выполнения объектов контроля

Важным элементом системы контроля является организационная сторона контроля, в связи с решением проблем координации и установления порядка внесения необходимых изменений в процессы выполнения запланированных работ. Поэтому необходима разработка мероприятий по координации контрольной деятельности различных контролирующих органов, предусматривающая:

во-первых – концентрацию материалов прошлых проверок и ревизий в каком-либо органе управления для избежания потери времени на повторное получение этой информации при следующих проверках. Такая централизованная система сокращает время руководителей и специалистов предприятия на поиск использования информации о событиях и явлениях, происшедших на предприятии, поскольку система служит информационной базой для принятия не только текущих, но и стратегических решений;

во-вторых – распределение задач по контролю и координации, разработку соответствующего порядка и процедур контроля. Это позволяет разработать специальные организационные планы и графики, способы и порядок получения информации, а также ее использование при анализе и подготовке решений;

в-третьих – разработку методов и порядка корректирования планов и программ, с учетом текущего состояния хода работ. Изменение в стратегических планах и программах или переход к новым стратегиям, должны происходить лишь тогда, когда изменения и связанные с ними затраты могут быть компенсированы за счет тех эффектов, которые могут быть получены в условиях выполнения новых по содержанию отдельных мероприятий или новых программ и планов.

Как правило, контрольные элементы – это части любой деятельности, поэтому они сопровождают каждую управленческую операцию по принятию и выполнению решений. Эта контрольная деятельность с момента начала работы по управлению требует затрат времени, труда, денег и соответствует своевременному и качественному выполнению работ.

Опыт предприятий, умеющих хорошо организовывать информационное обслуживание работников аппарата управления показывает, что много проблем решается одновременно с разработкой и использованием информационно-управленческих систем (ИУС) разного типа.

Основные термины:

Система управления Внешняя среда организации

Менеджмент Внутренняя среда организации

Менеджер Организационная структура

Эволюция управления Матричная структура

Функции менеджмента Дивизионная структура

Уровни менеджмента Региональная структура

Процессный подход Конгломератная структура

Системный подход Высокая структура управления

Ситуационный подход Плоская структура управления

Мотивация Управленческое решение

Коммуникация Лидерство

Информационные системы Власть

Формальные организации Конфликтная ситуация

Неформальные организации Контроль

Синергия Система контроля

Контрольные вопросы для закрепления знаний:

1. Менеджмент как современная система управления.
2. Возникновение и эволюция менеджмента. Современные школы менеджмента.
3. Концепции менеджмента. Основные уровни менеджмента. Функции, ответственность и особенности менеджеров всех уровней.
4. Понятие и виды функций менеджмента.
5. Организация как основа менеджмента. Типы, виды, внутренняя и внешняя среда организации.
6. Организационные структуры управления. Типы, виды, характеристики.
7. Мотивация в менеджменте. Характеристики содержательных и процессуальных теорий мотивации.
8. Коммуникации в менеджменте. Информационные системы в менеджменте. Десять заповедей успешной коммуникации.
9. Управленческие решения как основная часть управленческой функции менеджмента.
10. Лидерство в менеджменте. Стили лидерства.
11. Управление конфликтными ситуациями в организации.
12. Контроль в менеджменте. Системы контроля.

Практическое занятие по теме 8:

" Деловая игра. Принятие управленческих решений на основе учета информации системы «директ – костинг»"

Формирование рыночных отношений в Украине и обострение конкуренции товаропроизводителей требует новых подходов калькулирования себестоимости продукции и ценообразования. Существенные возможности для усовершенствования учета и анализа расходов открывает система «директ-костинг», которая широко распространена на Западе. Эта система основывается на четком разделении расходов на переменные и постоянные, а также в соответствующем отношении к ним. В частности, в себестоимость продукции включаются только переменные расходы, как такие, которые являются функцией объема производственной деятельности, а постоянные расходы (как такие, которые являются лишь функцией времени) учитываются отдельно и списываются непосредственно на результаты деятельности предприятия.

Сравнением выручки от реализации продукции с сумой переменных расходов на ее производство и сбыт (то есть с так называемой «ограниченной себестоимостью») определяется маржинальный доход, размер которого должен покрыть сумму постоянных расходов и дать определенную прибыль предприятию.

Широкое распространение «директ–костинга» на Западе объясняется не только желанием сократить количество статей расходов, которые подлежат учету и распределению (хотя в условиях стремительного возрастания объемов учетной информации это довольно существенная мотивация), сколько необходимостью обнаружить изделия с наивысшей рентабельностью для того, чтобы перейти преимущественно на это производство. Дело в том, что в условиях «директ–костинга» более ярко проявляется разная рентабельность изделий. Считается, что постоянные расходы слабо связаны с себестоимостью отдельных видов продукции. Более того, эту связь в большинстве случаев вообще невозможно установить, и потому распределение этих расходов пропорционально к условным базам (как это традиционно делается при калькулировании полной себестоимости продукции) приводит к существенным искажениям себестоимости отдельных видов продукции и, соответственно, определению их действительной рентабельности.

Использование в учете системы «директ-костинг», то есть системы калькулирования переменных расходов, дает возможность решать такие управленческие задачи:

· планирование производственной программы;

· производство или закупка тех или иных комплектующих;

· определение минимального размера заказа.

Особое место среди управленческих задач, при решении которых используется информация о затратах, являются задачи, связанные с планированием ассортимента, решением вопросов обновления выпускаемой продукции, и т.д.

Для сравнения эффективности использования методик планирования ассортимента продукции в условиях определения полной и ограниченной себестоимости в деловой игре используется информация о выпуске продукции на одном из приборостроительных заводов (таблица 1, грн).

Таблица

Сравнительный анализ результатов выпуска продукции (рентабельности) происходит с помощью методов учета полной и ограниченной себестоимости. Так, при использовании методов учета полной себестоимости рассчитывается ставка распределения накладных расходов пропорционально сумме прямых переменных расходов: 15 890: 57 620 = 0, 28, или 28%. Расчет прибыли по изделиям на основе учета полной себестоимости показывает прибыльность всех изделий, кроме дрели. Общая прибыль составляет 2450 грн. Согласно этому расчету прибыль можно увеличить на 440 грн, если снять с производства дрель.

Задание: Необходимо принять управленческоерешение по следующимвопросам:

1) о продолжении выпуска убыточного изделия (в данном случае «Дрели») или о снятии его с производства;

2) о закупке комплектующих изделий или изготовлении их на предприятии;

3) определить минимальный размер заказа.

Решение:

1. Учет полной себестоимости, который включает распределение постоянных расходов, показал прибыльность изделий «Ленточный обогреватель», «Опрыскиватель», «Телефонный аппарат», «Бесконтактное электронное зажигание», поэтому достаточно, с точки зрения поставленного задания, проанализировать убыточность изделия «Дрель» на основе учета ограниченной себестоимости. Поскольку общие накладные расходы содержат 50 % переменных накладных расходов, то ставка их распределения пропорционально прямым переменным расходам будет составлять 14 %.

Результат по изделию «Дрель», рассчитанный на основе информации о переменных расходах, будет иметь вид:

Цена реализации, грн/ед. 120

Переменные прямые расходы, грн/ед. 95

14 % переменных накладных расходов, грн/ед. 13, 3

Маржинальный доход, грн/ед. 17, 7

Расчет подтверждает тот факт, что при такой постановке задания изделие «Дрель» не является убыточным, он «вносит» 11, 7 грн в маржинальный доход, а также и в прибыль предприятия.

На основе проведенных исследований можно сделать вывод, что снятие с производства дрели не только не увеличит прибыль предприятия на 440 грн, но и уменьшит ее на 2574 грн. (11, 7 · 220). Из этого следует, что если изделие «Дрель» снять с производства, то в следующем отчетном периоде с расчетом по полной себестоимости изменится ставка накладных расходов и изделие «Ленточный обогреватель» станет убыточным:

Накладные расходы 15 890 – 2970 (50% от 5940) 12 920

= = * 100 = 35, 2 %

Переменные расходы 57 620 – 20 900 36 720

Прибыль изделия «Ленточный обогреватель» после прекращения изготовления изделия детали «Дрель» рассчитывают так:

Цена реализации, грн/ед. 105

Прямые переменные расходы, грн/ед. 78

35, 2 % переменных накладных расходов, грн/ед. 27, 45

Убытки, грн/ед. -0, 45

Если быть последовательными, то в другом отчетном периоде нужно снять с производства и «Ленточный обогреватель». Это приведет к тому, что в третьем отчетном периоде убыточным станет изделие «Опрыскиватель». Значит, при системе учета полной себестоимости процесс улучшения ассортимента может свести на нет всю производственную программу, потому что постоянные накладные расходы остаются непокрытыми т.е. являются убытками.

После снятия с производства изделий «Дрель» и «Ленточный обогреватель» ставка распределения накладных расходов будет такой:

12 920 – 3125 (50 % от 6250) 9795

= * 100 = 56, 88 %

36 720 – 19 500 17220

Для изделия «Опрыскиватель» получим такой результат:

Цена реализации, грн/ед. 36

Прямые переменные расходы, грн/ед. 27

56, 9 % переменных накладных расходов, грн/ед. 15, 4

Убытки, грн -6, 4

Таким образом, в результате принятия решения о снятии с производства изделий или прекращения выполнения заказа, которое кажется убыточным, а в действительности имеет положительный маржинальный доход, финансовый результат предприятия должен ухудшиться.

Система учета полной себестоимости не дает точной информации для принятия решений в данной ситуации.

Управленческое решение по данному вопросу должно быть положительным, т.е. изделие «дрель» должно быть в плане производства.

2. Актуальным остается решение вопроса, которое часто возникает перед руководством предприятия - производить или покупать изделие или отдельные детали к изделиям. Для правильного решения необходимо учитывать разнообразные факторы.

Проанализируем ситуацию, которая сложилась на одном из приборостроительных предприятий, где выпускается корпус для изделия «Ленточный обогреватель», но эту деталь можно было бы и купить. Цена поставщика составляет 25 грн за корпус, а собственные расходы на его производство – 28 грн, в частности:

На первый взгляд складывается мнение, что руководство предприятия допустило ошибку, отказавшись от закупки корпусов. Рассмотрим это решение с позиции «директ-костинга».

Нужно иметь в виду, что независимо от того, какое решение будет принято, постоянные накладные расходы предприятия остаются неизменными. Поэтому фактор удержания в себестоимости детали постоянных накладных расходов в размере 7 грн не должен учитываться во время принятия управленческого решения. Сравнивать нужно 21 и 25 грн, что и заставляет склониться в сторону собственного производства.

3. Для решения задания по определению минимального размера заказа было проанализировано изготовление специального инструмента для изделия «Компрессор». Постоянные расходы фирмы на изделие составляют 10 тыс. грн, переменные расходы на изделие – 300 грн. Заказчик предлагает цену 450 грн за единицу.

Предприятию необходимо определить минимальный объем производства, который дал бы возможность покрыть все расходы, связанные с производством этого заказа:

Постоянные расходы, связанные с выполнением заказа 10 000

= = 67 шт

Маржинальный доход на единицу 450 – 300

Минимальный размер заказа равняется такому объему, при котором размер маржинального дохода достаточен для покрытия постоянных расходов, связанных с выполнением заказа. В данном случае минимальный заказ должен составлять 67 ед.

Использование информации о расходах, которые распределяются на постоянные и переменные, дают возможность решить вопросы, которые возникают, системе «директ-костинг». Безусловно, много из рассмотренных заданий можно решить и в системе учета полной себестоимости (без распределения расходов на постоянные и переменные), но, по нашему мнению, более обоснованным их решение возможно на основе информации системы учета «директ-костинг».

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

Варіант №1.

1. Охарактеризуйте зміст понять " менеджмент", " бізнес", " підприємництво". Виявіть спільні риси та відмінності.

2. Вкажіть на місце менеджменту серед інших наук, його зв’язки з правовими науками, кібернетикою, соціологією, психологією та іншими.

3. Ви - головний менеджер великої фірми з виробництва всесвітньо відомих цигарок. Фірма має чисельні філіали у всьому світі з чималими обсягами продаж. З'явилася можливість відкрити ще одну фабрику в Україні і від вас залежить рішення щодо підписання нової угоди. З одного боку, будівництво такої фабрики забезпечить регіон новими робочими місцями, знімаючи проблему безробіття, з іншого принесе великий дохід фірмі. Однак ви ознайомилися з результатами досліджень щодо шкідливого впливу паління на організм людини. Яким буде ваше рішення? Підпишете ви нову угоду чи ні? Чому?

Варіант №2.

1. Порівняйте підходи до управління, засновані на централізації та децентралізації функцій управління. Визначте їх переваги та недоліки, сфери застосування.

2. Охарактеризуйте основні елементи меха­нізму менеджменту.

3. Ви менеджер з виробництва у фірмі, яка виготовляє холодильники. Не так давно ви довідалися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивостей, яких ваші не мають. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде відкрито офіс для гостей, де на одному із засідань її керівник розкаже для своїх дилерів про нову розробку, ви можете уповноважити свого співробітника бути присутнім на цьому засіданні в статусі нового дилера, щоб дізнатися про новинку. Чи підете ви на такий крок? Чому?

Варіант №3.

1.Визначте роль та відповідальність менеджменту у сучасному суспільстві. Вкажіть на підходи до соціальної відповідальності, характерні для України; дайте свій прогноз щодо її розвитку. Обґрунтуйте свою думку.

2.Порівняйте особливості моделей менеджменту США, Європи та Японії. Визначте особливості менеджменту, притаманні Україні.

3.Ви - головний менеджер відомої фірми, який прикладає великі зусилля для підписання вигідної угоди на чималу суму з однією компанією. В процесі переговорів дізнаєтеся, що представник покупця шукає для себе більш вигідну роботу. Ви не маєте бажання брати його до себе на роботу, але якщо натякнете йому про таку можливість, то він, швидше за все зробить замовлення саме у вас. Як ви поступите? Чому?

Варіант №4.

1. Дайте оцінку сучасним підходам до побудови організаційних структур підприємства.

2. Обґрунтуйте, які якості властиві ідеальному менеджеру.

3. Ви - менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування від неіснуючого " інституту маркетингу і кон'юнктури ринку". Чи проведете ви таке опитування? Чому?

Варіант №5.

1. Дайте оцінку процесного, системного та ситуаційного підходів до управління, вкажіть на межі їх застосування.

2. Обґрунтуйте необхідність використання стратегічного менеджменту на підприємстві в умовах ринкового середовища та трансформаційної економіки.

3. На Вашій дільниці працює молодий працівник. Працьовитий і відповідальний. Якось при розмові з ним виявилося, що в його сім'ї не все гаразд, його ображає мачуха, батько нічого не зауважує. Дуже тяжко молодому працівнику. І майстер вирішив... До яких заходів удалися б Ви на його місці?

Варіант №6.

1. Порівняйте основні варіанти побудови організаційних структур, вкажіть їх достоїнства й недоліки.

2. Визначте головні труднощі в розвитку комунікацій, які виникають на сучасних підприємствах.

3. Сьогодні у Вас день народження. Ви зворушені увагою Ваших рідних. У Вас хороший настрій, Ви приходите на роботу. Підлеглі привітали Вас подарунками. Чи виникає у Вас у такому випадку запитаний: " Взяти чи не взяти подарунки? "

Варіант №7.

1. Порівняйте класичні теорії мотивації.

2. Охарактеризуйте, як стиль керівництва впливає на ефективність управління підприємством. Наведіть приклади.

3. Іде зібрання... Слова одного з підлеглих для Вас дуже приємні. Він наголосив на Ваших організаторських здібностях, вмінні надихати людей на роботу тощо. При цьому наводились конкретні приклади. Чи відреагували б Ви на цей виступ у своєму заключному слові?

Варіант№8.

1. Запропонуйте шляхи підвищення рівня ідентифікації співробітників з підприємством.

2. Визначте, в чому полягає мистецтво менеджера в управлінні колективом працівників підприємства.

3. Сталася поломка обладнання. Для її усунення треба багато часу. Один працівник, ризикуючи життям, ліквідував поломку. Весь цех захопився його вчинком. Начальник цеху, довідався про це, подякував працівникові, а майстер увільнив від роботи. Які б були Ваші дії на місці начальника цеху?

Варіант №9.

1. Охарактеризуйте специфіку контролю й контролінгу, визначте їх застосовуваність на підприємствах в Україні.

2. Охарактеризуйте розподіл функцій і відповідальності при прийнятті й реалізації управлінських рішень.

3. Два керівники розмовляли про те, як вони дають вказівки підлеглим. Перший сказав: " Головне – що сказано, а не як сказано. В мене немає часу, щоб підбирати для кожного форму висловлення". Другий сказав: " Може бути, що в тебе люди такі необразливі, а мені постійно треба задумуватися, з ким як краще розмовляти". Словам якого керівника Ви віддаєте перевагу?

Варіант №10.

1. Визначте основні джерела конфліктів та частоту їх виникнення в господарській практиці в Україні. Відповідь обґрунтуйте.

2. Охарактеризуйте корпоративну культуру як складову організації та інструмент управління. Покажіть своє бачення корпоративної культури на прикладі.

3. Ваш безпосередній керівник, не поставивши Вас до відома, дає термінове завдання Вашому підлеглому, який вже зайнятий виконанням другого відповідального завдання. Ви і Ваш керівник вважаєте свої завдання невідкладними. Оберіть, оптимальний з Вашої точки зору, варіант вирішення проблеми.

А. Буду суворо дотримуватись посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання мого завдання.

Б. Все залежить від того, наскільки для мене високий авторитет керівника.

В. Висловлюю підлеглому свою незгоду з діями керівника, попереджу його, що в майбутньому в подібних випадках буду відміняти завдання, доручені йому без погодження зі мною.

Г. В інтересах справи запропоную підлеглому виконати розпочату роботу.

Варіант №11.

1. Охарактеризуйте методи підтримки культури: історії, ритуали, традиції, матеріальні предмети, специфічна мова.

2. Обґрунтуйте необхідність інноваційної діяльності для сучасних підприємств.

3. Ви дістали одночасно два термінових завдання: від Вашого безпосереднього керівника і керівника більш високого рангу. Часу для погодження порядку виконання завдань немає. Необхідно терміново почати роботу. Виберіть оптимальне рішення.

А. В першу чергу буду виконувати завдання того, кого більше поважаю.

Б. Спочатку буду виконувати найбільш важливе, на мій погляд, завдання.

В. Спочатку виконаю завдання керівника більш високого рангу.

Г. Буду виконувати завдання свого безпосереднього керівника.

Варіант №12.

1. Вкажіть на актуальні проблеми підготовки менеджерів в Україні, запропонуйте шляхи їх подолання.

2. Охарактеризуйте роль менеджменту в підвищенні ефективності господарювання.

3. Між Вашими підлеглими виник конфлікт з приводу виступу одного з них з критикою іншого. Конфлікт заважає успішній роботі. Кожний з підлеглих звернувся до Вас з проханням, щоб Ви розібралися і підтримали його позицію. Виберіть свій варіант поведінки в даній ситуації.

А. Я повинен припинити конфлікт на роботі, а особисті взаємовідносини – це їх власна справа.

Б. Краще всього звернутися з проханням до представників громадських організацій з проханням розібратися у конфлікті.

В. Насамперед спробую особисто розібратися в мотивах конфлікту і знайти спосіб примирення.

Г. З'ясую, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і спробую через нього вплинути на них.

Варіант №13.

1. Вкажіть на зміни у життєвому циклі організації, що відбуваються останнім часом в Україні.

2. Опишіть основні ознаки й закони організації, визначте їх ієрархію та взаємозв’язок.

3. У найбільш напружений період завершення виробничого завдання в бригаді мало місце порушення трудової дисципліни, в результаті чого був допущений брак. Бригадиру невідомо, хто в цьому винен, але виявити і покарати порушника необхідно. Як би Ви повелися на місці бригадира? Виберіть прийнятний для Вас варіант вирішення проблеми.

А. Відкладу з'ясування причин інциденту до завершення виробничого завдання.

Б. Тих, які б могли бути порушниками, викличу до себе, суворо поговорю з кожним, запропоную назвати винного.

В. Повідомлю про випадок тих робітників, яким найбільш довіряю, запропоную їм виявити конкретних винних і доповісти.

Г. Після зміни проведу збори бригади, публічно зажадаю виявлення винних і їх покарання.

Варіант №14.

1. Охарактеризуйте поняття " місія організації" і " цілі організації", вкажіть на фактори, що впливають на їхній вибір

2. Опишіть достоїнства й недоліки " раціональної бюрократії" та " органічної структури".

3. Вам надана можливість вибрати собі заступника. Є декілька кандидатур. Кому б Ви віддали перевагу, якщо претенденти характеризуються такими якостями:

А. Перший прагне, насамперед, до того, щоб налагодити доброзичливі товариські стосунки в колективі, створити атмосферу взаємної довіри, уникати конфліктів, але це не всіма оцінюється належно.

Б. Другий припускає можливість в інтересах справи йти на загострення відносин, відрізняється підвищеним почуттям відповідальності за доручену справу.

В. Третій вважає за необхідне суворо дотримуватися правил, завжди акуратний у виконанні своїх посадових обов'язків, вимогливий до підлеглих.

Г. Четвертий відзначається наполегливістю, особистою зацікавленістю в роботі, зосереджений на досягненні своєї мети, завжди прагне довести розпочату справу до кінця, не надає великого значення можливим ускладненням у взаємовідносинах з підлеглими.

Варіант №15.

1. Вкажіть на соціально-психологічні проблеми, що виникають у процесі керівництва творчими групами й колективами.

2. Обґрунтуйте необхідність особливих підходів до менеджменту формальних та неформальних організацій.

3. Вам пропонується обрати собі заступника. Кандидати відрізняються один від одного певними особливостями у характері своїх взаємовідносин з керівником. Хто з них Вам найбільше імпонує?

А. Перший. Швидко погоджується з думкою або розпорядженням начальника, прагне чітко, повністю і у встановлені терміни виконати всі його завдання.

Б. Другий. Може скоро погодитись з думкою начальника, зацікавлено і відповідально виконати всі його розпорядження і завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник є авторитетом для нього.

В. Третій. Володіє бажаним професійним досвідом і знаннями, хороший спеціаліст, вмілий організатор, але буває неврівноважений, нестриманий.

Г. Четвертий. Дуже досвідчений і грамотний спеціаліст, але завжди прагне до самостійності і незалежності в роботі, не любить, коли йому заважають.

Варіант №16.

1. Проаналізуйте основні проблеми, з якими стикаються менеджери при наборі та відборі кандидатів.

2. Дайте оцінку сучасним формам стимулювання праці завдяки диференціації його оплаті.

3. Коли Вам доводиться спілкуватися з співробітниками або підлеглими у неформальній обстановці (під час відпочинку), до чого Ви більш схильні?

А. Вести розмови, близькі Вам за діловими та професійними інтересами.

Б. Задавати тон розмові, уточнювати думку із спірних питань, відстоювати власну точку зору, прагнути до переконання інших.

В. Підтримувати загальну тему розмови, не нав'язувати своєї думки, поділяти загальну точку зору, не виділятися своєю активністю, а тільки вислуховувати співрозмовників.

Г. Прагнути уникати розмов про службові справи, роботу, бути посередником у спілкуванні, бути невимушеним, уважним до інших.

Варіант №17.

1. Визначте особливості, притаманні організації якості праці в Україні.

2. Охарактеризуйте фактори, які впливають на ділову кар’єру.

3. Підлеглий вдруге не виконує Вашого завдання у зазначений термін, хоча обіцяв, що подібного більше не повториться. Ваші дії?

А. Дочекаюся виконання завдання, а потім суворо поговорю наодинці, попереджу в останній раз.

Б. Не дочекавшись виконання завдання, переговорю з ним про причини повторного зриву, добиватимусь виконання завдання, потім покараю за зрив матеріально.

В. Пораджуся з досвідченим робітником, що має авторитет у колективі, як поступити з порушником? Якщо такого робітника немає, винесу питання про недисциплінованість робітника на обговорення зборів колективу.

Г. Не дочикавшись виконання завдання, передам питання при покарання робітника на розгляд профспілкового комітету. Надалі посилю вимогливість і контроль за роботою підлеглого.

Варіант №18.

1. Порівняйте американський та японський пособи кар’єрного просування. Який з них більше підходить для умов України. Відповідь обґрунтуйте.

2. Проаналізуйте різні способи отримання та обробки управлінської інформації.

3. Підлеглий ігнорує Ваші поради і вказівки, робить все по-своєму, не звертає увагу на зауваження, не виправляє помилок, на які Ви йому вказуєте. Як Ви будете поводитись з цим підлеглим?

А. Розберуся у мотивах впертості, і якщо переконаюся у їх безпідставності, застосую адміністративні засоби покарання.

Б. В інтересах справи постараюся викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мову, встановити діловий контакт.

В. Звернусь до активу колективу з проханням дати належну оцінку поведінці підлеглого, застосувати щодо нього засоби громадського впливу.

Г. Спробую розібратися, чи не роблю я сам помилок у взаємовідносинах з цим підлеглим, а потім прийму остаточне рішення.

Варіант №19.

1. Проаналізуйте досвід управління якістю провідних фірм світу та надайте рекомендацій вищому начальному закладу України щодо підвищення якості навчання.

2. Обґрунтуйте, яким чином сучасний менеджер може забезпечити виконання своїх рішень.

3. У трудовий колектив, де є конфлікт між двома угрупуваннями з питання впровадження нововведення, прийшов новий керівник, запрошений зі сторони. Яким чином, на Вашу думку, йому краще діяти, щоб нормалізувати психологічний клімат в колективі?

А. Не зважаючи на докази прихильників старого порядку, встановити діловий контакт з прихильниками нововведення, розпочати роботу із впровадження нового, впливаючи на противників силою свого прикладу і прикладу інших.

Б. Спробувати переконати у необхідності нововведення і залучити на свою сторону прихильників попереднього стилю роботи, противників змін.

В. Спертися на актив, доручити йому розібратися і запропонувати дієві заходи щодо нормалізації обстановки у колективі, заручитися підтримкою адміністрації та громадських організацій.

Г. Вивчити можливості розвитку колективу і покращення якості продукції, що випускається, поставити перед колективом нові перспективні завдання, враховуючи кращі досягнення і трудові традиції колективу, не протиставляючи нове старому.

Варіант №20.

1. Дайте оцінку концепції функціональних менеджментів.

2. Охарактеризуйте працю управлінського персоналу.

3. У найбільш напружений період завершення виробничої програми один з працівників Вашого колективу захворів. Кожний з підлеглих зайнятий виконанням своєї роботи. Необхідно виконати в строк й роботу відсутнього. Як будете діяти в цих умовах?

А. Визначу, хто з працівників є менш завантаженими, розподілю між ними роботу відсутнього.

Б. Запропоную колективу: " Давайте разом поміркуємо над тим, як вийти з цього положення".

В. Звернусь до активу колективу з проханням висловити свої пропозиції, попередньо обговоривши їх із членами колективу, після чого прийму рішення.

Г. Викличу до себе найбільш досвідченого і надійного робітника і попрошу його, враховуючи обставини, виконати роботу відсутнього.

Варіант №21.

1. Охарактеризуйте основні систем обробки управлінської інформації для малого та середнього підприємства. Який шлях інформатизації підприємства здається Вам найбільш оптимальним. Відповідь обґрунтуйте.

2. Обґрунтуйте необхідність управління людською діяльністю в ринкових умовах.

3. У Вас склалися напружені відносини з колегою. Причини цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно, оскільки від цього потерпає робота. Що б Ви зробили у першу чергу?

А. Викличу колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини ускладнення взаємовідносин.

Б. Насамперед спробую розібратися у власній поведінці по відношенню до нього, зроблю висновки.

В. Звернуся до колеги зі словами: " Від наших ускладнених взаємин страждає справа. Час домовитися, як будемо працювати далі".

Г. Звернуся за допомогою до інших колег, які є в курсі наших взаємовідносин і можуть бути посередниками в їх нормалізації.

Варіант №22.

1. Визначте критерії, за якими можна оцінити успіх менеджменту підприємства.

2. Проаналізуйте вплив соціально-економічних умов, що склалися в суспільстві, на принципи та закони менеджменту.

3. Вас нещодавно обрали керівником трудового колективу, в якому Ви протягом кількох років працювали рядовим працівником. На 8 г. 15 хв. Ви викликали до себе в кабінет підлеглого для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але самі несподівано спізнилися на 15 хв. в той час, коли підлеглий прийшов вчасно і чекає на Вас. Як Ви почнете бесіду при зустрічі?

А. Незалежно від свого запізнення, одразу ж вимагатиму його пояснень щодо запізнень на роботу.

Б. Вибачусь перед підлеглим і почну бесіду.

В. Привітаюсь, поясню причину свого запізнення, потім запитаю його: " Як Ви думаєте, що можна чекати від керівника, який так само запізнюється на роботу, як і Ви? ".

Г. В інтересах справи відміню бесіду, перенесу її на інший час.

Варіант №23.

1. Дайте оцінку відмінності управлінської інформації від даних. Охарактеризуйте інформацію, з якою має працювати керівник.

2. Запропонуйте, як зменшити вплив особистісних оцінок на процес прийняття рішень.

3. Ви працюєте бригадиром вже другий рік. Молодий робітник звертається до Вас з проханням відпустити його з роботи на чотири дні за власний рахунок в зв'язку з одруженням. Чому на чотири? - питаєте Ви.

А коли одружувався Коваль, Ви йому дозволили на чотири, - відповідає робітник і подає заяву. Ви підписуєте заяву на три дні згідно діючого положення. Але підлеглий виходить на роботу через чотири дні. Ваші дії?

А. Повідомлю про порушення дисципліни керівника вищого рівня, нехай він вирішує.

Б. Запропоную підлеглому відпрацювати четвертий день у вихідний. Скажу: " Коваль також відпрацював".

В. Враховуючи виключний характер події (люди одружуються не часто), обмежуючись прилюдним зауваженням.

Г. Візьму відповідальність за його прогул на себе. Просто скажу: " Так робити не слід". Поздоровлю, побажаю щастя.

Варіант №24.

1. Проранжуйте засоби впливу на персонал. Обґрунтуйте свою відповідь.

2. Проаналізуйте проблеми, пов’язані з вимірюванням продуктивності праці управлінського персоналу.

3. Ви керівник виробничого колективу. Під час нічного чергування один з Ваших робітників в стані алкогольного сп'яніння зіпсував дороге обладнання. Другий, намагаючись його відремонтувати, був травмований. Винний дзвонить Вам додому і з тривогою питає, що їм тепер робити. Яку відповідь Ви дасте?

А. " Дійте згідно інструкції. Прочитайте її (вона в мене на столі), і зробіть все, що необхідно".

Б. " Прошу доповісти про те, що сталося, вахтеру. Складіть акт на поломку обладнання: той, що постраждав, нехай звернеться до чергової медсестри. Завтра розберемося".

В. " Без мене ніяких заходів не вживайте. Зараз я приїду і розберусь".

Г. " В якому стані той, що постраждав? Якщо необхідно, терміново викликайте лікаря".

Варіант №25.

1. Охарактеризуйте методи, які найбільш часто застосовують для підвищення ефективності підприємств.

2. Охарактеризуйте зміст поняття " організація" як структура. Визначте роль, яку вона відіграє в житті людини.

3. Декілька керівників виробництва дискутують про те, як краще поводитися з підлеглими. Яку з висловлених в ході дискусії точок зору Ви підтримали б?

А. Перший: " Щоб підлеглий добре працював, необхідно підходити до нього індивідуально, враховуючи його індивідуальні особливості".

Б. Другий: " Все це дрібниці. Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, виконавча дисципліна. Кожний повинен робити те, що йому належить".

В. Третій: " Я вважаю, що успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керівнику, поважають його".

Г. Четвертий: " Це вірно, але ж кращими стимулами в роботі є чіткий наказ, достатня заробітна плата, заслужена премія".

Варіант №26.

1. Назвіть основні функції керівника і проранжуйте їх за ступенем важливості, яку вони мали 100 років тому і тепер.

2. Охарактеризуйте роль соціально-психологічних факторів в інноваційній діяльності підприємства.

3. Ви - начальник цеху. Після реорганізації Вам терміново необхідно переукомплектувати декілька бригад згідно нового штатного розпису. По якому шляху Ви підете?

А. Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки і особові справи робітників цеху, запропоную свій проект на збори колективу.

Б. Запропоную вирішити це питання відділу кадрів. Це ж їх робота.

В. Щоб уникнути конфлікту, запропоную висловити свої побажання всім зацікавленим особам, організую комісію з комплектації нових бригад.

Г. Спочатку з'ясую, хто буде очолювати нові бригади і дільниці, потім доручу цим людям підготувати свої пропозиції щодо складу бригад.

Варіант №27.

1. Дайте оцінку принципам ефективності організації Файоля з огляду на теперішній час.

2. Обґрунтуйте, з чим Ви пов’язали б відмінності в менеджменті різних країн світу.

3. У Вашому колективі є працівник, котрий скоріше рахується, ніж працює. Його це положення влаштовує, а Вас - ні. Як Ви поведетеся в цьому випадку?

А. Поговорю з цим працівником віч-на-віч. Дам йому зрозуміти, що йому краще звільнитися за власним бажанням.

Б. Напишу доповідну керівнику вищого рівня з пропозицією скоротити даного працівника.

В. Запропоную профгрупоргу обговорити в колективі ставлення даного працівника до виконання своїх обов'язків, підготувати пропозиції щодо нього.

Г. Знайду для цієї людини відповідну справу, закріплю за ним наставника, посилю контроль за його роботою.

Варіант №28.

1. Дайте оцінку засадам, на яких ґрунтуються мотивація та стимулювання праці. Обґрунтуйте, який з цих методів більш ефективний в умовах трансформаційної економіки.

2. Охарактеризуйте різні методи розв’язання конфліктів та вкажіть на межі їх застосування.

3. На думку деяких членів бригади, при розподілі заробітку з врахуванням коефіцієнту трудової участі (КТУ), їм необґрунтоване знизили розмір оплати, що стало приводом для скарг начальнику цеха. Як би Ви відреагували на ці скарги на його місці?

А. Відповідаю приблизно так: " КТУ затверджує і розподіляє ваша бригада, я не маю права втручатися".

Б. Пообіцяю: " Добре, я врахую Ваші скарги і постараюсь розібратися в цьому питанні з вашим бригадиром".

В. Заспокою: " Не хвилюйтесь, Ви дістанете свої гроші. Викладіть свої претензії у письмовій заяві на моє ім'я".

Г. Пообіцяю допомогти встановити істину, зразу ж піду на дільницю і переговорю з бригадиром, майстром, активістами бригади. У випадку підтвердження скарг, запропоную бригадиру перерозподілити КТУ в наступному місяці.

Варіант №29.

1. Визначте роль та відповідальність менеджменту у сучасному суспільстві. Вкажіть на підходи до соціальної відповідальності, характерні для України; дайте свій прогноз щодо її розвитку. Обґрунтуйте свою думку.

2. Порівняйте особливості моделей менеджменту США, Європи та Японії. Визначте особливості менеджменту, притаманні Україні.

3. Ви - головний менеджер відомої фірми, який прикладає великі зусилля для підписання вигідної угоди на чималу суму з однією компанією. В процесі переговорів дізнаєтеся, що представник покупця шукає для себе більш вигідну роботу. Ви не маєте бажання брати його до себе на роботу, але якщо натякнете йому про таку можливість, то він, швидше за все зробить замовлення саме у вас. Як ви поступите? Чому?

Варіант №30.

1. Дайте оцінку сучасним підходам до побудови організаційних структур підприємства.

2. Обґрунтуйте, які якості властиві ідеальному менеджеру.

3. Ви - менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакцію на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування від неіснуючого " інституту маркетингу і кон'юнктури ринку". Чи проведете ви таке опитування? Чому?

Варіант №31.

1. Проаналізуйте історію формування й розвитку менеджменту як науки.

2. Охарактеризуйте функції менеджменту, які Ви знаєте. Вкажіть на їх взаємозв’язок та залежність.

3. Ви - менеджер з персоналу. У вашу фірму прийшла здібна жінка, яка хоче бути торговим агентом. Рівень її кваліфікації значно вищий, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду, але прийом на роботу неодмінно викличе негативну реакцію з боку окремих ваших торгових агентів, серед яких немає жінок. Чи візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

Варіант №32.

1. Дайте оцінку факторам зовнішнього середовища прямого й непрямого впливу, які впливають на вищі навчальні заклади України.

2. Проаналізуйте основні завдання менеджменту щодо створення системи управління підприємством.

3. Вас призначили керівником відстаючого цеху. Ви вивчили ситуацію, яка там склалася, і вирішили зібрати актив цеху. Вам потрібно підготуватись до виступу перед ним. Як Ви побудуєте свій виступ?

Перелік тем для рефератів (самостійна робота студентів).

ПЕРЕЛІК ПИТАННЬ ЯКІ ВИНОСЯТЬСЯ НА ІСПИТ

1. Сутність поняття " менеджмент",

2. Менеджмент - наука і мистецтво управління.

3. Різниця між менеджером, бізнесменом і підприємцем.

4. Ієрархія, ринок і організаційна культура як прилад управління.

5. Еволюція розвитку менеджменту.

6. Принципи ефективної організації А.Файоля.

7. Відмінні характеристики американської і. японської моделі менеджменту.

8. Функції менеджменту.

9. Складові успіху організації.

10. Етапи комунікаційного процесу в організації.

11. Види комунікацій, їх характеристика.

12. Перепони на шляху комунікацій і методи їх усунення.

13. Організація як функція менеджменту.

14. Організаційні структури управління організацією.

15. Внутрішні змінні організації.

16. Фактори, зовнішні середовища, що виливають на організацію.

17. Соціальна відповідальність в організації.

18. Етика і сучасне управління.

19. Мотивація як функція менеджменту.

20. Теорія менеджменту Ф.Тейлора.

21. Влада і сила в організації.

22. Теорії лідерства.

23. Стилі управління

24. Прийняття рішення. Класифікація управлінських рішень.

25. Управлінська інформація в організації,

26. Моделі і методи прийняття управлінських рішень.

27. Конфлікти в організації, причини їх виникнення.

28. Шляхи подолання конфліктних ситуацій,

29. Роль менеджера в управлінні конфліктами,

30. Переговори: класифікація і характеристика їх. видів.

31. Характеристика етапів проведення переговорів

32. Тактичні кроки (прийоми) ведення ділових переговорів.

33. Планування як функція менеджменту.

34. Стратегічне планування: сутність і необхідність здійснення,

35. Етапи стратегічного планування.

36. Місія і цілі організації.

37. Характеристика SWOT- аналізу,

38. Механізм реалізації стратегічного плану.

39. Види стратегій.

40. Принципи сучасного менеджменту.

41. Якості ідеального менеджменту.

42. Знання, уміння і навики менеджера.

43. Проблеми формування менеджменту в Україні,

44. Системний і ситуаційний підхід в менеджменті.

45. Контроль як функція менеджменту.

46. Прийоми і методи діяльності менеджера.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Абросимов И.Д., Медведев В.П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. М: Экономика, 1992. - 348с.

2. Андрушків Б.М., Кузьмін О.С. Основи менеджменту. - Львів: Світ. 1995. - 296с.

3. Афанасьев А.Н. Эффективность информационного обеспечения управления. - М.: Дело, 1992. -2 Юс.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Гардарика, 1996. - 496с.

5. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. 2-е изд. доп. и испр. - Железнодорожный, Моск. Обл.: ТОО НПЦ, «Крылья», 1998.

6. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент. - М.: Филин, 1996. - 280с.

7. Дракер П. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. -- М: Технолог, шк. Бизнеса, 1993 - 132с,

8. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям. / Под ред. В.Е.Хруцкого. - М: Экономика. 1991. •- 223с.

9. Карлофф Б. Деловая стратегия. - М: Экономика, 1992.

10. Кинг У. Климанд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1982. -410с.

11. Мескон М.Х., Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М,: Дело, 1992 - 620с. с, 1993.- 352 с.

12. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. - 362 с.

13. Федулова Л.І. Інформаційне та програмне забезпечення функціонування системи стратегічного менеджменту " АДІС" (Адміністративна Інформаційна Система). - Миколаїв: Вид-воУДМТУ 1997.- 32с.

14. Хейне Пол. Экономический образ мышления: пер. с англ. - М.: Изд-во «Новости», 1991, - 704с.

15. Якока Ли. Карьера менеджера: Пер. е англ. – М -: Прогресс, 1990 - 384с.

16. Гермонова О.Е. Производительность: экономическое содержание и проблемы измерения. - М.: Наука, 1996, -188с.

17. Ансофер И. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989. -397с.

18. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература, 1999. -320с.

19. Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. Пособие. — К.: МАУП, 2000. -187с.

20. Мильнер Б. Теория организации: Учебник. - М: Инфра - М, 1999 - 477с.

21. Чернявский А.Д, Организация управления. -К.: МАУП, 1998. -210с.

22. Веснин В Менеджмент: учебное пособие в схемах. - М.: Белые альвы, 1999. - 158с.

23. Берникова И. Менеджмент. -М.: ЮНИТУ, 3997. -485с.

24. Мелоун С. Навыки мышления для менеджера. - Рост. Феникс, 1997. - 320с.

25. Семенов А. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Маркетинг, 1999. - 200с.

26. Виссема X, Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. - М.: ИНФРА - М, 1996. - 395с.