Упражнение. Вас недавно назначили управляющим гостиницей «Бульвар», расположенной в столице

Вас недавно назначили управляющим гостиницей «Бульвар», расположенной в столице. Система гостиниц «Бульвар» отчаянно борется за выживание, причем многое зависит от того, сумеете ли вы превратить этот ключевой отель из убыточного в приносящий прибыль. После долгих раздумий совет директоров выделил из своего тающего резерва крупную сумму, чтобы отремонтировать отель и обновить два его ресторана.
«Основная проблема — это персонал, — сказал вам председатель совета директоров. — Это очень опытные и квалифицированные работники, но они напрочь лишились веры в свои силы. Они приходят на работу поздно, а уходят рано. Они все время жалуются — даже клиентам. Один официант даже посоветовал моему приятелю остановиться в «Эксельсиоре» — нашем главном конкуренте! Когда вы ознакомитесь с обстановкой, то поймете, что я имею в виду. Никто не улыбается. Они все угрюмы и не желают сотрудничать. Я ничего не могу поделать. Мы платим им все больше и больше, но все продолжают делать лишь минимум необходимого — настоящие лентяи».
Прибыв в отель вечером, вы назначили на утро общее собрание коллектива. Что вы им скажете?

Прежде чем пытаться приободрить и вдохновить коллектив или конкретного работника, посмотрите, можете ли вы снабдить их новой информацией — сообщить какие-либо хорошие новости, — относящейся к поставленной задаче.

Это может быть некое изменение плана, которое сулит большую вероятность успеха, или новые ресурсы — финансовые или человеческие, доступные уже сейчас или в недалеком будущем, которые помогут сдвинуть дело с мертвой точки. Мысленно возвращайтесь к кругу ЗАДАЧА и проверьте:

• значение или ценность конечного результата для всех, участвующих в решении задачи,
• ясность общей цели или миссии,
• объяснение вопроса «зачем», а также «что» и «как»,
• разбивку общей задачи на конкретные цели,
• доступность необходимых инструментов и ресурсов,
• качество лидерства,
• уровень участия, или вовлеченности, в планирование,
• разумность текущего плана,
• пропущенные факторы, если таковые имеются.

Когда искривления и заторы в круге ЗАДАЧА будут устранены, реки и потоки коллективной и индивидуальной энергии вновь потекут легко и свободно.

Сообщите членам коллектива об изменении направления или плана — о принятых решениях, позволяющих вернуться на правильный путь. Этим вы только укрепите уверенность не только в будущем, но в вашем лидерстве.

Не подлежит сомнению, что предложенный вами путь для всего коллектива или организации и для вас будет нелегким. Большинство дорог к лидерству ведут в гору.

Однако люди, особенно если их потчевали ложью, пустыми обещаниями, обманчивой надеждой и ложными представлениями, будут приветствовать суровую правду. Вы должны сказать о том, что путь станет еще более трудным. Однако впереди ждет награда за совместную работу — успех.

Своими словами и действиями вы должны передать коллективу свою уверенность в нем. Скажите людям, что вы верите в них как в личности и как в профессионалов.

При помощи разработанного вами плана и имеющихся в наличии ресурсов они смогут повысить эффективность своей работы. Это поможет высвободить внутреннюю силу тех, кто работает бок о бок с вами. Именно это послание они жаждали услышать.

Уже самим изменением планов или привлечением свежих резервов того или иного рода вы готовите сухие щепки новой надежды. Теперь они ждут только пламени ваших слов, откровенных и пропитанных внутренней убежденностью. Сделайте это — и вы вновь зажжете ракетные двигатели.

Рис. 15.1.Дайте мне огонь, и ядам вам свет

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ: ПОМНИТЕ О ТОМ, ЧТО ПРОГРЕСС МОТИВИРУЕТ