Визначення якості американськими спеціалістами Дж. Джураном, Ф. Кросбі, А. Фейгенбаумом

💸 Как сделать бизнес проще, а карман толще?

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое раписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Проблема в том, что средняя цена по рынку за такой сервис — 800 руб/мес или почти 15 000 руб за год. И это минимальный функционал. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
⚡️ Для новых пользователей первый месяц бесплатно. А далее 290 руб/мес, это в 3 раза дешевле аналогов. За эту цену доступен весь функционал: напоминание о визитах, чаевые, предоплаты, общение с клиентами, переносы записей и так далее.
✅ Уйма гибких настроек, которые помогут вам зарабатывать больше и забыть про чувство «что-то мне нужно было сделать».
Сомневаетесь? нажмите на текст, запустите чат-бота и убедитесь во всем сами!

Думки сучасних вчених стосовно змісту терміну «якість» можна розділити:

ü 1 група х-є якість як наявність вимірюв х-к, що задов конкретні технічні вимоги, які мають числове знач;

ü 2 група визнач якість прод як таку, що не залежить від будь- яких вимірюв х-к та визнача тим, наскільки задоволені очікування спож щодо застос або викор цієї прод або послуги.

Прибічником 1 групи є Ф. Кросбі Вимоги мають бути точно визнач, інакше ми не отримаємо порозуміння. Після цього повинні проводитись вимірюв, щоб встан, чи дійсно забезпеч відповідність. Виявлення невідповідності означає відсутність якості. Проблеми якості стають проблемами невідповідностей, а якість стає визначеною».

ü Необхідно, щоб якість була визначена (встановлена), в противному разі не можна повною мірою нею управляти.

ü Потрібно знати встан вимоги і їх переведення у вимір х-ки прод (послуги).

ü Якщо вимоги встан у вигляді числових знач, можна виміряти х-ки прод (напр, діаметр отвору), щоб встан, наскільки висока якість такої прод.

З аналізу цих положень випливає, що у випадку, якщо всі одиниці прод будуть відпов вимогам, то і їх якість буде однаков

А. Фейгенбаум прямо пов’язує якість із задов потреб та очікувань спож:

ü Якість багатогранна. Вона визначається в цілому.

ü Оскільки вимоги споживачів змінюються, то якість – змінна величина.

Якщо право оцінки якості продукції надається спож, то виробники мають бути здатними перевести задоволеність спож на мову характеристик продукції.

Погляди Дж. Джурана щодо якості одночасно наближаються і до 1, і до 2 груп.

ü Придатність для викор (відповідність призначенню).

ü Якість - це ступінь задов. спож (для реалізації якості виробник повинен з’ясув вимоги спож і зробити свою прод такою, щоб вона відповідала цим вимогам).

ü У визначенні якості неможливо досягти універсальності.

Дж. Джуран першим обґрунтував необхідність переходу від контролю якості до управління якістю. Ним розроблена знаменита " спіраль якості" (" спіраль Джуран") - позачасова просторова модель, що визначила основні стадії безперервно розвиваються робіт з управління якістю і стала прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей управління якістю.

Дж. Джуран - автор концепції AQI (Annual Quality Improvement), концепції щорічного поліпшення якості. У концепції AQI основну увагу зосереджено на стратегічних рішеннях, більш високої конкурентоспроможності та довгострокових результатах.

Дж. Джуран вперше сформулював підхід до забезп якості, класифікувавши витрати на забезпеч якості, виділивши чотири основні категорії витрат: витрати па попередж дефектності, витрати па оцінку якості, витрати внаслідок внутр відмов і витрати з-за зовн відмов.

У 1964 р. Кросбі запропонував програму " ZD" (" нуль дефектів") базується на наступних концептуальних положеннях:

o орієнтація на поперед появи дефектів, а не на їх виявлення і виправлення;

o спрямованість зусиль на скорочення рівня дефектності у виробництві;

o усвідомлення того, що спож потребує бездефектної прод і що виробник може і повинен забезпеч випуск такої продукції;

o необхідність для керівництва підпр ясно сформулюв довгострок цілі в області підвищення якості;

o розуміння того, що якість роботи компанії визнач не тільки якістю виробн процесів, але і якістю діяльності невиробн підрозділів (діяльність таких підрозділів розглядається як надання послуг);

o визнання необхідності фінансового аналізу діяльності в області забезпеч якості.

Основою успіху став принцип неприпустим поч встан якогось прийнятн рівня дефектно (рівень дефектн нульовий).

Кросбі запропонував поняття " ціна невідповідності", що х-є всі витрати, пов'яз з виправленням браку. сформ знаменитий афоризм: " За якість не платять".

У 1960-х рр. широку популярність набула концепція комплексного управ якістю, розробле А. Фейгенбаум, що стала новою філософією у сфері управ підпр.

Головне положення цієї концепції - ідея про управ якістю, яке має охоплювати всі стадії ств прод і всі рівні управлінської ієрархії підпр при реаліз технічних, економ, організ і соц-психолог заходів. Вимоги до виконання робіт при комплексному управ доцільно встан у фірмових стандартах. Якість повинна плануватися, і на підпр необхідно організ облік витрат на якість.

А. Фейгенбаум сформ чотири " смертних гріхів" у підходах до управ якістю, які необхідно врах, щоб зусилля при реалізації програм по якості не виявилися марними:

1) заохоч програм, що ґрунт на " прогол гасел" і на поверхневих зміни;

2) вибір програм, які в першу чергу орієнтовані на робітників (" сині комірці") і не враховують важливої ролі інженерних служб (" білі комірці");

3) небажання визнати, що постійного рівня якості не існує (рівень якості повинен безперервно підвищуватися);

4) оману щодо автоматиза, яка сама по собі не є останнім словом у підвищ якості.

12. Визначення поняття якість у японській школі (К. Ісікава, Г. Тагутті)

Каору Ісікава сформулював основні уявлення про роль менеджменту якості в японській економіці.

1. Інженери, які дають оцінку на підставі експериментальних даних, повинні знати статистичні методи напам'ять.

2. Природні ресурси Японії обмежені, і вона повинна імпорт сировину і продовольство, а значить, розшир експорт. Проходять часи випуску експортних товарів з низькою собівартістю і низькою якістю. Японія повинна докласти макс зусиль для випуску високоякісної прод ціною мінім витрат.

3. У японському суспільстві і японській економіці існують диспропорції, які можуть бути усунені шляхом вивчення методів менеджменту якості. Менеджмент якості дозволить оживити екон і здійснити перебуд свідомості керівників фірм і підпр.

К. Ісікава ввів у світову практику новий оригінальний практичний метод аналізу причинно-наслідкових зв'язків, який отримав назву діаграми Ісікави (" Риб'яча кістка Ісікави") і увійшов до складу семи інструментів контролю якості.

К. Ісікава - автор японського варіанту концепції управління якістю, в основі якої: загальна участь працівників в управлінні якістю, введення регулярних внутрішніх перевірок функціонування системи якості, безперервне навчання кадрів, широке впровадження статистичних методів контролю.

Починаючи з 1962 р. за ініціативою Ісікави почали розвиватися гуртки якості.

Р. Тагуті розвинув ідеї математичної статистики, відносяться до статистичних методів планув експерименту і контролю якості. Методи Тагуті (" інжиніринг якості") являють собою один із принципово нових підходів до підвищ якості. Основна ідея-це підвищ якості з одночасним зниж витрат. Обидва фактори пов'язані загальною х-кою, званою функцією втрат.

Методологія Тагуті ґрунт на визнанні фактора нерівноцінності значень показника в межах допуску. Функція втрат якості є парабола з вершиною (втрати дорівнюють нулю) в точці найкращого знач (номинала), при видаленні від номіналу втрати зростають і па кордоні поля досягають свого макс знач - втрати від заміни виробу. При аналізі розгляд втрати як з боку спож, так і з боку виробника.

В основі філософії Р. Тагуті лежать наступні основні положення:

1) найважливіша міра якості вироб прод (виробу) сумарні втрати для суспільства, породжувані цим продуктом;

2) щоб в умовах конкурентної екон залиш в бізнесі, необхідні постійне поліпш якості і зниження витрат;

3) програма постійного поліпш якості включ в себе безперервне зменш відхилень робочих х-к прод щодо заданих величин;

4) якість і вартість гот прод визнач великою мірою процеса розробки і вигот;

5) відхилення в функціонув прод можуть бути зниж шляхом викор нелінійних залежностей робочих х-к від параметрів продукту (або процесу);

6) для ідентифікації параметрів прод, що вплив на зниж відхилень у функціонув, можуть не викор статис заплан експерим.