, комерційної чи іншої діяльності, де на першому місці стоять інтереси справи, а не конкретних співрозмовників. види: товариське, приятельське, робоче, випадкове, професійне, формально-поверхнє. види: публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада, переговори. |
Залежно від способу сприймання інформації, кількості учасників, розрізняють такі форми спілкування:
- контактне (безпосереднє)
- дистанційне (опосередковане (телефонне, селекторне тощо)
- діалогічне (зі співрозмовником)
- монологічне (доповідь, промова)
- полілогічне (диспут)
- усне (розмова, бесіда)
- письмове (листи, телеграми тощо)
- між персональне (нарада, колоквіум)
- масове (збори, мітинг)
- офіційне, функціональне (пов’язане зі службовою діяльністю)
- приватне, інтимно-родинне (у невимушеній, неформальній обстановці)
- анонімне (незнайомців – вулиця, транспорт)
Спілкування двох індивідів, які є його активними суб'єктами, передбачає налагодження спільної мовленнєвої діяльності, переважно діалогічного типу, активний обмін інформацією, взаємовплив. Його ефективність вимірюється тим, наскільки вдалося здійснити цей вплив.
|
|