Главная страница Случайная страница
Разделы сайта
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!
Анализ процесса по отношению к типовым требованиям
|
|
Любой процесс организации можно анализировать с точки зрения удовлетворения некоторым требованиям. В настоящее время в мире нет специализированных стандартов, регламентирующих требования к бизнес-процессам. Практически единственным документом, предъявляющим определенные требования к организации процесса, является МС ИСО 9001: 2000. Предлагаемая ниже структура требований к организации процесса разработана нами с учетом этих требований.
МС ИСО 9001: 2000 рекомендует использовать цикл PDCA (Plan-Do-Check- Act) Деминга для организации системы постоянного улучшения процесса. Мы считаем, что применение данного цикла также является обязательным требованием, которое необходимо предъявлять к процессам.
Кроме этого, процесс должен включать известную схему управления по отклонениям: «планирование процесса — выполнение процесса — учет — контроль — принятие решений».
Итак, типовой процесс должен, на наш взгляд, удовлетворять следующим группам требований:
• регламентация всех составляющих процесса в соответствии с требованиями МС ИСО 90012000;
• использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA. Требования к организации процесса, учитывающие положения международного стандарта, представлены в табл. 3.17.
Таблица Требования к типовому процессу1
| № п.п. | Требования к типовому процессу |
| 1. Требования к владельцу процесса | |
| 1 1 | Должен существовать один владелец процесса |
| * 1 2 | Полномочия и ответственность владельца процесса должны быть четко определены |
| 1 3 | Не должно быть пересечений полномочий и ответственности с другими руководителями организации |
| 2. Границы процесса | |
| 2 1 | Границы процесса должны быть четко определены (по функциям и ответственности руководителей) и зафиксированы документально |
| Границы функциональных подразделений процесса должны быть четко определены | |
| 3. Регламентирующие документы | |
| 3.1. | Должно существовать действующее описание процесса в целом |
| Должны существовать действующие положения о подразделениях | |
| Должны существовать действующие должностные инструкции | |
| Должны существовать действующие методики (внутренние стандарты) | |
| Должна функционировать система актуализации документации | |
| Процесс должен соответствовать существующим законодательным актам и нормативным документам, регламентирующим выполнение процесса | |
| 4. Выходы процесса | |
| 4 1 | Выходы процесса должны быть четко определены |
| 4 2. | Пользователи каждого выхода процесса должны быть четко определены, потребности пользователей оформлены документально |
| Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый выход процесса | |
| Каждый выход должен быть закреплен за ответственным исполнителем | |
| Должна функционировать система контроля качества выходов процесса | |
| 5. Входы процесса | |
| 5 1 | Входы должны быть четко определены |
| N9 п.п. | Требования к типовому процессу |
| Поставщики каждого входа процесса должны быть четко определены требования к поставщикам — специфицированы | |
| Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый вход процесса | |
| Каждый вход должен быть закреплен за ответственным исполнителем | |
| 5 5 | Должна существовать система входного контроля качества |
| 6. Ресурсы | |
| 6 1 | Ресурсы должны быть четко определены |
| Должны существовать спецификации, содержащие требования к каждому ресурсу | |
| Каждый ресурс должен быть закреплен за ответственным исполнителем (материально ответственным лицом) | |
| 7. Показатели процесса | |
| 7 1 | Показатели эффективности процесса должны быть определены и постоянно использоваться на практике |
| Должны быть определены и использоваться показатели услуг процесса | |
| Должна существовать система сбора и использования данных удовлетворенности клиентов процесса |
При проведении анализа процесса необходимо собрать информацию в соответствии с требованиями. Выполнение такой работы может быть целесообразным при осуществлении проекта реорганизации процессов на предприятии
|
|