Совместно ориентированный консенсус

Включая в межличностную модель совместной ориентации многих людей, ориентированных на проблемы, представляющие для них взаимный интерес, мы распространяем эту модель на крупные социальные группировки. Концеп­ция совместной ориентации общественного мнения в различных общественных группах и обществе в целом представляет собой альтернативу обычным психо­логическим подходам, используемым для описания состояния консенсуса.

Во- первых, подход совместной ориентации для описания общественного мнения не имеет ничего общего с традиционным подходом " индивидуального согласия", т.е. некоего объединения индивидуальных ориентации на опреде­ленной проблеме или теме. Вместо этого такой подход рассматривает обще­ственное мнение как продукт не только индивидуальных восприятий той или иной проблемы, но и их восприятия того, что существенного думают другие по поводу той же проблемы.

Ученые- обществоведы уже давно признали необходимость учитывать не только фактическое согласие, но и ощущение согласия. Один из таких уче­ных, Шефф (Scheff), утверждал, что ощущение согласия может не зависеть от наличия фактического согласия и что ощущение согласия с большей ве­роятностью, чем фактическое согласие, влияет на общественное поведение. В сущности, мы нередко наблюдаем, что тем, кто живо интересуется общест­венным обсуждением тех или иных проблем, зачастую бывает неизвестно о фактическом наличии (или отсутствии) согласия; вместо этого они опериру­ют своими собственными ощущениями согласия.⁶⁶

Именно такое понимание общественного мнения — или консенсуса — де­лает его весьма сложным социальным явлением, которое можно описать с помощью концепций совместной ориентации. Например, состояние моно­литного консенсуса отражает высокий уровень фактического согласия, в точности признаваемого таковым всеми, кого интересует соответствующая проблема. Диссенсус имеет место в тех случаях, когда высокие уровни фак­тических противоречий воспринимаются именно как таковые (табл. 8.1).

Общественное мнение, основанное на неточных ощущениях согласия, соз­дает особенно много проблем в отношениях. Однако в отличие от фактического согласия (или фактических противоречий), неточные ощущения практически невозможно изменить в результате эффективных коммуникаций. Например, после интенсивного взаимодействия двое или несколько человек могут просто прийти к " согласию о несогласии". Каждый из них, по крайней мере, знает позиции остальных по интересующему их вопросу - чего не скажешь о си­туациях, основанных на неточном восприятии точек зрения друг друга.

Ложный консенсус возникает в тех случаях, когда при наличии фактиче­ских противоречий (несогласия) большинство заинтересованных лиц считает, что между ними существует согласие. Плюралистическое неведение представ­ляет такое состояние общественного мнения, при котором большинство ощу­щает наличие незначительного согласия, хотя фактически существует широ­кое согласие. Когда заинтересованные лица не в состоянии точно распознать состояние фактического согласия, они действуют на основе своих неточных ощущений. В случаях ложного консенсуса и плюралистического неведения их реакции и публичные выражения (т.е. общественное мнение) не соответствуют фактическому распределению индивидуальных ориентации по вопросам, пред­ставляющим взаимный интерес. Однако точные представления о взглядах дру­гих людей, несомненно, являются наиболее вероятным результатом публич­ных коммуникаций и самой мощной мотивацией для поддержания таких коммуникаций в обществе и в отношениях между людьми.

Таблица 8.1. Типы совместно ориентированного консенсуса

Источник. Заимствовано из статьи Thomas J. Scheff, " Toward a Sociological Model of Consen­sus, " American Sociological Review, 32, no. 1 (February 1967), p. 39.

Однако то, что могло показаться вполне логичным в контексте нашей дискуссии, еще не получило широкого признания как среди специалистов в области паблик рилейшенз, так и среди тех, кто является их работодателя­ми. Вместо того чтобы пытаться повысить точность " смешанных ощущений" в общественных отношениях, большинство усилий в области коммуникации сосредоточено на попытках оказать влияние на уровни согласия, или " сформировать согласие". Однако фактическое согласие может существовать независимо от ощущения согласия, что приводит нас, возможно, к самому полезному определению совместно ориентированного общественного мнения, которое мы встречаем у Шеффа.

В группе [читай — " общественной группе" ] возможен полный консенсус по той или иной про­блеме при наличии бесконечной последовательности взаимных согласований с целью достиже­ния единого понимания между членами этой группы [читай — " общественной группы" ], которых интересует данная проблема. Я знаю, что вы знаете, что я знаю... — и так далее.⁶⁷

В контексте паблик рилейшенз подход совместной ориентации к консен­сусу и отношениям также полезен для описания природы связей " организация- общественность".