Влияние окружения

Однако табл. 2.4 и 2.5 показывают, что при объединении указанных трех управленческих ролей утрачиваются важные различия между ними. Напри­мер, доминирующая роль специалиста- практика является функцией окру­жения организации. Специалисты по коммуникациям, как правило, работа­ют в организациях с относительно стабильным, слабо угрожающим окруже­нием, таких как некоммерческие организации и благотворительные фонды. Посредники в коммуникациях преобладают в организациях с относительно неспокойным окружением, которое несет в себе определенную угрозу, таких как учебные заведения и некоторые государственные агентства. Помощники в решении проблем и эксперты- инструкторы работают в организациях с ок­ружением, несущим значительную угрозу. В относительно стабильных ок­ружениях, включающих некоторые предприятия общественного пользования и ассоциации, доминирует роль помощника в решении проблем. Эксперты- инструкторы доминируют в быстро изменяющемся окружении, в частности в фирмах по связям с общественностью, которые специализируются на кри­зисных коммуникациях, а также в компаниях по выпуску потребительских товаров, для которых характерны высокие уровни конкуренции и государст­венного регулирования.²

Таблица 2.5. Организационные окружения и роли

Коротко говоря, роль эксперта- инструктора становится преобладающей в тех случаях, когда настоятельным является немедленное действие, в то вре­мя как доминирующая роль помощника в решении проблем предпочтитель­на в ситуациях, когда еще есть время для налаживания сотрудничества и со­вместного поиска путей решения проблем. Высокооплачиваемые помощники в решении проблем и эксперты- инструкторы, как правило, работают в орга­низациях, которые подвергаются наибольшей угрозе, которая находит свое воплощение в деятельности конкурентов, государственном регулировании, трудовых конфликтах и чересчур пристальном внимании со стороны общест­венности. Как указывают данные об уровне заработной платы, приведенные в табл. 2.3, такие специалисты чаще всего работают в фирмах маркетинго­вых коммуникаций, финансовых и страховых компаниях, коммунальных службах и фирмах по связям с общественностью. С другой стороны, специа­листы по коммуникациям и посредники в общении, имеющие более низкий уровень заработной платы, как правило, работают в качестве специалистов по пропаганде в средствах массовой информации и рекламных агентствах или в учебных и религиозных организациях и благотворительных фондах.