Введение. Как побеждать в конфликтных ситуациях

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Александр Лысенко – 28 лет. Практикующий психолог, тренер. Основные направления – психология взаимоотношений, лидерство, конфликтология. С 2006 года ведет активную тренерскую деятельность. Ежегодно выпускает более 700 учеников в Украине. Основатель тренингового центра Men Academy. Принимал участие во многих популярных телевизионных программах и шоу. Доступен как в Интернете, так и в реальной жизни.

Игорю Синицкому – за собственный пример и помощь в написании отдельных глав

Егору Короткову – за здоровую критику и множество полезных советов

Алине Ясюкевич – за идеи о том, как сделать сей продукт приятным для чтения

«Если ты заметил, что уже давно никто не пытается на тебя наехать

либо в этой жизни ты просто мало себе позволяешь»

Я никогда не был лидером от природы. Даже в армии я чувствовал себя неловко, когда приходилось строить младший призыв. Но времена идут, жизнь меняется.

Серьезно я начал интересоваться лидерством уже после того, как стал вести тренинги, на которых преподавал искусство обольщения. Тренер – уже по определению лидер. Но ситуации возникают разные. Ведь когда ты выступаешь перед аудиторией, тебе приходится иметь дело с разными людьми. Кто-то изначально признает в тебе Гуру, а кто-то предварительно захочет испытать на прочность твой авторитет. Ты просто не имеешь права быть не на высоте, потому что от этого зависит общая результативность группы. А когда ты делаешь презентацию на 100 человек и понимаешь, что 10 из них пришли с явным намерением ее сорвать, ты вынужден подавить их натиск, иначе потеряешь клиентов. Это замечательная школа развития личности.

Когда ты постоянно совершенствуешь себя в чем-то, это дает результат. То, что я получал от тренингов, хорошо помогало мне в повседневной жизни. А ведь жизнь – это гораздо боле обширное поле для экспериментов. В связи с этим, уже очень скоро я расширил область исследования лидерства с тренингов до повседневности.

Переломным моментом стала история, произошедшая с каким-то парнем, на моих глазах, в одном оживленном месте Днепропетровска. Этот молодой человек, по-видимому, захотел познакомиться с двумя барышнями, но тут неожиданного появились бой-френды: два огромных перекачанных парня. Весь их вид передавал явно не дружелюбный настрой. И началось. Парень, с оправдывающимся видом, пытался объяснить ситуацию. Но видно было, что его положение только усугублялось. Качки заводились с каждой секундой все больше. А время шло, и вот, в один момент, от одного из них, достаточно громко, прозвучала фраза: «Ааа!! Так ты секса хочешь??? Сейчас ты его получишь!» после этого, уже все внимание, рядом стоящей публики, было сконцентрировано на этой тройке. Парня уверено ставили на колени, в то время как второй качок многозначительно расстегивал молнию на штанах. Картина выглядела достаточно натурально. По лицу парня читалась абсолютная вера в то, что с ним не шутят. Уловив момент, он неистово дернулся, освободившись от хватки, и, со слезами на глазах, дал деру.

Что сказать… Было смешно. Но я помню, что тогда в како-то момент подумал: «А если бы на месте этого парня оказался я, как бы я поступил?..»

С тех пор, поведение в конфликтных ситуациях стало для меня одним из главных объектов исследования. Каждый новый конфликт, в который я попадал, рассматривался мной как подарок. Каждую ситуацию я старался использовать в своем поиске новых знаний и приобретении опыта. Нередко бывало так, что в целях отработки приемов, мне приходилось самому провоцировать конфликты. Надеюсь те парни, с которыми мне пришлось столкнуться в тех многочисленных ситуациях, оценят сей труд, и, возможно, осознают свой весомый вклад в это, по истине, благородное дело.

Итак, сделано было много, и вот, со временем, мне удалось разработать беспроигрышную стратегию поведения в любой конфликтной ситуации, которою, в последствии, я назвал тактикой интеллектуального боя.

За те полгода, с тех пор как она существует, мне удалось не проиграть ни одного конфликта. А поскольку я привык позволять себе многое, они у меня возникают часто.

В данном руководстве будет подробно рассмотрено поведение лидера в контексте выяснения отношений. В частности, это руководство о том, как вести себя в конфликтных ситуациях так, что бы выходить из них победителем. В основе лежит разработанная мной стратегия развития коммуникации, используя которую можно быстро завоевать авторитет в глазах соперника, утилизировать агрессию, контролировать его поведение. Т.е., стать лидером в его глазах.

Книга написана в формате изложения тактики интеллектуального боя. Используя описанные в ней приемы можно легко побеждать соперников, значительно превосходящих по физической силе, или в количестве, избегая физического контакта.

Данное руководство больше ориентировано на мужчин. Однако женщинам оно так же будет полезно, поскольку приведенные ниже принципы действуют на людей одинаково эффективно, вне зависимости от их половой принадлежности.

Раз уж ты читаешь эту книгу, значит ты тот человек, для которого эффективность навыков коммуникации – одно из тех, наиболее важных, направлений, которое хотелось бы развивать. И, если это так, могу сказать, что тебе действительно повезло. Данное пособие – это отличная возможность качественно прокачать уровень своего общения, свою ранговость, расширить свои возможности в контексте взаимоотношения с людьми. И если ты хотел бы достичь больших изменений, ты их получишь, но, для этого важно усвоить один момент: эта книга – не просто источник информации о конфликтах. Эта книга – тренинг. Поэтому и стиль ее изложения будет соответствующий. И если ты действительно нацелен на результат, то знай, что все те приемы и стратегии, о которых пойдет речь дальше, стоит практиковать. Для этого не обязательно специально искать конфликты. Достаточно делать это просто в игровой форме с друзьями. Чем чаще, тем лучше. Позволь себе отнестись к этому серьезно, и уже сегодня ты заметишь первые результаты!

Конфликт – это неотъемлемая часть нашей жизни. Это проявление людского Эго. Человек рождается с Эго, живет с ним, и умирает с ним. Именно по этому мы попадаем в конфликтные ситуации и в детстве, и в зрелости, и в старости. Вариантов проявления конфликта огромное множество, начиная от выяснения отношений в кругу семьи, и заканчивая посягательством на твое имущество в подворотне. В данном руководстве пойдет речь о тех вариантах конфликтов, где каким-либо образом выражается посягательство на твои права. Такие конфликты обычно возникают на почве агрессии, и встречаются достаточно часто в повседневной жизни. Это может быть улица, может быть клуб, может быть какая-то презентация, на которой ты выступаешь, может быть работа – везде можно нарваться на человека, который в силу каких-то своих личных причин захочет выяснить с тобой отношения.

В то время когда я учился школе, такие ситуации происходили со мной по три раза в неделю. Все проблемы мы разрешали с помощью кулаков. Тогда мы не знали другого способа как доказать свою правоту, свое превосходство. Потом не заметно это ушло. Т.е конфликты оставались, но драться приходилось уже все реже и реже.

Драка, как способ выяснения отношений, с возрастом превращается в пережиток прошлого. Действительно. Чем взрослее мы становимся, тем более явно начинаем осознавать, что выяснение отношений через мордобой – прерогатива ограниченного человека. С возрастом приходит понимание того, что настоящая сила определяется не размерами кулаков, не мастерством удара ноги с разворота, и прочими подобными действиями, а чем-то другим. Возможно, кто-то скажет длиной дула твоего пистолета. Возможно. Но ты же не станешь каждый раз размахивать пистолетом, когда кто-нибудь попытается сделать из тебя клоуна, или скажет тебе в лицо что-то не доброе, или когда кто-то из твоих знакомых или коллег по работе, вдруг захочет выяснить с тобой отношения. Ведь это не вариант. Есть нечто другое, что заставляет соперника отступить назад. Нечто такое, что заставляет его почувствовать твое превосходство вне зависимости от того, насколько ты силен или слаб физически. Это совершенно другой уровень силы. Более высокий. Человек может быть профессионалом в боксе, но если, например, три соперника в совокупности по физической силе окажутся сильнее, он будет повержен. Когда ты обладаешь высшей силой, физика не имеет значение. Эти трое ничего не смогут сделать с тобой. Действуя на основании этой силы, ты просто не дашь им возможность использовать свое численное превосходство. Преимущество окажется на твоей стороне, поскольку, ты будешь вести борьбу на другом уровне, к которому они не готовы.

Так в чем же секрет этой высшей силы? Вся сила заключена в твоем превосходстве. Эта сила – это твой авторитет. Как только ты сможешь доказать свой авторитет, тот, кто представлял для тебя опасность, перестает быть опасным. А раз угрозы никакой нет, то и конфликта нет. Конфликт исчерпан.

Этому можно научиться. Ниже я последовательно расскажу тебе как это сделать.