Главная страница
Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Основні принципи CRM
Клієнт-орієнтовану стратегію компанії можна охарактеризувати такими складовими як:
- Персоналізація відносин з клієнтом.
- Використання принципу " від обраних - до мас" (відповідно до якого в першу чергу будуються відносини з найбільш прибутковими клієнтами).
- Використання методів прямого маркетингу (телемаркетинг, директ-мейл).
- Побудова взаємодії з клієнтом в рамках єдиного життєвого циклу.
- Формування взаємної лояльності компанії і клієнта (коли клієнт лояльний до компанії і навпаки).
Задачі
Основною метою багатьох компаній є побудова довгострокових і взаємовигідних відносин з клієнтами. Для досягнення цієї мети необхідно вирішити ряд задач, а саме:
- Створити Єдине Інформаційне Поле.
Буде виключена ситуація дублювання інформації про клиента та докучливих питань " а Ви хто такий? ". - Забезпечити узгодженність каналів взаимодії.
З одним клієнтом одночасно можуть контактувати декілько співробітників. При цьому контакти можут бути поштою, телефонои або особистою зустріччю. Відповідно, виникає необхідність мати історію взаємодій з клієнтом, щоб виключити випадки надання неповної, неактуальної або суперечливої інформації. - Підвищити швидкість прийняття рішень.
Це можливо здійснити шляхом делегування повноважень зверху вниз. CRM-стратегія передбачає, що при взаємодії з клієнтом по будь-якому каналу, вашому співробітнику доступна повна інформація про всі взаєминах з ним, грунтуючись на якій, він може приймати рішення. Дані про це, в свою чергу, теж зберігаються і доступні при всіх наступних контактах. - Підвищити ефективності залучення нових замовлень.
За рахунок використання методів прямого маркетингу на базі існуючих даних про клієнтів. А також за рахунок систематичної поетапної роботи з потенційними клієнтами по декількох напрямках. - Підвищити ефективність роботи співродітників.
З одного боку функціонал CRM-системи дозволяє спростити і автоматизувати виконання рутинних операцій. З іншого боку, використання CRM-рішень надає позитивний ефект в компаніях, що працюють з великою кількістю замовників за рахунок раціонального розподілу зусиль між фахівцями. - Мінімізувати людський фактор.
Завдяки використанню СRM-технологій, в компанії зникає жорстка " зав'язка" клієнта на конкретному співробітнику і мінімізується роль особистісного (людського) чинника (в негативному сенсі цього поняття). Це дозволяє компанії зберегти історію відносин з клієнтами у разі кадрових змін. Програмний комплекс «Парус - Готель»
Програмний комплекс «Парус-Готель» - це унікальне рішення автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів підприємствами готельного бізнесу. Програмний комплекс побудований з використанням сучасних інформаційних технологій. Система повнофункціонально працює як самостійний модуль, так і в комплексі з модулями «Парус-Бухгалтерія», «Парус-Персонал», «Парус-Заробітна плата», «Парус-Торгівля і склад», «Парус-Менеджмент і маркетинг», «Парус-Пропускний режим» та ін.
Майже в кожному готелі є ресторан, бар або кафе. Тісні інформаційні зв'язки з модулем «Парус- Ресторан» дозволяють включати витрати з харчування в загальний рахунок по проживанню в готелі.
«Парус-Готель» надає користувачам наступні можливості при автоматизації бізнес-процесів готелей:
- автоматизація рецепції;
- управління номерним фондом;
- автоматизація бронювання;
- автоматизація реєстрації поселення і виїзду клієнтів;
- формування вартості наданих послуг;
- розрахунки з клієнтами
Система автоматизує наступні облікові й управлінські завдання готелей:
- ведення структури готельного комплексу;
- характеристика номерів (тарифи, фото);
- управління доступом в номери та енергозбереження (електронні ключі, пластикові картки);
- бронювання, поселення, розрахунок у будь-якій формі оплати;
- відстеження повторного приїзду;
- оперативне управління;
- поселення іноземців;
- гнучкі зміни (розрахунковий час, знижки, спец. тарифи);
Дивіться огляд системи " Парус-Готель" та приєднуйтесь до нас на каналі Корпорації Парус в
|
| Функціонал системи дозволяє вести по підприємству актуальну базу даних, яка надає наступну інформацію:
- номерний фонд з переліком послуг, які можуть надаватися клієнтам;
- перелік майна номерів;
- реєстрація карток клієнтів з усією необхідною інформацією про них;
- ведення картотеки номерів з відображенням вільних, зайнятих, заброньованих номерів і місць;
- надання даних про категорії, вік, стать проживаючих в номерах;
- перелік послуг, наданих клієнтам;
- ведення обліку звернень клієнтів по будь-яких питань;
- контроль виконання виникаючих питань;
- реєстрація переліку операцій з номерами і місцями;
- ведення картотеки надання погодинних послуг (сауна, масажний кабінет і пр.);
- ведення журналу телефонних розмов клієнтів.
Система може надавати інформацію про наявність вільних, зайнятих і заброньованих місць в готелі по мережі Internet. Для реєстрації точної інформації про телефонні переговори клієнтів програмний комплекс «Парус-Готель» може працювати спільно з білінговими системами реєстрації дзвінків.
Програмний комплекс «Парус-Готель» має можливість готувати в друкованому вигляді наступні документи:
- візитні картки для проживаючих (форма № 3-Г);
- рахунок на оплату послуг (форма № 4-Г);
- реєстраційна картка клієнта (форма № 2-Г);
- анкета проживаючого (форма № 1-Г);
- касовий або фіскальний чек.
Також система надає можливість друкувати й аналізувати такі звіти:
- журнал обліку проживаючих (форма № 5-Г);
- касовий звіт (форма № 8-Г);
- звіт за довільний період про оплату послуг з підсумками;
- звіт за довільний період про оплату за проживання;
- звіт за довільний період про оплату додатково наданих послуг;
- відомість руху номерів у готелі (форма № 9-Г);
- звіт про надані послуги за довільний період у розрізі послуг.
Використання системи спільно з модулем «Парус-Бухгалтерія» дозволяє реєструвати всі операції відповідно до норм бухгалтерського та податкового обліку, а також друкувати всі стандартні бухгалтерські та податкові звіти.
Програмний комплекс " Парус-Ресторан"
Програмний комплекс " Парус - Ресторан" призначений для автоматизації ресторану, кафе, бару, пабу, клубу, пансіонату та інших закладів ресторанного бізнесу. У нашій системі для управління рестораном, кафе, баром Ви знайдете все найнеобхідніше - від повної автоматизації бізнес-процесів з обслуговування клієнтів, до ведення фінансово-господарського, податкового та складського обліку.
В результаті впровадження системи для ресторану, кафе, пабу " Парус-Ресторан" заклад отримує такі переваги:
- підвищується якість сервісу, престиж закладу, лояльність клієнтів;
- забезпечується швидка обробка замовлень та обслуговування відвідувачів;
- поліпшується узгодженість і контроль над роботою персоналу;
- здійснюється інтеграція з сучасним обладнанням: POS-принтерами і POS-терміналами;
- ведеться облік руху матеріальних цінностей і руху товарів;
- скорочуються тимчасові витрати на пошук та аналіз інформації.
Замовити безкоштовнну презентацію системи " Парус-Ресторан" у Вашому офісі!
| Зручний і простий графічний інтерфейс, що працює в комплексі з будь-якими типами сенсорних POS моніторів (Touchscreen) і КПК (Pocket PC), дозволяє автоматизувати робочі місця офіціантів, барменів, касирів, адміністраторів залу, бухгалтерів, калькуляторів, власників закладів і керуючих, тим самим підвищивши якість обслуговування клієнтів.
Умовно функціонал цього програмного комплексу можна розділити на дві складові: так звані " front-офіс" та " back-офіс".
Складова " front-офіс" призначена для автоматизації та контролю процесів обслуговування клієнтів у ресторанах, кафе, барах, нічних клубах і включає в себе наступні функціональні можливості:
|