Отслеживание и оценка

Различные исследования, касающиеся ролей в сфере PR, вполне убеди­тельно продемонстрировали влияние использования исследований на управ­ление этой функцией. В трехэтапном исследовании ролей, о котором упоми­налось выше, специалисты, использующие все типы исследований и сбора информации, оказывались теми, кто больше других готов выполнять управ­ленческие роли. Взаимосвязь между исследовательской и управленческой ролями была также выявлена в результатах, полученных на основе между­народной выборки членов IABC. ⁶ Выполнение управленческой роли коррелируется с использованием научных, неформальных и комбинированных подходов к исследованию, в то время как при выполнении роли специалиста по коммуникациям такая корреляция не обнаруживается. Канадские иссле­дователи обнаружили аналогичную картину в результате опроса членов Ка­надского общества паблик рилейшенз (Canadian Public Relations Society -CPRS) и канадских членов IABC, однако наивысшая степень корреляции была обнаружена у посредников по коммуникациям. Исследователи сделали вывод, что " возможно, посредникам по коммуникациям требуется более объ­ективная, чем другим, информация, чтобы поддерживать открытость кана­лов коммуникации между различными сторонами".²⁷

Исследования показывают, что все типы сбора информации помогают специалистам- практикам брать на себя выполнение управленческой роли. Очевидным выводом из этого факта может быть то, что специалисты- практики, если они действительно хотят войти в состав руководства органи­зацией, должны активно заниматься сбором любой информации, которая может принести пользу в процессе принятия решений. Более того, нельзя рассчитывать на включение в состав руководства организацией лишь на ос­новании достаточно продолжительного стажа работы в сфере паблик рилей­шенз. Скорее, необходимым условием для участия в процессе принятия управленческих решений в организации является большой объем исследова­тельской работы, выполненной соответствующим специалистом.²⁸ Однако принятие на себя управленческой роли, по мнению Лаузена (Lauzen) и Дозьера (Dozier), " еще не является гарантией того, что у соответствующего спе­циалиста действительно имеются знания и опыт, которые позволяют ему выполнять роль менеджера".²⁹ Попросту говоря, практики, привыкшие вы­полнять роль технического специалиста, могут не адаптироваться к роли стратегического менеджера.

На роли специалистов- практиков оказывает влияние множество факторов, в том числе образование, профессиональный опыт, особенности личности, поведение руководителя, организационная культура и окружение. Практи­ки, которые хорошо понимают причины и последствия исполнения ими тех или иных ролей, в состоянии разработать стратегии, позволяющие им справ­ляться с самыми разными ситуациями и учитывать точку зрения других на исполняемые ими роли. Это понимание может оказаться особенно важным для женщин, поскольку различия в ролях неизбежно ассоциируются как с уровнем заработной платы, так и с участием в процессе принятия управлен­ческих решений.

" Стеклянный потолок"

Исследования, касающиеся работы женщин в сфере паблик рилейшенз, давно уже позволили выявить не только наличие " вилки" в уровнях зара­ботной платы, но и так называемый " стеклянный потолок" (Система взгля­дов в обществе, согласно которым женщины не должны допускаться к выс­шим должностям. — Прим. ред.), связанный с перемещением на управленче­ские должности. По меткому замечанию одного из исследователей, " миллион долларов в наказание только за то, что она — женщина". С этим трудно не согласиться, учитывая разницу в оплате труда мужчин и женщин и ограни­ченные возможности последних в продвижении по служебной лестнице. ³⁰

Результаты исследования ролей показывают, что уровень годового дохода и степень участия в процессе принятия управленческих решений повышают­ся, когда специалист переходит от выполнения " технической" роли к одной из управленческих ролей. Те же исследования показывают, что переход к выполнению управленческих ролей у мужчин происходит значительно чаще, чем у женщин. Например, в соответствии с результатами одного исследова­ния, за шестилетний период процент специалистов в " технической" роли существенно снизился, а процент специалистов в управленческой роли суще­ственно повысился. Однако в результате более детального анализа выясни­лось, что, в то время как женщины, как правило, продолжали выполнять роль специалиста по коммуникациям, мужчины расставались с этой доми­нирующей ролью, переходя к исполнению одной из управленческих ролей. В соответствии с результатами первого исследования, 38% специалистов по коммуникациям (превалирующая роль) приходилось на женщин; шестью го­дами позже женщинами были уже 52% специалистов по коммуникациям. Эти различия в ролях означают не только расширение " вилки" в уровнях за­работной платы, но и то, что за шесть лет, прошедшие между исследования­ми, доступ к управлению и возможность принимать управленческие решения получили гораздо больше мужчин, чем женщин.³¹

Те, кто изучает проблему " стеклянного потолка", предлагают следующие стратегии.

1. Женщины, стремящиеся к занятию руководящих должностей, должны разрабатывать планы своей служебной карьеры и тщательно подбирать для себя работников, не рассчитывая на то, что они " окажутся в нуж­ном месте в нужное время". " Женщины должны принять правила игры и быть не менее агрессивными и честолюбивыми, чем любой их сопер­ник- мужчина".

2. Женщины должны вырабатывать у себя управленческие навыки: уме­ние ставить цели, анализировать, планировать, исследовать, выполнять программы, измерять и оценивать. Они должны также уметь общаться с менеджерами. По словам одной из женщин- руководителей, " я пола­гаю, что с течением времени — и это особенно важно для женщин - коммуникаторы должны приучать себя мыслить, как менеджеры, раз­говаривать, как менеджеры, и общаться с другими менеджерами".

3. Женщины должны " метить высоко". Результаты одного исследования показали, что когда женщинам предложили прикинуть, какую зарпла­ту они будут получать через десять лет, то указанный ими средний уровень заработной платы составил лишь 60% от того, что прогнозиро­вали для себя мужчины. Вместо того чтобы до такой степени недооце­нивать себя, им следует внимательно проанализировать уровень зара­ботной платы в своей сфере, в том числе в аналогичных организациях, и только после этого соглашаться на то или иное предложение о работе или отвергать его. Исследователи также установили, что в ходе перего­воров с работодателем женщины часто забывают выяснить наличие до­полнительных льгот: профессиональных надбавок, представительских расходов и прочих доплат к основной заработной плате.³²

Однако результаты исследований свидетельствуют и о том, что определен­ный прогресс в деле достижения равенства полов и разрушения " стеклянного потолка" в области паблик рилейшенз все же имеется. Женщины повышают свои шансы на успешное продвижение по служебной иерархии проводя ис­следования — отслеживание окружения и оценку программ.³³ В отличие от результатов более ранних исследований, последние данные, касающиеся ро­лей в сфере паблик рилейшенз, показывают, что пол специалиста уже не яв­ляется существенным фактором при переходе к исполнению доминирующей роли менеджера (если учитывать влияние профессионального опыта).³⁴ По оценке глав компаний и директоров программ массовой коммуникации и прессы, сфера паблик рилейшенз является наиболее благоприятной для про­фессионального роста женщин среди девяти сфер занятости для выпускни­ков высших учебных заведений.³⁵ Наконец, исследователи, анализировавшие степень удовлетворенности работой, нашли повод для определенного опти­мизма с точки зрения достижения равенства полов в области PR.

Приход женщин в данную сферу деятельности совпал по времени с переходом от кризисной стадии 80-х к стадии преодоления кризиса. Это в конце концов благотворно скажется на профессии и работе специалиста по связям с общественностью, которым, возможно, будет присуща несколько иная система ценностей, сочетающая все лучшее, что свойственно муж­чинам и женщинам.³⁶

Главные заслуги в деле достижения прогресса принадлежат тем женщи­нам, работающим в сфере паблик рилейшенз, которые приложили немало усилий к тому, чтобы разрушить управленческий " стеклянный потолок", а также тем ученым-феминистам, которые разъяснили и документально под­твердили сущность и последствия дискриминации по половому признаку. Несмотря на то что " стеклянный потолок" и дискриминация по половому признаку еще полностью не устранены из нашей жизни, мы " наблюдаем па­дающее стекло! ".