Туристской группы

А. Встреча гостей:

владение информацией о месте и времени прибытия гостей [4.15];

иметь точный список прибывающих туристов;

иметь табличку с названием проводимого мероприятия или города, из которого прибывает гость;

иметь бэйдж с именем встречающего;

бронирование транспорта для встречи гостей;

знать точное месторасположение проживания туристов (гостиницы, отеля, турбазы и т. д.)

иметь пропуск в гостиницу проживания туристов;

дать вводную информацию о Республике Крым, городе Симферополь и об объектах города;

сопровождение гостей до места проживания;

информирование гостей о программе пребывания и графиком питания;

расселение гостей по номерам и информирование их об инфраструктуре гостиницы (отеля, турбазе и т.д.);

собрать проездные и командировочные документы для оформления;

нести персональную ответственность за сохранение документов;

иметь списки гостей с указанием номеров гостиницы.

Б. Работа с группой:

знать точную программу пребывания гостей;

иметь проходные документы (списки, билеты и т.д.) на проводимые мероприятия;

владеть информацией о традициях, истории, культуре города;

владеть информацией о социальной инфраструктуре (больницах, аптеках, магазинах и других объектах);

организовать подъезд транспорта к месту проживания гостей (по необходимости);

знать точный маршрут следования до пунктов назначения;
знать и соблюдать технику безопасности во время следования по маршруту;

встреча гостей в гостинице (прибыть в гостиницу на 30 минут раньше до встречи);

сопровождение гостей с первого дня пребывания, в течение всего дня и нескольких дней;

знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами города и его инфраструктурой по маршруту следования;

обеспечить участие гостей в организуемых для них мероприятиях, вечерах, встречах;

обеспечить прибытие группы в столовую, кафе, ресторан в те часы, которые определены графиком питания;

организовать посещение сувенирных магазинов (по желанию клиентов);

информировать руководителя о заболевших гостях в группе;

нельзя самостоятельно изменять программу и время, назначенное организаторами для посещения мероприятия;

запрещается покидать группу в течение дня;

сопровождение на мероприятия, не предусмотренные программой, необходимо согласование с руководством;

обязательно сопроводить группу до места проживания по окончании всех мероприятий;

сверить проведение программы дня на следующий день с руководством;

получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на следующий день.

В. Организация отъезда:

организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов;

при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному администратору;

обеспечить транспортом (по необходимости);

сопроводить гостей до вокзала [4.15].

При туристско-экскурсионном обслуживании экскурсовод, сопровождающий туристов, должен предвидеть и предусмотреть все риски, которые могут произойти при экскурсии в Крыму. Так как Крым это горный полуостров РФ и экскурсия может, проходить в горах, таких, например, как Роман-Гош или Ай-Петри, то турист может пострадать в горной местности, при этом требования безопасности должны быть таковы:

Экскурсовод должен знать:

Ø Принципы организаций экскурсий.

Ø Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

Ø Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.

Ø Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

Ø Правила оказания первой медицинской помощи.

Ø Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.

Таким образом проводя экскурсии в Республике Крым в горной местности, чтобы не были какие либо ЧП экскурсовод, сопровождающий должен:

путешествуя по территории Российской Федерации для российских и иностранных туристов, должны соблюдать следующие требования:

- формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам на территории Российской Федерации только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и санитарно-эпидемиологическими характеристиками;

- заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения.

Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию [4.15].