Практичного заняття № 6

Методична розробка

з навчальної дисципліни

«Українська мова (за професійним спрямуванням)»

1. Тема заняття: Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону

2. Мета заняття: вивчити способи застосування в своїй діяльності правил спілкування; вивчити правила спілкування при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону.

2.1. Після виконання роботи студент повинен знати: способи застосування в своїй діяльності правил спілкування, правила спілкування при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону;

уміти: спілкуватися по телефону, готувати й проводити ділові зустрічі та прийоми.

3. Матеріально-технічне оснащення робочого місця: інструктивна картка, тестові завдання, презентація.

4. Інструктаж з техніки безпеки: не потребує

5. Короткі відомості з теоретичної частини роботи

5.1. Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця: моральність, повага до інших людей, раціональність, правила критики та самокритики.

В основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація інтересів.

Принципи - це узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, правильно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь.

Загальноприйнятим принципом є положення так званого золотого стандарту: «У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе».

Другий принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено.

Сутність третього принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральних принципів, традицій та іншого, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.

Наступний принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань, однак в розумних межах.

П’ятий принцип - ніякого насильства, тобто «Натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, у наказовій, командній манері ведення службової розмови.

Шостий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності.

Сьомий принцип – ваша свобода не обмежує свободи інших.

Восьмий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам поводитись етично, але й сприяти такій же поведінці своїх колег.

Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації.

Спільним для всіх професій є вимога максимально високої якості роботи в межах обумовлених можливостей.

Спільним для всіх професій є принцип збереженняпрофесійної таємниці, конфіденційності про службові відомості, технології, рецепти, лікарська таємниця...

Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії єправо на критику.