Вопрос 32. Характеристика этапов эволюции управления качеством.

Общепризнанными признаками современного экономического развития стали:

- многократное усложнение выпускаемых товаров и технологий их производства, провоцирующее гонку " сверхвыбора" в потреблении;

- сжатие во времени циклов воспроизводства и, следовательно, циклов развития предприятия, отрасли и т. д.;

- стандартизация процессов цикла воспроизводства и его системное представление;

Для графической иллюстрации основных этапов развития систем качества нами использована фигура, хорошо известная в российском производстве – " Знак качества". Контур этой фигуры, который, как известно, называется " Пентагон", заполним пятиконечной звездой и то, что получилось, назовем " Звездой качества".

1. Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г). Она устанавливала требования к качеству изделий в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, – проходные и непроходные калибры.

Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролеры).

Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.

Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).