Обязательно прикрепите к заполненной анкете в Prophet четкий скан заказ-наряда, где наглядно видно, какие работы проводились и сколько стоили.

Как продвинуть сайт на первые места?

Вы создали или только планируете создать свой сайт, но не знаете, как продвигать? Продвижение сайта – это не просто процесс, а целый комплекс мероприятий, направленных на увеличение его посещаемости и повышение его позиций в поисковых системах.

Ускорение продвижения

Если вам трудно попасть на первые места в поиске самостоятельно, попробуйте технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Если ни один запрос у вас не продвинется в Топ10 за месяц, то в SeoHammer за бустер вернут деньги.

Начать продвижение сайта

Сервис онлайн-записи на собственном Telegram-боте

Тот, кто работает в сфере услуг, знает — без ведения записи клиентов никуда. Мало того, что нужно видеть свое расписание, но и напоминать клиентам о визитах тоже. Нашли самый бюджетный и оптимальный вариант: сервис VisitTime.
Для новых пользователей первый месяц бесплатно.

Чат-бот для мастеров и специалистов, который упрощает ведение записей:

— Сам записывает клиентов и напоминает им о визите;
— Персонализирует скидки, чаевые, кэшбэк и предоплаты;
— Увеличивает доходимость и помогает больше зарабатывать;

Начать пользоваться сервисом

Обязательно прикрепите к заполненной анкете в Prophet четкий скан заказ-наряда, где наглядно видно, какие работы проводились и сколько стоили.

Без такого скана мы не сможем принять и оплатить Ваш визит.

ВСЕ анкеты и аудиозаписи будут тщательно проверяться. В случае если какое-либо из Обязательных Требований будет нарушено или будет обнаружена фальсификация анкеты целиком или любой ее части, анкета не будет принята и оплачена.

Тайный Покупатель должен выполнить ВСЕ требования, указанные в данной инструкции. Клиент будет располагать аудиозаписью Вашего визита и, если на ней будет зафиксировано нарушение, мы не сможем оплатить Вам эту анкету.

ВСЕ ВОПРОСЫ И КОММЕНТАРИИ В АНКЕТЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАПОЛНЕНЫ.

Вы должны быть уверены, что в ходе разговора Вы не даете сотрудникам СЦ возможность понять, что Вы являетесь Тайным покупателем.

Вся информация, которую Вы получите во время визита от сотрудников СЦ, является конфиденциальной, и не подлежит передаче третьим лицам.

1. Прочитайте это руководство перед тем, как совершить визит. Вы должны точно знать, на что Вам предстоит обращать внимание, на чем сделать акценты в разговоре, о чем спрашивать или, наоборот, не спрашивать.

2. Спрашивайте, если у Вас возникают какие-либо вопросы по организации проведения визита или его содержанию. Для этого отправьте письмо с подробным описанием Вашего вопроса, своим Номером ТП ОБЯЗАТЕЛЬНО! (порядковый номер таинственного покупателя), своим именем, фамилией, городом на адрес электронной почты msproject@tns-global.ru

Забиваем Сайты В ТОП КУВАЛДОЙ - Уникальные возможности от SeoHammer

Каждая ссылка анализируется по трем пакетам оценки: SEO, Трафик и SMM. SeoHammer делает продвижение сайта прозрачным и простым занятием. Ссылки, вечные ссылки, статьи, упоминания, пресс-релизы - используйте по максимуму потенциал SeoHammer для продвижения вашего сайта.

Что умеет делать SeoHammer

— Продвижение в один клик, интеллектуальный подбор запросов, покупка самых лучших ссылок с высокой степенью качества у лучших бирж ссылок.
— Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта.
— Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы).
— SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание.

SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней.

Зарегистрироваться и Начать продвижение

Ваше имя: для простоты Вы можете использовать свое имя, или выбрать себе другое имя, которое будет звучать обычно и естественно для Вашего города.

Вы – реальный владелец автомобиля Nissan (модель). Вы были записаны на прохождении ТО в данном сервисном центре и приехали, чтобы его пройти.

Вам необходимо оценить, как сотрудники обсуживают частных клиентов во время личного посещения сервисного центра.

Правило 1: Вы должны построить беседу с сотрудником СЦ таким образом, чтобы была возможность ответить на каждый вопрос анкеты.

Правило 2: По ходу разговора Вы ждете, когда сотрудник СЦ самостоятельно затронет необходимые темы беседы. Если сотрудник ограничивается односложными ответами, не включается в беседу, то только после этого Вы задаете необходимые вопросы сотруднику.

Внимание: во время совершения визита недопустимо неуважительное поведение в отношении сотрудников СЦ, использование ненормативной лексики при контакте с персоналом. Пожалуйста, дайте сотруднику возможность сообщить Вам всю информацию, которой он обладает и качественно проконсультировать и обслужить Вас. Целью проверки не является создание конфликтной ситуации, выходящей за рамки стандартной.

Цель – объективная оценка работы сотрудников в штатном режиме обслуживания и консультации клиентов.

Временные рамки: Запрещено «комкать» сценарий, и пытаться уложиться в меньшее время - Вы спокойный и вдумчивый клиент, который заинтересован в качественном техническом обслуживании своего автомобиля.

1. МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ И ВНЕШНИЙ ВИД СЦ / ВСТРЕЧА

По дороге к СЦ оцените, есть ли указатели или реклама центра, легко ли Вам было найти центр, удобно ли подъезжать к нему и парковаться.

Прежде чем войти в СЦ оцените прилежащую территорию в соответствии с вопросами анкеты (чистота и ухоженность, вывеска Nissan, реклама или указатели, легко ли найти вход в здание и др.).

Оцените, сколько посетителей и сколько их перед Вами в очереди к стойке, комфортна ли температура в салоне.

Войдя в СЦ, не обращайтесь сразу же с вопросами и просьбами к сотрудникам. Подождите, пока персонал обратит на Вас внимание и поприветствует Вас. Если время ожидания больше 2-х минут, то сами подойдите к стойке ресепшн, сообщите свою легенду и спросите мастера-консультанта.

Сервис онлайн-записи на собственном Telegram-боте

Попробуйте сервис онлайн-записи VisitTime на основе вашего собственного Telegram-бота:
— Разгрузит мастера, специалиста или компанию;
— Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой;
— Разошлет оповещения о новых услугах или акциях;
— Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет;
— Позволит записываться на групповые и персональные посещения;
— Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам;
— Включает в себя сервис чаевых.

Для новых пользователей первый месяц бесплатно.

Зарегистрироваться в сервисе

Оцените внутреннее оформление сервисного центра (легко ли найти отделы приемки, запасных частей, есть ли зона ожидания для клиентов и стенд с аксессуарами (см. раздел 3 в анкете).

Обратите внимание, есть ли в зоне ожидания телевизор, периодические издания для чтения, кафе, автоматы с напитками, вывешены ли расценки работ на видном месте и другое (см. раздел 3 в анкете).

*** Оценить все необходимые параметры можно во время ожидания автомобиля.

После того, как к Вам подошел мастер поприветствуйте его и сообщите ему причину Вашего визита.

2. ПЛАН БЕСЕДЫ, ТЕМЫ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО ОЦЕНИТЬ

Приветствие: Здравствуйте, я был (а) записан (а) на прохождение ТО на своем автомобиле. Не могли бы Вы помочь мне?

Оцените время ожидания мастера, его внешний вид, приветствие.

Отметьте, кто принимал у Вас автомобиль, поинтересовались ли Вашей проблемой, сообщили ли Вам предварительную стоимость, огласили ли перечень работ, был ли произведен внешний осмотр автомобиля, выдали ли копию акта приема и другое (см. раздел 4 в анкете).

Оцените манеру общения с Вами сотрудника СЦ по Вашим субъективным ощущениям во время сдачи автомобиля на ТО.

Оцените время ожидания, кто выдавал автомобиль, объяснение содержания заказ-наряда, какие бесплатные работы были проведены, предъявил ли мастер старые детали в случае замены, стоимость ремонта, выполнение всех оговоренных работ, чистота автомобиля при получении.

Оцените соответствие окончательной стоимости ТО той, что была названа первоначально, предложенные условия оплаты.

Оцените манеру общения с Вами сотрудника СЦ по Вашим субъективным ощущениям во время получения автомобиля.

11. Общие вопросы удовлетворенности от посещения:

Оцените удовлетворенность от визита в СЦ по Вашим субъективным ощущениям от посещения СЦ.

Обязательно изложите свои впечатления от беседы с сотрудником СЦ.

*** В процессе общения, консультирующий и обслуживающий Вас мастер должен предоставить Вам полную и достоверную информацию по всем интересующим Вас вопросам.

Обычный диалог клиента и сотрудника всегда предполагает, что клиент задает уточняющие вопросы, сомневается, возражает сотруднику и дискутирует с ним.

Задавайте дополнительные вопросы на любом этапе консультирования - в начале, в середине или в конце. Определите реакцию сотрудника на Ваши вопросы.

Обязательно сделайте 2-3 возражения, сомнения. Возражение должно быть уместным и логичным.

Ваше пребывание в СЦ заканчивается после того как в ходе разговора будут затронуты все вопросы из Анкеты.

Поблагодарите Сотрудника за помощь и попрощайтесь с ним.

В процессе всего общения с сотрудниками обратите внимание, были ли они дружелюбными, не раздражались ли, говорили ли доброжелательно, старались ли помочь, были ли приветливыми в разговоре.